華能山東 臨沂藍天熱力2023-2025供暖年度網格管理和客戶服務承包項目招標公告
(招標編號：HNZB2023-08-2-209-01)
項目所在地區：山東省,臨沂市
1. 招標條件
本華能山東 臨沂藍天熱力2023-2025供暖年度網格管理和客戶服務承包項目已由項目審批機關批準，項目資金為企業自籌, 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
2. 項目概況與招標范圍
2.1 建設地點: 山東省,臨沂市。
2.2 規 模: 2023-2025供暖年度供熱設備、設施的運行、巡檢、調整、保養、開停栓、衛生清理、入戶服務、報停檢查及設備維護等相關工作；調度中心的主管網運行調整統計等工作。政府12345熱線及96789客服熱線的接聽解釋、轉辦派工、回復回訪和閉環管理工作；用戶投訴測溫取證工作；市區各政務大廳坐席業務的辦理工作；媒體輿情應對工作；各級政府協同辦公業務的督辦工作及現場客戶服務工作等。
2.3 標段劃分: 華能山東 臨沂藍天熱力2023-2025供暖年度網格管理和客戶服務承包項目。
2.4 施工地點: 山東省,臨沂市臨沂藍天熱力 所屬供熱區域，工作區域分布在蘭山區、羅莊區、河東區、經開區、高新區等。
2.5 計劃工期: 以合同簽訂時間為準，工期24個月。
2.6 招標范圍:臨沂藍天熱力 所屬的供熱設備、設施的運行、巡檢、調整、保養、除污器清掃、開停栓、衛生清理、入戶服務、報停檢查及設備維護等相關工作，包括主、支線管網、泵站及小區內熱力設施、換熱站、一、二級網等；調度中心的主管網運行調整工作，調度中心值班、換熱站參數調整、換熱站視頻巡檢、按要求完成溫度調整、壓力調整、日常報表、統計等工作；政府12345熱線及96789客服熱線的接聽解釋、轉辦派工、回復回訪和閉環管理工作；用戶投訴測溫取證工作；終端投訴業務、總部坐席業務辦理工作；市區各政務大廳坐席業務的辦理工作；媒體輿情應對工作；各級政府協同辦公業務的督辦工作。現場客戶服務工作，包括入戶測溫、客戶投訴處理、清洗分戶濾網、沖洗分戶管道等簡單操作，以及用戶回訪和供熱繳費卡發放等；用戶的現場報停管理工作，包括對報停用戶措施實施和供暖期間的日常監督檢查、催費等。
為完成全年度供熱工作的各項任務，人員要求如下：供暖季工作人員50人到130人不等按實際需求配比，供暖季車輛配備每天不少于8輛，具體明細見附表；除此之外，全年度長期派駐人員為50人詳見具體要求，投標人應按招標人本安體系管理規范要求配置管理人員，不少于3人，并且有固定的辦公地點、辦公設備，以及健全的管理體系。
3. 投標人資格要求
3.1 通用資格條件
3.1.1投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利；
3.1.2投標人財務、信譽等方面應具備下列條件：
(1)沒有處于被行政主管部門責令停產、停業或進入破產程序；
(2)沒有處于行政主管部門或 系統內單位相關文件確認的禁止投標的范圍和處罰期間內；
(3)近三年沒有騙取中標或嚴重違約，沒有經有關部門認定的因其施工引起的重大及以上質量事故或重大及以上安全事故；
(4)未被市場監督管理部門在全國企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單或者經營異常名錄；
(5)未被最高人民法院在“信用中國”網站( )或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單。
(6)與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
3.2 專用資格條件
3.2.1資質等級要求：投標人須具有市政公用工程施工總承包二級及以上資質或電力工程施工總承包二級及以上資質或建筑機電安裝工程專業承包二級及以上資質，并具有有效的安全生產許可證。
3.2.2業績要求：投標人自2020年1月1日至今，須具有1項熱網工程施工或維護業績，提供合同掃描件等足以證明業績的材料。
3.2.3本項目不接受聯合體投標。