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推廣 熱搜: 公告  招標(biāo)公  服務(wù)  母線  起重機(jī)  管道  四大管道  消防  蓄電池  電網(wǎng) 

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司宿遷市分公司全市客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告

  本招標(biāo)項(xiàng)目為 業(yè)主全市客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目 、招標(biāo)編號(hào):ZWKSQ202309740, 資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo),有意向的潛在投標(biāo)人(以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人)可前來(lái)投標(biāo)。

  1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

  1.1項(xiàng)目概況:

  宿遷郵政全市客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包等,包含:市 、寄遞業(yè)務(wù)部洋河營(yíng)業(yè)部、沭陽(yáng) 、泗陽(yáng) 、泗洪 。

  1.2招標(biāo)內(nèi)容:

  項(xiàng)目

  項(xiàng)目編號(hào):ZWKSQ202309740

  1.3本項(xiàng)目共分為五個(gè)標(biāo)段,招標(biāo)內(nèi)容具體如下:

  一標(biāo)段:市 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目  編號(hào):ZWKSQ202309740-1

  二標(biāo)段:市 寄遞業(yè)務(wù)部洋河營(yíng)業(yè)部客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目 編號(hào):ZWKSQ202309740-2

  三標(biāo)段:沭陽(yáng)縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目  編號(hào):ZWKSQ202309740-3

  四標(biāo)段:泗陽(yáng)縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目  編號(hào):ZWKSQ202309740-4

  五標(biāo)段:泗洪縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目 編號(hào):ZWKSQ202309740-5

  具體服務(wù)內(nèi)容及預(yù)算如下:

  標(biāo)段號(hào)

  標(biāo)段名稱

  服務(wù)內(nèi)容

  預(yù)算

  1

  市 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包

  負(fù)責(zé)主動(dòng)客服、主導(dǎo)工單、重點(diǎn)項(xiàng)目客服等處理內(nèi)容為市寄遞業(yè)務(wù)部出口郵政包裹快遞(快遞包裹和特快專遞)售后工作,郵政包裹快遞(快遞包裹和特快專遞)查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、主導(dǎo)工單處理、郵件理賠處理、主動(dòng)客服相關(guān)指標(biāo)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、主動(dòng)客服處理;重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)江蘇周大福、浙江極速鮮桃類(lèi)、南京

  年度費(fèi)用預(yù)計(jì)113.68萬(wàn)元,3年預(yù)算約343.97萬(wàn)元。

  2

  市 寄遞業(yè)務(wù)洋河營(yíng)業(yè)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包

  負(fù)責(zé)所有洋河營(yíng)業(yè)部出口特快專遞郵件售后服務(wù)工作,問(wèn)題件查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、工單處理、郵件理賠處理、主動(dòng)客服等。主要負(fù)責(zé)洋河股份大客戶跟單事宜,包括發(fā)貨前聯(lián)系各經(jīng)銷(xiāo)商告知發(fā)貨明細(xì),收到貨后及時(shí)聯(lián)系反饋回單、打印并整理明細(xì),以及處理發(fā)貨過(guò)程中產(chǎn)生的物品破損、丟失等問(wèn)題。另外處理封壇酒發(fā)貨過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及統(tǒng)計(jì)整理封壇酒返單等。

  年度費(fèi)用預(yù)計(jì)23萬(wàn)元,3年預(yù)算約69萬(wàn)元。

  3

  沭陽(yáng)縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包

  負(fù)責(zé)沭陽(yáng)縣進(jìn)、出口郵政包裹快遞(快遞包裹和特快專遞)售后工作,負(fù)責(zé)主導(dǎo)工單處理(外包):負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)出口的郵件主導(dǎo)工單回訪、判責(zé)、完案以及全縣主導(dǎo)工單完案監(jiān)控、督辦等工作;主動(dòng)客服(外包):進(jìn)口工單客服負(fù)責(zé)直派工單處理,包括核實(shí)郵件是否簽收處理流程、根據(jù)收件人要求按址派送或者改址。負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)工單處理,包括投訴處理、客戶催派問(wèn)題處理;法院駐點(diǎn)客服負(fù)責(zé)線下郵寄送達(dá)任務(wù)、及時(shí)做好回執(zhí)聯(lián)和退回件整理,并分類(lèi)存放在指定位置、與院方指定工作人員對(duì)接,做好每月明細(xì)檢查及結(jié)賬工作。

