信息公司 一體化集中管控系統運維平臺項目智能客服產品采購公開招標項目招標公告

1.招標條件

本招標項目名稱為：信息公司 一體化集中管控系統運維平臺項目智能客服產品采購公開招標，項目招標編號為：CEZB220200343， 本項目已具備招標條件，現對該項目進行國內資格后審公開招標。

2.項目概況與招標范圍

2.1項目概況、招標范圍及標段（包）劃分： 2.1.1項目概況、招標范圍及標段（包）劃分：本項目采購智能客服產品，補充完善現有運維平臺功能，規范運維過程、落地運維體系。通過深化應用智能客服及相關技術，建設智能客服平臺，建設基于知識圖譜應用的智能知識庫，7*24小時在線為全集團用戶提供語音和文本的自助式解答服務，實現運維服務自助化、業務流轉自動化、滿意度數字化等，進一步提高運維服務效率，保障運維服務質量，提升用戶體驗和滿意度。覆蓋ERP等核心應用系統及模塊，部署范圍包括集團總部及85家子 （管理口徑）。本項目劃分一個標段。

2.1.2其他：

計劃工期：計劃合同生效后180個自然日內完成驗收。

交貨期  ：合同生效后21個自然日內到貨。

項目及交貨
（2）投標人所投智能客服軟件產品須具有自有知識產權，須提供有效的智能服務管理軟件著作權證書掃描件證明。
（3）投標人須具有有效的ISO27001信息安全管理體系認證和ISO20000 IT服務管理體系證書，須提供認證證書掃描件證明。

【2】財務要求：/

【3】業績要求：投標人自2018年1月1日（含）至本招標項目投標截止日止，以合同簽訂日期為準，至少擁有3個智能客服類系統建設的合同業績，須提供合同掃描件證明。（合同掃描件應至少包括合同首頁、合同標的物或服務內容頁、金額頁、簽字蓋章頁，工作任務書或合同技術部分）。

【4】信譽要求：/

【5】其他要求：投標人委派本項目的項目經理須為投標人公司的正式員工，且應具有 PMP 證書或信息系統項目管理師高級證書，須提供證書掃描件證明和近1個月開具的社保繳納證明文件。

注：母子公司資質業績不得互相借用。

3.2本項目不接受聯合體投標。

3.3本項目不接受代理商投標。

4.招標文件的獲取

4.1 注冊方法詳見： 首頁→幫助中心→“投標人注冊、標書購買、支付方式等操作說明”。

4.2

4.4招標文件每套售價每標段（包）人民幣第1標段（包）500.0元，售后不退。技術資料押金第1標段（包）0.0元，在退還技術資料時退還（不計利息）。

4.5未按本公告要求

4.6其他：見第一章

5.招標文件的閱覽及投標文件的編制

本項目采用全電子的方式進行招標，投標人必須從“ 投標人業務系統”“組件下載”中下載《 投標文件制作工具》及相關操作手冊進行操作，具體操作流程如下：

1）投標人自行登錄到“ 投標人業務系統”： /bidhy。

2）點擊右上方“幫助中心”按鈕，下載《招投標系統用戶手冊-電子標（投標人手冊）》。

3）點擊右上方“組件下載”按鈕，在彈出的頁面中下載“ 驅動安裝包”及“ 投標文件制作工具”并安裝。

注：本項目招標文件為專用格式，投標人須完成上述操作才可以瀏覽招標文件。

4）投標人必須辦理CA數字證書方可完成投標文件的編制及本項目的投標，CA數字證書辦理流程詳見： 首頁→幫助中心→“ 電子招投標項目數字證書辦理流程及須知”。

注：投標人需盡快辦理CA數字證書，未辦理CA數字證書或CA數字證書認證過期的，將導致后續投標事項無法辦理。

5）投標人須按照招標文件要求在“ 投標文件制作工具”中進行投標文件的編制。具體操作詳見《招投標系統用戶手冊-電子標（投標人手冊）》，其中以下章節為重點章節，請投標人務必詳細閱讀。

    1.1--1.7章節（系統前期準備）

    1.9章節 （CA鎖綁定）

    2.5章節 （文件領取）

    2.9章節 （開標大廳）

    3.1章節 （安裝投標文件制作工具）

    3.2章節 （電子投標文件制作）

6.投標文件的遞交及開標

6.1投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）及開標時間為2022-02-15 15:00:00

沒有在中國電力招標采購網（m.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據招標公告的相應說明獲取招標文件！

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