本招標項目為業主2023年綜合網點大堂引導員業務外包服務項目，項目編號：SXPOST-FW-2023031，
1、項目概況
一、項目
二、項目編號：SXPOST-FW-2023031。
三、項目概況：為提高紹興市本級及縣市公司郵政網點給周邊客戶的服務水平，滿足郵政網點普遍服務需求，實現綜合網點客戶有效引流，提升網點工作效率和客戶體驗，擬啟動業主2023年綜合網點大堂引導員業務外包服務項目采購。
四、資金來源：企業自籌。
五、采購內容及相關要求：
（一）本項目為5個標包，各中標1個供應商，可兼投兼中，本項目總預估采購金額1739.925萬元（含稅人民幣），其中標包1：總預估采購金額479.655萬元（含稅人民幣）；標包2：總預估采購金額112.86萬元（含稅人民幣）；標包3：總預估采購金額724.185萬元（含稅人民幣）；標包4：總預估采購金額169.29萬元（含稅人民幣）；標包5：總預估采購金額253.935萬元（含稅人民幣）。
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標包號 |
序列號 |
服務內容 |
采購內容 |
報價要求（含稅） |
網點數量 |
服務期限 |
預估合同期內采購金額（萬元） |
價格權重 |
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1 |
1-1 |
紹興市 綜合網點（A類）大堂引導員業務外包服務 |
（1）大堂引導服務：晨會參與、硬件維護、分流引導、客戶轉介、服務態度、廳堂秩序及環境、等候區、微沙龍活動等工作,保質保量完成郵政紹興市 下屬32個綜合網點的大堂引導工作，滿足網點固定崗位內人員合約到期轉簽，新老人員更替等需求； （2）服務要求：每月服務23天；每天服務時間配套各網點服務時間表（見附件2.網點 |
≤30元/小時/網點 |
32個網點內 |
12個月 |
238.464 |
50% |
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1-2 |
紹興市 綜合網點（B類）新增大堂引導員業務外包服務 |
（1）大堂引導服務：晨會參與、硬件維護、分流引導、客戶轉介、服務態度、廳堂秩序及環境、等候區、微沙龍活動等工作。 （2）服務要求：每月服務23天；每天服務時間配套各網點服務時間表（見附件2.網點 |
≤30元/小時/網點 |
32個網點內 |
12個月 |
141.588 |
29% |
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1-3 |
紹興市 綜合網點活動臨時業務外包服務 |
（1）臨時參與大堂引導服務； （2）需臨時增加人員場景：法定節假日（含雙休日）、活動走訪客戶、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客戶走訪；采購人臨時性活動人員需求；金融網點遇突發事件，網點人數不足時（如疫情、洪水或其他自然災害等）； （3）服務要求：1、根據招標人不定期活動需求，及時安排臨時人員到崗。臨時大堂引導員到崗時間及具體事項由招標人制定相關方案提前安排約定；2、臨時大堂引導員須遵守《大堂引導員作業規范》及《金融網點大堂引導員崗位職責》相關規定；3、活動費用按總計工作時長結算（按實際產生時長結算，時長均按整點結算，不足1小時不結算）。（按實際產生時長結算，時長均按整點結算，不足1小時不結算）。（按實際產生時長結算，時長均按整點結算，不足1小時不結算）。 |
≤30元/小時/網點 |
32個網點內 |
12個月 |
99.603 |
21% |
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2 |
2-1 |
新昌縣 綜合網點（A類）大堂引導員業務外包服務 |
（1）大堂引導服務：晨會參與、硬件維護、分流引導、客戶轉介、服務態度、廳堂秩序及環境、等候區、微沙龍活動等工作,保質保量完成郵政新昌縣 下屬10個綜合網點的大堂引導工作，滿足網點固定崗位內人員合約到期轉簽，新老人員更替等需求； （2）服務要求：每月服務23天；每天服務時間配套各網點服務時間表（見附件2.網點 |
≤30元/小時/網點 |
10個網點內 |
12個月 |
74.52 |
67% |
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2-2 |
新昌縣 綜合網點（B類）新增大堂引導員業務外包服務 |
（1）大堂引導服務：晨會參與、硬件維護、分流引導、客戶轉介、服務態度、廳堂秩序及環境、等候區、微沙龍活動等工作。 （2）服務要求：每月服務23天；每天服務時間配套各網點服務時間表（見附件2.網點 （3）滿足網點崗位新增所需，此類網點目前為2個，遇網點規模達上級要求，由A轉B； |
≤30元/小時/網點 |
10個網點內 |
12個月 |
14.904 |
13% |
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2-3 |
新昌縣 綜合網點活動臨時業務外包服務 |
（1）臨時參與大堂引導服務； （2）需臨時增加人員場景：法定節假日（含雙休日）、活動走訪客戶、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客戶走訪；采購人臨時性活動人員需求；金融網點遇突發事件，網點人數不足時（如疫情、洪水或其他自然災害等）； （3）服務要求：1、根據招標人不定期活動需求，及時安排臨時人員到崗。臨時大堂引導員到崗時間及具體事項由招標人制定相關方案提前安排約定；2、臨時大堂引導員須遵守《大堂引導員作業規范》及《金融網點大堂引導員崗位職責》相關規定；3、活動費用按總計工作時長結算（按實際產生時長結算，時長均按整點結算，不足1小時不結算）。 |