  年度費(fèi)用預(yù)計(jì)240.36萬(wàn)元,2年預(yù)算約496萬(wàn)元。

  4

  泗陽(yáng)縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包

  負(fù)責(zé)主動(dòng)客服處理內(nèi)容為泗陽(yáng)縣進(jìn)、出口郵政包裹快遞(快遞包裹和特快專遞)售后工作,郵政包裹快遞(快遞包裹和特快專遞)查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、主導(dǎo)工單處理、郵件理賠處理、主動(dòng)客服相關(guān)指標(biāo)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、主動(dòng)客服處理等實(shí)施外包。

  年度費(fèi)用預(yù)計(jì)51.5萬(wàn)元,3年預(yù)算約170.36萬(wàn)元。

  5

  泗洪縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包

  重點(diǎn)項(xiàng)目,泗洪大閘蟹、黃桃、雙溝酒、特快特級(jí)、一級(jí)客戶的郵件跟蹤查詢;以及浙江極速鮮桃類(lèi)、南京

  年度費(fèi)用預(yù)計(jì)29.1萬(wàn)元,3年預(yù)算約87.3萬(wàn)元。

  注:根據(jù)合作要求,向客戶提供7*8小時(shí),服務(wù)時(shí)間均為全年365天,遇到(雙十一、618)等電商大促需向客戶提供7*12小時(shí),具體工作時(shí)段可視業(yè)務(wù)需求和省 要求進(jìn)行調(diào)整。

  1.4投標(biāo)人參與一至五標(biāo)段原則:

  本項(xiàng)目分為五個(gè)標(biāo)段,投標(biāo)人可同時(shí)參與多個(gè)標(biāo)包的投標(biāo),也可同時(shí)中標(biāo)多個(gè)標(biāo)段。

  1.5服務(wù)期

  1.市 、寄遞業(yè)務(wù)部洋河營(yíng)業(yè)部、泗陽(yáng)縣 、泗洪縣 :服務(wù)期1年,合同到期經(jīng)采購(gòu)方評(píng)估后雙方無(wú)異議方可續(xù)簽,續(xù)展次數(shù)不得超過(guò)2次,合同一年一簽。

  2.沭陽(yáng)縣 :服務(wù)期1年,合同到期經(jīng)采購(gòu)方評(píng)估后雙方無(wú)異議方可續(xù)簽,續(xù)展次數(shù)不得超過(guò)1次,合同一年一簽。

  1.6本項(xiàng)目設(shè)置單項(xiàng)最高投標(biāo)限價(jià),投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于單項(xiàng)最高投標(biāo)限價(jià)的,其投標(biāo)將被否決,具體單項(xiàng)最高限價(jià)如下:

  名稱

  內(nèi)容

  最高限價(jià)

  一標(biāo)段:市公司

  重點(diǎn)項(xiàng)目等客服

  ≤864小時(shí)/月,37.66元/小時(shí);

  >864小時(shí)/月,37.65元/小時(shí)。

  主導(dǎo)工單

  月日均處理量<299件,按每件1.08元結(jié)算;

  月日均處理量≥299件,按每件1.07元結(jié)算;

  主動(dòng)客服

  月日均業(yè)務(wù)量8.0萬(wàn)件(含)以下,按0.0158元/件結(jié)算;

  月日均業(yè)務(wù)量8.0萬(wàn)件(不含)—10.0萬(wàn)件(含),按0.0157元/件結(jié)算;

  月日均業(yè)務(wù)量10.0萬(wàn)件(不含)—12.0萬(wàn)件(含),按0.0141元/件結(jié)算;

  月日均業(yè)務(wù)量12.0萬(wàn)件(不含)以上,按0.0140元/件結(jié)算。

  二標(biāo)段:市寄遞業(yè)務(wù)部洋河營(yíng)業(yè)部

  主動(dòng)客服

  日均處理340件(含)以下,1.09元/件(含稅);

  日均處理340件(不含)以上,0.98元/件(含稅)。

  三標(biāo)段:沭陽(yáng)縣

  主導(dǎo)工單

  日均處理工單量≤900件按每件1.1元/件結(jié)算;

