本招標項目為業主2023年快遞包裹客服業務外包項目 ，項目編號：ZJZT-2023-12728，
1、項目概況
（一）采購內容
本項目分為1個標包，預估采購金額141.04萬元，服務期1年，經雙方協商無異議可續簽1年。經決策后成交1個供應商。
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合同包號 |
服務名稱 |
服務范圍及要求 |
采購數量區間（件/日） |
報價要求 |
評分權重 |
服務期 |
預估合同期內采購額 |
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合同包一 |
客服外包 |
客服工作: 包括主動郵件查詢、客戶投訴、撤件辦理、異常監控處理等；延伸服務包括：突發信息預警、電商好評維護、月度質量報告、上門服務、定期回訪客戶 |
10萬（不含）以下 |
≤0.028元/件 |
25% |
1年 |
141.04萬元 |
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10萬（含）至15萬（不含）之間 |
≤0.027元/件 |
50% |
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15萬（含）以上 |
≤0.026元/件 |
25% |
注：合同包不做保底業務量，上表采購額為預估金額，具體以實際業務數據為準，采購人不作承諾。
（2）取數路徑：外包系統自動取數
（二）報價：投標報價應包括人工費、管理費、代理服務費、利潤、稅費等所有費用。
（三）項目
（五）需求
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。
2.2.2投標人自2020年以來1月1日以來具有客服類項目業績。(需提供2020年以來外包服務業績合同復印件，時間以合同簽訂時間為準)。
2.2.3投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間前近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
2.2.4投標人未被列入“信用中國”網站 “失信被執行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。
2.2.5被列入浙江省郵政 或業主紀委辦公室。
9、
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地 |
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郵 編：310000 |
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電 |
2023年8月29日