業(yè)主2024年-2026年四川省郵政客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

晨越建設(shè)項(xiàng)目管理集團(tuán)股份 （招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受業(yè)主（招標(biāo)人）委托，擬對(duì)業(yè)主2024年-2026年四川省郵政客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。

一、  項(xiàng)目名稱(chēng)：業(yè)主2024年-2026年四川省郵政客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目。

二、  招標(biāo)編號(hào)：CYJG-2024-059

三、  項(xiàng)目概述：

1.采購(gòu)內(nèi)容

四川省郵政客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括以下幾個(gè)方面：

（1）工單處理：負(fù)責(zé)中國(guó)郵政智能客服平臺(tái)和服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)上的投訴工單處理工作，需按要求與投訴人

（2）內(nèi)部客服：負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)上的內(nèi)部客服審核工作。

（3）直派調(diào)度：負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)上的直派調(diào)度處理工作，需按要求與投訴人

（4）在線(xiàn)客服：負(fù)責(zé)受理郵政客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)渠道的用戶(hù)投訴，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴和意見(jiàn)建議受理等服務(wù)。

（5）智能跟單：負(fù)責(zé)智能跟單系統(tǒng)的跟單處理工作。

（6）主動(dòng)客服郵件跟蹤：負(fù)責(zé)對(duì)全省特安郵件及省公司確定的大項(xiàng)目、大客戶(hù)主動(dòng)客服工作，市州公司大項(xiàng)目的郵件進(jìn)行逐件查詢(xún)跟蹤。

（7）主動(dòng)客服工單和直派調(diào)度創(chuàng)建：對(duì)主動(dòng)客服郵件跟蹤出現(xiàn)的異常郵件進(jìn)行處理，在服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)向問(wèn)題機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工單和直派調(diào)度，對(duì)異常郵件出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行核查、處理。

（8）國(guó)家局申訴：包括國(guó)家局申訴、國(guó)網(wǎng)工單的處理、督辦工作。

（9）判責(zé)單處理：負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)上的判責(zé)單處理工作。

（10）理賠單處理：負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)上的理賠單、賠償責(zé)任單的處理工作。

（11）質(zhì)檢：負(fù)責(zé)對(duì)包括服務(wù)調(diào)度、理賠、判責(zé)單、理賠單、賠償責(zé)任單的質(zhì)量檢查工作和對(duì)總部質(zhì)檢的復(fù)核工作。

2.服務(wù)期限

自合同簽訂生效之日起2年，本項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)結(jié)算費(fèi)用（與采購(gòu)預(yù)算費(fèi)用一致）到量終止，先到為準(zhǔn)。

首年服務(wù)期限屆滿(mǎn)時(shí)，若供應(yīng)商年度后評(píng)估結(jié)果評(píng)定為D級(jí)，采購(gòu)人可以提前終止合同。

3.資金落實(shí)情況

項(xiàng)目總預(yù)算2200萬(wàn)元，資金來(lái)源為企業(yè)自籌，付款按實(shí)際業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算。

采購(gòu)人不承諾具體采購(gòu)金額，費(fèi)用由外包單位自行承擔(dān)，付款按實(shí)際業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算。以業(yè)主作為主體簽訂合同。

4.外包模式

采購(gòu)方負(fù)責(zé)提供相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)備及技術(shù)環(huán)境等。因自然損耗設(shè)備損壞的，由郵政負(fù)責(zé)更新、重置、處置；因外包方原因造成設(shè)備損壞的，由外包方負(fù)責(zé)更新、重置。外包服務(wù)方依據(jù)采購(gòu)方提供的業(yè)務(wù)量和質(zhì)量要求開(kāi)展工作。

5.標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目共分為1個(gè)包。

四、  投標(biāo)人資格條件：

1. 投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供貨物和服務(wù)的單位。
2. 投標(biāo)人具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。
3. 投標(biāo)人必須具有從2021年1月1日至今的50人（含）以上規(guī)模服務(wù)電商、金融、快遞物流、郵政等行業(yè)類(lèi)似項(xiàng)目的成功案例。
4. 投標(biāo)人具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。
5. 投標(biāo)人具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，能夠開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。
6. 本項(xiàng)目采用電子開(kāi)標(biāo)方式，遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開(kāi)標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC 并將對(duì)應(yīng)供應(yīng)商列入四川郵政省 采購(gòu)供應(yīng)商黑名單。
7. 投標(biāo)人必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。
8. 與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
9. 具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，單位負(fù)責(zé)人為同一人或?yàn)橹毕涤H屬關(guān)系的不同供應(yīng)商，或存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
10. 本項(xiàng)目禁止涉及郵政企業(yè)“小金庫(kù)”違規(guī)供應(yīng)商參與。
11. 投標(biāo)人參加本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。
12. 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包、分包。
13. 投標(biāo)人須承諾無(wú)條件授權(quán)及配合招標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員的監(jiān)理工作，將本項(xiàng)目中所涉及的服務(wù)人員相關(guān)信息接入招標(biāo)人指定監(jiān)理系統(tǒng)，招標(biāo)人將對(duì)包含但不限于業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)信息、用工合同簽訂情況、社會(huì)保險(xiǎn)是否依法繳納、酬勞發(fā)放情況、是否依法納稅等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)理。
14. 投標(biāo)人具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

五、 

沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（m.yzpb.com.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢(xún)電話(huà)：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost