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【中國郵政集團有限公司金華市分公司2024年服務質量部區域客服業務外包項目】招標公告

   2024-01-09 中國電力招標采購網dlztb0
核心提示:  招標公告  浙江中際工程項目管理(以下簡稱“招

  招標公告

  浙江中際工程項目管理 (以下簡稱“招標代理”)受業主(以下簡稱“招標人”)委托,就業主2024年服務質量部區域客服業務外包項目進行國內公開招標。現歡迎合格的投標人前來投標。

  1、項目名稱:業主2024年服務質量部區域客服業務外包項目

  2、招標編號:ZJZJ-2023-13163

  3、項目概述:根據生產經營情況,擬啟動業主2024年服務質量部區域客服業務外包項目

  4、招標內容:

  本項目分為本項目共計1個合同包,中標1個供應商;預估合同期內采購金額337萬元,具體采購內容如下:

  合同包號

  服務序號

  服務名稱

  主要服務內容

  包裹客服服務預估量(萬單)

  服務期

  報價要求

  預估合同期內采購量(萬元)

  權重

  合同包一

  1-1

  在線客服

  在線接單處理拼多多、菜鳥等平臺進線客戶的郵件問題

  44.04

  1年

  ≤1.5元/單

  66.06

  19.60%

  1-2

  主導客服

  處理金華全市所有生產機構發起的工單結案任務,根據不同種類投訴工單,熟悉郵件信息流轉,充分掌握責任環節,進行判責,提升相對應判責率,最終解決郵件問題。

  128.66

  ≤1.19元/單

  153.11

  45.43%

  1-3

  協查客服

  接到郵件投訴后,安撫客戶,了解客戶需求,針對不同種類投訴工單,在相對應時間內及時有效反饋郵件投訴結果避免工單重派或升級。

  63.93

  ≤1.46元/單

  93.34

  27.70%

  1-4

  理賠客服

 

  4.08

  ≤6元/單

  24.49

  7.27%

  注:采購額以實際業務量為準,采購人不作承諾。

  (二)報價:價格包括但不限于用于本項目的增值稅專用發票稅費、人工費(基本工資、加班費、社保等)、材料費(如有)以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用。

  (三)服務期限:服務期1年,合作良好且協商一致,可續簽1年。

  (四)服務

  (五)服務時間:每日支撐,節假日不休息。每日按規定時間要求做到及時處理單子,在線客服日常工作時間為:9:00-21:00,主導客服、協查客服、理賠客服日常工作時間為08:30-17:30,如有重大電商活動時,則工作時間調整為08:00-20:00。

  (六)需求

  5、投標人資格條件:

  (1)、投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業,或有總公司法人授權的 。

  (2)、投標人應為一般納稅人。

  (3)、投標人2020年1月1日以來具有客服業績服務項目(按合同簽訂日期計算;供應商需提供合同復印件,其他證明、證書一律無效)。

  (4)、投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例,截止開標時間前近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。

  (5)、投標人未被“信用中國” 列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單;

  (6)、被列入業主或業主

  

  銀行

沒有在中國電力招標采購網(m.yzpb.com.cn)上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件!詳細了解項目情況請聯系如下人員:

聯系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機:13683233285?
傳 真:010-51957412?
QQ:1211306049?
微信:Li13683233285
郵箱:1211306049@qq.com
來源:中國電力招標采購網?編輯:chinapost

 
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