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【中國郵政集團有限公司江蘇省江陰市分公司區域客服及特快主動客服外包采購項目】招標公告

   2024-11-05 中國電力招標采購網dlztb0
核心提示:業主區域客服及特快主動客服外包采購項目招標公告本招標項目為業主區域客服及特快主動客

業主區域客服及特快主動客服外包采購項目招標公告

本招標項目為業主區域客服及特快主動客服外包采購項目,項目編號ZWKWX202410313,

 

1.項目概況與服務內容

1.1項目概況與服務內容

本次采購內容為江陰市 區域客服及特快主動客服外包,項目主要是負責客戶特快郵件(含電商標快)主動跟蹤查詢處理、服務質量管理平臺的工單處理及申投訴處理、緊急工單及疑難郵件處理、理賠輔助、重點項目、派攬調度等客戶服務。具體技術服務要求詳見第五章技術服務規范書。

項目預算:預算金額預估為434.56萬元人民幣(含稅),預估外包業務總計時13.8395萬小時。以上數據均為預估數,招標人不作保底承諾。

服務期限:合同期限24個月。

服務

質量要求:符合國家及行業標準,滿足招標人提出的各項運行質量、服務質量指標以及現場管理要求。

1.2本項目不劃分標包。

1.3本項目設置最高投標限價:最高投標限價為31.4元/小時(含稅,增值稅稅率6%)。投標人投標報價高于最高投標限價的,其投標將被否決。

注:

1、上述費用為投標人完全履行合同義務后招標人應支付的價款,已包括但不限于投標人應承擔所有本合同項下服務內容的員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護用品、高溫津補貼、國家規定的各項福利待遇以及商業保險、公積金、管理費用、財務費用、稅金、營業外支出(如侵權賠償、罰款等)以及其他與提供外包服務有關的全部費用,且已綜合考慮春節、雙十一、雙十二等高量期及節假日因素。除此以外,招標人無需再向投標人及其從業人員支付其他任何費用。

2、依據月服務工時作為結算基礎。

3、結算說明:當月結算費用=工時單價×當月總工時-當月考核費用。

4、工時數據為經雙方確認的考勤表。

1.4后評估說明:

本項目后期將根據招標人的實際需要,對供應商在履約期間的情況開展后評估,其后評估的結果將根據“業主列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標。

(5)投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人,不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。

2.8本項目不接受聯合體投標,且不得分包、轉包。提供承諾書并加蓋公章。

 

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審,資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”,凡未通過資格后審的投標人,其投標文件將被否決。

4.

沒有在中國電力招標采購網(m.yzpb.com.cn)上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件!詳細了解項目情況請聯系如下人員:

聯系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機:13683233285?
傳 真:010-51957412?
QQ:1211306049?
微信:Li13683233285
郵箱:1211306049@qq.com
來源:中國電力招標采購網?編輯:chinapost

 
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  • dlztb007
    加關注44
  • 招標馬上開始。。。
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