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東北電力有限公司朝陽(yáng)供熱分公司2024年客服話(huà)務(wù)委托運(yùn)行服務(wù)招標(biāo)公告

   2024-02-18 0
核心提示:立項(xiàng)情況:已立項(xiàng)項(xiàng)目資金來(lái)源:企業(yè)自籌項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。2.項(xiàng)目
 立項(xiàng)情況:已立項(xiàng)
項(xiàng)目資金來(lái)源:企業(yè)自籌
項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概況
項(xiàng)目地點(diǎn):招標(biāo)人所屬業(yè)主單位項(xiàng)目所在地,具體地點(diǎn)詳見(jiàn)招標(biāo)文件投標(biāo)人須知前附表。
2.2招標(biāo)范圍
標(biāo)段名稱(chēng) 招標(biāo)范圍或技術(shù)規(guī)格及數(shù)量 服務(wù)期限/工期要求/交貨地點(diǎn)及交貨期 招標(biāo)信息服務(wù)費(fèi)(元)
朝陽(yáng)供熱分公司2024年客服話(huà)務(wù)委托運(yùn)行服務(wù) 朝陽(yáng)供熱分公司現(xiàn)掛網(wǎng)直供面積585萬(wàn)平米,實(shí)際供熱面積386萬(wàn)平米。所轄直供換熱站71個(gè),供熱小區(qū)144個(gè),公建單位47個(gè),掛網(wǎng)用戶(hù)6萬(wàn)戶(hù)。
1.提供客服話(huà)務(wù)委托運(yùn)行人員不少于18人,人員標(biāo)準(zhǔn)符合招標(biāo)方要求(詳見(jiàn)技術(shù)要求)。
2.負(fù)責(zé)所轄供熱區(qū)域內(nèi)熱用戶(hù)咨詢(xún)、投訴、信訪、回訪等工作。
3.負(fù)責(zé)省、市級(jí)供暖投訴件的辦理,向生產(chǎn)部門(mén)委派工單等工作。
4.負(fù)責(zé)客服投訴指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析等工作。
5.負(fù)責(zé)供熱政策宣傳、新聞媒體接待、公告發(fā)布等工作。
6.負(fù)責(zé)協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)處理供熱事故現(xiàn)場(chǎng),做好**應(yīng)對(duì)、引導(dǎo)等工作。
7.負(fù)責(zé)供熱保險(xiǎn)工單派發(fā)及用戶(hù)回訪工作。
8.服從工作管理,包括考勤、培訓(xùn)、值班等。
9.負(fù)責(zé)處理用戶(hù)供熱質(zhì)量不良現(xiàn)象,組織測(cè)溫,對(duì)達(dá)不到供熱溫度、早停、晚供做好記錄,在供熱結(jié)束后整理記錄并提出處理意見(jiàn)。
10.經(jīng)培訓(xùn)后,能熟練運(yùn)用工作中所需的管理軟件。
本項(xiàng)目計(jì)劃工期2024年4月15日至2027年4月14日,具體服務(wù)日期以招標(biāo)方通知為準(zhǔn),(每年發(fā)包方根據(jù)考評(píng)結(jié)果確定下年合同是否續(xù)簽)。招標(biāo)期限為三年,
合同一年一簽,固定總價(jià),每年進(jìn)行考核,考核合格后下一年度續(xù)簽,否則招標(biāo)方有權(quán)終止合同,續(xù)簽費(fèi)用依據(jù)中標(biāo)價(jià)格執(zhí)行。
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3.投標(biāo)人資格要求
(一)通用資格條件
(1)投標(biāo)人具有獨(dú)立訂立合同的資格;
(2)投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)狀況良好,具有良好的資信和信用,以“信用中國(guó)”網(wǎng)站查詢(xún)?yōu)闇?zhǔn),沒(méi)有被列入嚴(yán)重失信主體名單。沒(méi)有處于會(huì)導(dǎo)致中標(biāo)后無(wú)法履行合同的被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài);
(3)投標(biāo)人近36個(gè)月內(nèi)(含,自投標(biāo)截止日起往前推算)不存在騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約及因自身的責(zé)任而使任何合同被解除的情形;
(4)單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得在同一標(biāo)段投標(biāo);
(5)投標(biāo)人沒(méi)有處于集團(tuán)公司、東北公司相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的范圍和處罰期內(nèi);未被列入集團(tuán)公司、東北公司供應(yīng)商涉案“黑名單”;
(6)投標(biāo)人近18個(gè)月內(nèi)(含,自投標(biāo)截止日起往前推算)不存在較大及以上生產(chǎn)安全責(zé)任事故,近12個(gè)月在集團(tuán)公司系統(tǒng)內(nèi)未發(fā)生人身死亡事故,未列入國(guó)家電投集團(tuán)公司、東北公司承包商安全管理“黑名單”。
(二)專(zhuān)項(xiàng)資格條件:
1.具有勞務(wù)派遣和人力資源服務(wù)許可證。
2.近5年具有不少于2項(xiàng)類(lèi)似項(xiàng)目業(yè)績(jī),提供合同復(fù)印件(包括合同首頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)、表征主要工作范圍頁(yè),聯(lián)系人以及聯(lián)系方式以便核查)。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件發(fā)售方式
在線報(bào)名參與購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件,不接受現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。
4.2招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間:2024年02月21日17時(shí)00分(北京時(shí)間)。
欲購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的投標(biāo)人,請(qǐng)聯(lián)系辦理供應(yīng)商會(huì)員事宜,成為正式供應(yīng)商后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明在線完成招標(biāo)文件的購(gòu)買(mǎi)!為保證您

能夠順利投標(biāo),具體要求及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)流程請(qǐng)聯(lián)系010-68818478。

聯(lián)系人:劉靜

手機(jī):13681557910 (微信同號(hào))

郵箱:1490789738@qq.com

電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)m.yzpb.com.cn由工業(yè)和信息化部和北京市工商局等部門(mén)批準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)從事電力系統(tǒng)招標(biāo)采購(gòu)和在線貿(mào)易的電子商務(wù)平臺(tái),

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