信息公司 一體化集中管控系統運維平臺項目智能客服產品采購公開招標項目（第2次）招標公告

1.招標條件

本招標項目名稱為：信息公司 一體化集中管控系統運維平臺項目智能客服產品采購公開招標，項目招標編號為：CEZB220200343， 本項目已具備招標條件，現對該項目進行國內資格后審公開招標。

2.項目概況與招標范圍

2.1項目概況、招標范圍及標段（包）劃分： 2.1.1項目概況、招標范圍及標段（包）劃分：本項目采購智能客服產品，補充完善現有運維平臺功能，規范運維過程、落地運維體系。通過深化應用智能客服及相關技術，建設智能客服平臺，建設基于知識圖譜應用的智能知識庫，7*24小時在線為全集團用戶提供語音和文本的自助式解答服務，實現運維服務自助化、業務流轉自動化、滿意度數字化等，進一步提高運維服務效率，保障運維服務質量，提升用戶體驗和滿意度。覆蓋ERP等核心應用系統及模塊，部署范圍包括集團總部及85家子 （管理口徑）。本項目劃分一個標段。

2.1.2其他：

計劃工期：計劃合同生效后180個自然日內完成驗收。

交貨期  ：合同生效后21個自然日內到貨。

項目及交貨
（2）投標人所投智能客服軟件產品須具有自有知識產權，須提供有效的智能服務管理軟件著作權證書掃描件證明。
（3）投標人須具有有效的ISO27001信息安全管理體系認證和ISO20000 IT服務管理體系證書，須提供認證證書掃描件證明。

【2】財務要求：/

【3】業績要求：投標人自2018年1月1日（含）至本招標項目投標截止日止，以合同簽訂日期為準，至少擁有3個智能客服類系統建設的合同業績，須提供合同掃描件證明。（合同掃描件應至少包括合同首頁、合同標的物或服務內容頁、金額頁、簽字蓋章頁，工作任務書或合同技術部分）。

【4】信譽要求：/

【5】其他要求：投標人委派本項目的項目經理須為投標人公司的正式員工，且應具有 PMP 證書或信息系統項目管理師高級證書，須提供證書掃描件證明和近1個月開具的社保繳納證明文件。

注：母子公司資質業績不得互相借用。

3.2本項目不接受聯合體投標。

3.3本項目不接受代理商投標。

4.招標文件的獲取

4.1 注冊方法詳見： 首頁→幫助中心→“投標人注冊、標書購買、支付方式等操作說明”。

4.2

4.4招標文件每套售價每標段（包）人民幣第1標段（包）500.0元，售后不退。技術資料押金第1標段（包）0.0元，在退還技術資料時退還（不計利息）。

4.5未按本公告要求

4.6其他：見第一章

5.招標文件的閱覽及投標文件的編制

本項目采用全電子的方式進行招標，投標人必須從“ 投標人業務系統”“組件下載”中下載《 投標文件制作工具》及相關操作手冊進行操作，具體操作流程如下：

1）投標人自行登錄到“ 投標人業務系統”： /bidhy。

2）點擊右上方“幫助中心”按鈕，下載《招投標系統用戶手冊-電子標（投標人手冊）》。

3）點擊右上方“組件下載”按鈕，在彈出的頁面中下載“ 驅動安裝包”及“ 投標文件制作工具”并安裝。

注：本項目招標文件為專用格式，投標人須完成上述操作才可以瀏覽招標文件。

4）投標人必須辦理CA數字證書方可完成投標文件的編制及本項目的投標，CA數字證書辦理流程詳見： 首頁→幫助中心→“ 電子招投標項目數字證書辦理流程及須知”。

注：投標人需盡快辦理CA數字證書，未辦理CA數字證書或CA數字證書認證過期的，將導致后續投標事項無法辦理。

5）投標人須按照招標文件要求在“ 投標文件制作工具”中進行投標文件的編制。具體操作詳見《招投標系統用戶手冊-電子標（投標人手冊）》，其中以下章節為重點章節，請投標人務必詳細閱讀。

    1.1--1.7章節（系統前期準備）

    1.9章節 （CA鎖綁定）

    2.5章節 （文件領取）

    2.9章節 （開標大廳）

    3.1章節 （安裝投標文件制作工具）

    3.2章節 （電子投標文件制作）

6.投標文件的遞交及開標

6.1投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）及開標時間為2022-04-14 15:00:00

沒有在中國電力招標采購網（m.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據招標公告的相應說明獲取招標文件！

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