  日均處理工單量>900件按每件1元/件結(jié)算。

  主動(dòng)客服

  日均業(yè)務(wù)量≤30萬(wàn)件      按0.0171元/件結(jié)算

  日均業(yè)務(wù)量30萬(wàn)件(不含)-36萬(wàn)件(含)按0.0160元/件結(jié)算

  日均業(yè)務(wù)量36萬(wàn)件(不含)-42萬(wàn)件(含)按0.0157元/件結(jié)算

  日均業(yè)務(wù)量42萬(wàn)件(不含)-48萬(wàn)件(含)按0.0155元/件結(jié)算

  日均業(yè)務(wù)量48萬(wàn)件(不含)-54萬(wàn)件(含)按0.0143元/件結(jié)算

  日均業(yè)務(wù)量54萬(wàn)件(不含)-60萬(wàn)件(含)以上按0.0140元/件結(jié)算。

  四標(biāo)段:泗陽(yáng)縣

  主動(dòng)客服

  日均業(yè)務(wù)量8.0萬(wàn)件(含)以下,0.0158元/件;

  日均業(yè)務(wù)量8.0萬(wàn)件(不含)—10.0萬(wàn)件(含),0.0157元/件;

  日均業(yè)務(wù)量10.0萬(wàn)件(不含)—12.0萬(wàn)件(含),0.0141元/件;

  日均業(yè)務(wù)量12.0萬(wàn)件(不含)以上,0.0140元/件。

  五標(biāo)段:泗洪縣

  重點(diǎn)項(xiàng)目等客服

  月工作時(shí)長(zhǎng)≦624小時(shí);35.88元/小時(shí);

  624小時(shí)<月工作時(shí)長(zhǎng);23.92元/小時(shí)。

  注:如投標(biāo)人報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)或未按“量增價(jià)減”原則報(bào)價(jià),一律作無(wú)效標(biāo)處理。

  2.投標(biāo)人資格要求

  2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)(不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū))法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織,合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。具備有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照,若投標(biāo)人已完成“三證合一”工作,只需提供工商行政管理局出具的加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件復(fù)印件(提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章)。

  2.2投標(biāo)人須能夠開(kāi)具增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料(提供增值稅一般納稅人資格認(rèn)定相關(guān)證明資料或者開(kāi)具過(guò)的相關(guān)增值稅專用發(fā)票等,加蓋公章)。

  2.3投標(biāo)人未被列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單,提供在信用中國(guó) 上的信用信息報(bào)告或網(wǎng)站截圖(提供加蓋公章的截圖或報(bào)告)。

  2.4投標(biāo)人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購(gòu)活動(dòng):郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司),以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè),以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)(提供承諾書(shū)并加蓋公章)。

  2.5投標(biāo)人在三年內(nèi)參與江蘇郵政及下屬機(jī)構(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目中無(wú)以下記錄:因自身原因放棄招標(biāo)項(xiàng)目中標(biāo)的、因自身原因違約或終止合同的(提供加蓋公章的承諾書(shū)原件)。

  2.6本項(xiàng)目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)(包括期限及區(qū)域)的投標(biāo)人投標(biāo)(提供承諾書(shū)并加蓋公章)。

  2.7本項(xiàng)目招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo),并不允許轉(zhuǎn)包和分包(提供承諾書(shū)并加蓋公章)。

  2.8單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目響應(yīng)(提供承諾書(shū)并加蓋公章);

  2.9投標(biāo)人不得存在下列情形之一:

  (1) 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位);

  (2) 被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的;

  (3) 被暫停或取消投標(biāo)、參選、應(yīng)答資格的;

  (4) 財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的;

  (5) 在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)、中選、成交情形的;

  (6) 在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議,或取消投標(biāo)人資格的;

  (7) 在最近五年內(nèi)參與的招標(biāo)活動(dòng)中有行賄犯罪記錄的;

  (8) 在與業(yè)主合作過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)重大問(wèn)題且尚未妥善解決的;

  (9) 相關(guān)產(chǎn)品在業(yè)主出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量或安全問(wèn)題且未妥善解決的。

  3.  資格審查方法

  本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”,凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人,其投標(biāo)文件將被否決。

  4.  

沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)(m.yzpb.com.cn)上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件!詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員:

聯(lián)系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機(jī):13683233285?
傳 真:010-51957412?
QQ:1211306049?
微信:Li13683233285
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