業主2024年客服外包服務項目公開競爭性磋商公告
本采購項目為業主2024年客服外包服務項目,項目編號:ZJZT-2023-15663,采購人為業主,采購代理機構為浙江中通通信 。項目資金由采購人自籌,資金來源已落實,項目已具備采購條件,現進行公開競爭性磋商,有意向的潛在供應商(以下簡稱供應商)可前來應答。
1、項目概況
(一)采購內容
本項目分為1個標包,預估采購金額358.44萬元,服務期1年,經雙方協商無異議可續簽1年。若有效投標人≥4家,經決策中標1個主供應商、1個備選供應商。若有效投標人<4家,經決策中標1個主供應商。
合同包號 | 服務名稱 | 服務范圍及要求 | 報價區間 | *最高限價(元/件) | 評分權重 | 合同期內預估采購數量(萬件) | 預估合同期內采購額 |
合同包一 | 客服外包 | 客服工作:主動郵件查詢、客戶投訴、撤件辦理、異常監控處理等;線上線下問題件處理、理賠、工單處理;延伸服務包括:突發信息預警、電商好評維護、月度質量報告、上門服務、定期回訪客戶、智能跟單異常件跟蹤處理、賬務處理、電子地圖系統操作、三級物流內勤、質量數據分析等。 | 30萬(含)以下 | ≤0.030元/件 | 15% | 1770 | 358.44萬元 |
30(不含)-38萬(含) | ≤0.029元/件 | 58% | 7140 | ||||
38萬(不含)以上 | ≤0.028元/件 | 27% | 3510 |
注:合同包不做保底業務量,上表采購額為預估金額,具體以實際業務數據為準,采購人不作承諾。
(2)取數路徑:1、客服出口業務量:新一代監控統計-訂單綜合統計-機構量收分析表,在基礎產品項里選全部產品。再選好時間,點擊查詢導出數量;2、進口業務量統計路徑:新一代-攬投管理-業務量統計分析-綜合統計-投遞業務量實時統計;基礎產品(全選);報表類型(日報);
(二)報價:投標報價應包括人工費、管理費、代理服務費、利潤、稅費等所有費用。
(三)項目
(四)服務時間:遵守郵政客服服務時間(365×9小時服務,每天的服務時間為8:30至 17:30),如有重大電商活動時,則工作時間調整為08:00-20:00。
(五)服務要求:供應商應按附件1、2要求執行,當月評價總分低于80分的,視為甲方考核評估運營效率及服務質量考核指標不達標。(具體考核見合同第十條違約責任10.1、10.2)。
(六)需求
2、供應商資格要求
2.1本次采購擬采用公開競爭性磋商、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1. 應答人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業,或有總公司法人授權的 。
2.2.2. 投標人自2020年1月1日以來具有客服類項目業績。(需提供2020年1月1日以來客服類業績合同復印件,時間以合同簽訂時間為準)。
2.2.3. 應答人應遵守有關的國家法律、法規和條例,截止開標時間前近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
2.2.4. 應答人未被列入“信用中國”網站 、“失信被執行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。
2.2.5. 被列入浙江省郵政 或業主紀委辦公室。
9、
沒有在中國電力招標采購網(m.yzpb.com.cn)上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件!詳細了解項目情況請聯系如下人員:
聯系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機:13683233285?
傳 真:010-51957412?
QQ:1211306049?
微信:Li13683233285
郵箱:1211306049@qq.com
來源:中國電力招標采購網?編輯:chinapost