≤30元/小時/網點 |
10個網點內 |
12個月 |
23.436 |
20% |
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3 |
3-1 |
諸暨市 綜合網點（A類）大堂引導員業務外包服務 |
（1）大堂引導服務：晨會參與、硬件維護、分流引導、客戶轉介、服務態度、廳堂秩序及環境、等候區、微沙龍活動等工作,保質保量完成郵政諸暨市 下屬56個綜合網點的大堂引導工作，滿足網點固定崗位內人員合約到期轉簽，新老人員更替等需求； （2）服務要求：每月服務23天；每天服務時間配套各網點服務時間表（見附件2.網點 |
≤30元/小時/網點 |
56個網點內 |
12個月 |
417.312 |
58% |
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3-2 |
諸暨市 綜合網點（B類）新增大堂引導員業務外包服務 |
（1）大堂引導服務：晨會參與、硬件維護、分流引導、客戶轉介、服務態度、廳堂秩序及環境、等候區、微沙龍活動等工作。 （2）服務要求：每月服務23天；每天服務時間配套各網點服務時間表（見附件2.網點 |
≤30元/小時/網點 |
56個網點內 |
12個月 |
156.492 |
22% |
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3-3 |
諸暨市 綜合網點活動臨時業務外包服務 |
（1）臨時參與大堂引導服務； （2）需臨時增加人員場景：法定節假日（含雙休日）、活動走訪客戶、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客戶走訪；采購人臨時性活動人員需求；金融網點遇突發事件，網點人數不足時（如疫情、洪水或其他自然災害等）； （3）服務要求：1、根據招標人不定期活動需求，及時安排臨時人員到崗。臨時大堂引導員到崗時間及具體事項由招標人制定相關方案提前安排約定；2、臨時大堂引導員須遵守《大堂引導員作業規范》及《金融網點大堂引導員崗位職責》相關規定；3、活動費用按總計工作時長結算（按實際產生時長結算，時長均按整點結算，不足1小時不結算）。 |
≤30元/小時/網點 |
56個網點內 |
12個月 |
150.381 |
20% |
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4 |
4-1 |
上虞區 綜合網點（A類）大堂引導員業務外包服務 |
（1）大堂引導服務：晨會參與、硬件維護、分流引導、客戶轉介、服務態度、廳堂秩序及環境、等候區、微沙龍活動等工作,保質保量完成郵政上虞區 下屬12個綜合網點的大堂引導工作，滿足網點固定崗位內人員合約到期轉簽，新老人員更替等需求； （2）服務要求：每月服務23天；每天服務時間配套各網點服務時間表（見附件2.網點 |
≤30元/小時/網點 |
12個網點內 |
12個月 |
89.424 |
53% |
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4-2 |
上虞區 綜合網點（B類）新增大堂引導員業務外包服務 |
（1）大堂引導服務：晨會參與、硬件維護、分流引導、客戶轉介、服務態度、廳堂秩序及環境、等候區、微沙龍活動等工作。 （2）服務要求：每月服務23天；每天服務時間配套各網點服務時間表（見附件2.網點 （3）滿足網點崗位新增所需，此類網點目前為6個，遇網點規模達上級要求，由A轉B； |
≤30元/小時/網點 |
12個網點內 |
12個月 |
44.712 |
26% |
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4-3 |
上虞區 綜合網點活動臨時業務外包服務 |
（1）臨時參與大堂引導服務； （2）需臨時增加人員場景：法定節假日（含雙休日）、活動走訪客戶、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客戶走訪；采購人臨時性活動人員需求；金融網點遇突發事件，網點人數不足時（如疫情、洪水或其他自然災害等）； （3）服務要求：1、根據招標人不定期活動需求，及時安排臨時人員到崗。臨時大堂引導員到崗時間及具體事項由招標人制定相關方案提前安排約定；2、臨時大堂引導員須遵守《大堂引導員作業規范》及《金融網點大堂引導員崗位職責》相關規定；；3、活動費用按總計工作時長結算（按實際產生時長結算，時長均按整點結算，不足1小時不結算）。 |
≤30元/小時/網點 |
12個網點內 |
12個月 |
35.154 |
21% |
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5 |
5-1 |
嵊州市 綜合網點（A類）大堂引導員業務外包服務 |
（1）大堂引導服務：晨會參與、硬件維護、分流引導、客戶轉介、服務態度、廳堂秩序及環境、等候區、微沙龍活動等工作,保質保量完成郵政嵊州市 下屬17個綜合網點的大堂引導工作，滿足網點固定崗位內人員合約到期轉簽，新老人員更替等需求； （2）服務要求：每月服務23天；每天服務時間配套各網點服務時間表（見附件2.網點 |
≤30元/小時/網點 |
17個網點內 |
12個月 |
126.684 |
50% |
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5-2 |
