包號

　　名稱

　　數量

　　供應商資格要求

　　預算

　　1

　　選定客戶服務業務外包單位

　　1家

　　1.在中華人民共和國境內依法注冊的、具有獨立法人資格；

　　2.具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；

　　3.具有履行合同所必須設備和專業技術能力，并能提供優質的服務；

　　4.參加本次采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；

　　5. 與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業承諾書；

　　6. 被郵政企業列入采購合作黑名單，且在有效期內的供應商報名將被拒絕；

　　7. 法律、行政法規及招標文件規定的其他要求；

　　8.本次招標不接受聯合體投標。

　　1、工單受理：月工單處理量11000單以下，每單不超2.79元；月工單處理量11000-13000單，每單不超2.45元；月工單處理量13000單以上，每單不超2.33元。

　　2、主動客戶服務：外包費用上限結算標準為營業時長費用（21元/小時，每天上限8小時計算）。