2.項目概況與招標范圍

    2.1 項目概況、招標范圍及標段（包）劃分：2.1.1項目概況：本項目從信息技術中心96600信息運維服務所面臨的問題出發，采購一套智能語音電話服務系統，作為故障申告受理平臺電話模塊的核心軟件，實現智能語音機器人輔助人工接聽故障服務電話及業務咨詢知識庫系統服務等功能，并與安寧、騰訊通等系統集成對接，建設寧夏煤業公司智能化故障申告系統運維體系。

本項目包含了所涉及的硬件設備采購、相關軟件算法研發設計、軟硬件部署現場訓練、相關專利與論文等知識產權內容取得等，具體項目內容詳見技術章節。

2.1.2項目地點：銀川市寧煤公司辦公樓一號樓信息技術中心銀川運營部。

    2.2 主要研究內容及預期目標：（1）研究開發適用于寧夏煤業公司業務的故障申告智能語音電話服務系統。智能語音電話服務系統，包含完整的呼叫中心及智能語音客服機器人，具備機器人接聽電話、用戶需求語音智能識別、智能分發轉接、智能知識庫咨詢服務等功能，實現故障申告無人化、自動化、智能化目標。

    （2）研究編制寧夏煤業公司信息化系統運維服務的專業知識庫。

    基于目前最新的行業知識庫，整理匯總所有主要信息系統的技術內容，建設寧夏煤業公司信息化系統運維服務專業知識庫，研究利用在線機器人客服與智能語音應答機器人，建立用戶咨詢時機器人與知識庫匹配能力，能夠自動識別關鍵字推送解決經驗或相關方案。

    （3）研究開發第三方系統集成接口，實現與相關系統對接。

    研究開發第三方系統接口，實現故障申告智能電話、工單系統與寧夏煤業公司各應用系統、生產數據告警信息數據互聯互通的能力，并實現自動化工單及機器人電話通知等功能；實現知識庫咨詢機器人與寧夏煤業公司桌面即時通訊軟件RTX的集成，實現與寧夏煤業公司安寧系統APP或寧煤信息平臺APP的系統集成。

    （4）要求申報1項發明專利（以取得專利授權證書或專利申請受理通知為準），以及1項軟件著作權。

    2.3 項目總工期：(項目總工期即服務期限)自合同簽訂之日起10個月完成。

3.投標人資格要求

    3.1 資質條件和業績要求：

    【1】資質要求：（1）投標人須為依法注冊的獨立法人或其他組織，須提供有效的證明文件。

    【2】財務要求：/

    【3】業績要求：2021年1月至投標截止日(以合同簽訂時間為準)，投標人須至少具有已完成的智能語音或智能客服項目合同業績2份。投標人須提供能證明本次招標業績要求的合同和對應的用戶證明掃描件，合同掃描件須至少包含：合同買賣雙方蓋章頁、合同簽訂時間和業績要求中的關鍵信息頁；用戶證明須由最終用戶蓋章，用戶證明可以是驗收證明、使用證明、回訪記錄或其他能證明合同標的物已履約完成的材料（若合同甲方不是最終用戶，合同甲方獲取的最終用戶證明也可）。

    【4】信譽要求：/

    【5】項目負責人的資格要求：（1）投標人為本項目配備的項目負責人須至少具有副高級及以上技術職稱。

    【6】其他主要人員要求：/

    【7】科研設施及裝備要求：/

    【8】其他要求：/

    3.2 本項目不接受聯合體投標。

4.招標文件的獲取

    4.1  招標文件開始購買時間2024-01-03 09:00:00，招標文件購買截止時間2024-01-08 16:00:00。