嵊州市 綜合網點（B類）新增大堂引導員業務外包服務 |
（1）大堂引導服務：晨會參與、硬件維護、分流引導、客戶轉介、服務態度、廳堂秩序及環境、等候區、微沙龍活動等工作。 （2）服務要求：每月服務23天；每天服務時間配套各網點服務時間表（見附件2.網點 |
≤30元/小時/網點 |
17個網點內 |
12個月 |
74.52 |
29% |
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5-3 |
嵊州市 綜合網點活動臨時業務外包服務 |
（1）臨時參與大堂引導服務； （2）需臨時增加人員場景：法定節假日（含雙休日）、活動走訪客戶、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客戶走訪；采購人臨時性活動人員需求；金融網點遇突發事件，網點人數不足時（如疫情、洪水或其他自然災害等）； （3）服務要求：1、根據招標人不定期活動需求，及時安排臨時人員到崗。臨時大堂引導員到崗時間及具體事項由招標人制定相關方案提前安排約定；2、臨時大堂引導員須遵守《大堂引導員作業規范》及《金融網點大堂引導員崗位職責》相關規定；3、活動費用按總計工作時長結算（按實際產生時長結算，時長均按整點結算，不足1小時不結算）。 |
≤30元/小時/網點 |
17個網點內 |
12個月 |
52.731 |
21% |
（二）服務期限：12個月；合同到期后，經雙方談判后，在不高于原合同價的情況下，雙方可續簽一年（續簽工作由各級單位在本單位采購權限內根據采購流程規定進行）；如果在合同執行過程中，招標人由于業務規劃和流程改變等原因，需改變原合同業務外包模式的，則合同自動終止；
（三）服務
（四）報價：本項目報價包括但不限于為完成所有本合同項下服務項目應承擔的員工工資、社會保險費用、商業保險、管理費用、財務費用、稅金、規費、利潤、風險以及其他與提供外包服務有關的全部費用等，*本項目設置單價最高限價，詳見“報價要求”要求，不符合要求的報價，將否決其投標；
（五）外包方式：業務外包；
（六）具體采購量以實際網點數為準，招標人不作承諾。合同履行期間，招標人有權因業務發展需要就外包網點進行增減或類型調整，招標人提早1個月書面通知中標人(結算費用按中標價格同比例調整)后，中標人須及時調整。
（七）招標人資源配置：用于中標人現場大堂經理辦公的辦公場地及所有耗材均由招標人提供；
（八）中標人承擔：中標人應當按照紹興市 主管部門要求自行購置并穿著郵政企業員工同款式工裝；中標人需在工號牌上注明中標人單位名稱、LOGO或其他區別于郵政員工服裝的標識，郵政同款式工裝由中標人按紹興市 主管部門要求發放、回收；如郵政方提供工作服，經核實后工作服實際產生的費用將在實際產生月份的結算中（附郵政方工作服價格清單）。
（九）作業時間：綜合網點大堂引導員每天上午按網點規定時間到達網點參加晨會并按規定完成各項工作；
（十）服務要求及技術標準：詳見合同草案及技術規范書
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。
2.2.2投標人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發票，并承諾中標后向招標人開具符合招標人要求的合規發票。
2.2.3投標人必須具備與本項目類似的業績，至少提供一份2020年1月1日以來簽訂的類似合同業績，須提供合同關鍵頁復印件（合同關鍵頁至少包括合同簽訂時間、合同簽章頁、合同標的或服務內容，未提供將做廢標處理）。
2.2.4投標人未被列入“信用中國”網站 、“失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.5被列入浙江省郵政 或業主）C樓2樓201會議室，投標人須至遞交地點或以招標代理機構認可的方式遞交紙質版投標文件。
5.5 電子版投標文件加密、解密：投標人須在投標文件遞交的截止時間前對“中國郵政投標管家”（網
5.6 電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
定義：
（1）電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政投標管家”（網
（2）紙質版投標文件指：按招標文件要求制作的紙質打印版投標文件以及U盤介質的word可編輯版、PDF投標文件。本項目如遇電子版投標文件與紙質版投標文件不一致的，以紙質版投標文件為準。
5.7 招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人或其委托代理人準時參加。
5.8 出現以下情形之一時，招標人/代理機構不予接收投標文件：
5.8.1 不接受以
5.8.1 逾期送達或者未送達指定地點的；
5.8.2 未按招標文件要求密封的紙質版投標文件；
5.8.3 未按本公告要求獲得本項目招標文件的。
6、開標
6.1 開標形式：本項目采用線上線下并行的方式進行開標。通過“中國郵政投標管家”（網
6.2 開標時間：2023年8月9日9:30:00 解密截止時間之后仍未按規定完成解密的投標人，則開標以遞交的紙質版投標文件為準，未遞交紙質版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行承擔互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。
7、
沒有在中國電力招標采購網（m.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost