永州市 2024年-2026年客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目(第二次)公開招標(biāo)公告
湖南省湘咨工程咨詢管理 (以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)”)受業(yè)主(以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”)委托,就永州市 2024年-2026年客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目(第二次)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人參與投標(biāo)。
1、項(xiàng)目名稱:永州市 2024年-2026年客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目(第二次)
2、采購(gòu)編號(hào):HNXZ-2023-LYFGS-RKZB-0888-6
3、采購(gòu)內(nèi)容:
(1)外包范圍
1)外包環(huán)節(jié):區(qū)域客服、協(xié)查客服。
2)外包范圍:市本部區(qū)域客服、全市協(xié)查客服。
(2)主要服務(wù)內(nèi)容
1)攬收工單處理:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、派發(fā)、跟蹤本市州所有攬收工單;跟進(jìn)各個(gè)機(jī)構(gòu)新一代攬收排班情況。
2)協(xié)查工單處理:負(fù)責(zé)跟進(jìn)所屬機(jī)構(gòu)進(jìn)口郵件的工單處理情況;負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)中受理的客訴工單派發(fā)、復(fù)核、回訪、反饋;跟蹤協(xié)調(diào)本市州各機(jī)構(gòu)直派調(diào)度指令處理回復(fù)。
3)智能跟單:負(fù)責(zé)跟蹤本市智能跟單情況,協(xié)調(diào)反饋運(yùn)行結(jié)果。
4)負(fù)責(zé)跟進(jìn)本市州各類客服工單的全環(huán)節(jié)、全流程按時(shí)間、質(zhì)量要求完成;負(fù)責(zé)跟進(jìn)本市主動(dòng)客服工作完成情況。
5)負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào);
(3)本項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算及標(biāo)段劃分
本項(xiàng)目劃分為一個(gè)標(biāo)段。采用“純計(jì)件”模式進(jìn)行外包,具體標(biāo)準(zhǔn)為:人均定額處理量為80件/天,結(jié)算單價(jià)按2.71元/件,2024年全年預(yù)計(jì)工單量40萬單,其中外包范圍9個(gè)單位,工單量預(yù)計(jì)占比47.36%,19萬單左右,預(yù)計(jì)年產(chǎn)生外包費(fèi)約51.5萬元,兩年約103萬元。
4、投標(biāo)人資格條件:
(1)投標(biāo)人須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,如營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍無本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)資源,應(yīng)提供書面承諾在收到中標(biāo)通知書后30日內(nèi)在營(yíng)業(yè)執(zhí)照所屬地申請(qǐng)?jiān)黾咏?jīng)營(yíng)范圍。如無法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營(yíng)范圍,則視為不符合資格要求、取消授標(biāo),招標(biāo)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。(提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,若需要提供承諾,承諾格式自擬)
(2)供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格,能自行為本項(xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票(稅率6%),提交書面承諾。(投標(biāo)人提供書面承諾,格式自擬)
(3)參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi),在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄,供應(yīng)商須提供書面承諾。(投標(biāo)人提供書面承諾,格式自擬)
(4)被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的、被“中國(guó) ”網(wǎng)站列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單(處罰期限尚未屆滿的),不得參與本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。(投標(biāo)人需提供相應(yīng)網(wǎng)頁截圖,格式自擬)
(5)為便于員工管理,投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員工資、獎(jiǎng)金、績(jī)效、津(補(bǔ))貼、年終獎(jiǎng)等薪酬福利,由投標(biāo)人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議,通過項(xiàng)目所在地郵政企業(yè)的郵政儲(chǔ)蓄賬戶進(jìn)行發(fā)放。投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員的意外傷害保險(xiǎn)等商業(yè)險(xiǎn),通過項(xiàng)目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦,從中郵人壽保險(xiǎn)出單。(投標(biāo)人提供書面承諾,格式自擬)
(6)供應(yīng)商如為永州市外地企業(yè),須在永州市有固定的辦公場(chǎng)所(辦事處或 )或承諾中標(biāo)后1個(gè)月內(nèi)在永州市內(nèi)設(shè)置辦事場(chǎng)所。如無法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場(chǎng)所,則視為不符合資格要求、取消授標(biāo),招標(biāo)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。(投標(biāo)人需提供相關(guān)證明資料或者書面承諾,承諾格式自擬。)
(7)其他條件:法律法規(guī)規(guī)定需要取得行政許可的,依法取得行政許可。(投標(biāo)人提供書面承諾,格式自擬)
(8投標(biāo)人未被列入中國(guó)郵政集團(tuán) 、湖南省郵政公司禁投名單。(投標(biāo)人提供書面承諾,格式自擬)
禁投名單包含:
1)在中國(guó)郵政集團(tuán) 、湖南省郵政公司履約出現(xiàn)過嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商,被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。
2)出現(xiàn)過紀(jì)律問題的供應(yīng)商,由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購(gòu)中心。
(9)與采購(gòu)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人,不得參與本項(xiàng)目;單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一標(biāo)段投標(biāo);隸屬同一集團(tuán)下的子公司不得同時(shí)作為獨(dú)立供應(yīng)商參與本項(xiàng)目。(投標(biāo)人提供書面承諾,格式自擬)
(10)與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購(gòu)活動(dòng):郵政領(lǐng)導(dǎo)人員(含離職和退休)及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司),以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè),以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。(投標(biāo)人提供書面承諾,格式自擬)
(11)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。(投標(biāo)人提供書面承諾,格式自擬)
(12)本項(xiàng)目不接受分包、轉(zhuǎn)包。(投標(biāo)人提供書面承諾,格式自擬)
5、
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)(m.yzpb.com.cn)上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件!詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員:
聯(lián)系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機(jī):13683233285?
傳 真:010-51957412?
QQ:1211306049?
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來源:中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯:chinapost