本招標項目為 中國郵政速遞物流股份 南京市 速遞部主動客服外包采購項目（二次） ，招標編號： ZWKJS202209491 , 項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1.項目概況與招標（服務）內容
1.1項目概況
本項目是中國郵政速遞物流股份 南京市 速遞部主動客服外包，主要工作內容為南京全區特快業務的主動客服環節，包括基礎查詢、查詢工單、
1.2招標內容
預算金額：193.62萬元人民幣（含稅），合同期兩年，年度預算96.81萬元人民幣（含稅）。
服務期：2022年11月1日至2024年10月31日，期限2年，一年一簽。本項目履約保證金為預算金額的10%，履約保證金金額為9.681萬元人民幣。
1.3本項目不劃分標包
1.4本項目設置含稅單項最高投標限價，投標人報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
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環節 |
業務量區間 （月均） |
含稅單項最高限價 （元/件） |
權重（%） |
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基礎查詢 |
/ |
0.01 |
10 |
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查詢工單 |
業務量區間≤4.17萬件 |
1.54 |
30 |
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業務量區間＞4.17萬件 |
1.47 |
25 |
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業務量區間≤0.95萬件 |
0.76 |
20 |
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業務量區間＞0.95萬件 |
0.72 |
15 |
具體工作內容：
1.基礎查詢：對納入主動客服VIP項目郵件進行全程主動跟蹤，跟蹤時限頻率為一天兩次。
2.查詢工單：響應客戶通過電郵、QQ、主動客服熱線等渠道提出的查詢、投訴、理賠及其他服務需求，以及在主動跟蹤郵件過程中，根據郵件行程軌跡判斷是否正常，針對異常郵件利用創建工單、調度指令或線下聯系等方式，在郵件運行過程中進行干預。
3.
2.投標人資格要求
2.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。具備有效的企業法人營業執照。（提供加載統一社會信用代碼的營業執照復印件并加蓋公章，原件備查）。若投標人已完成“三證合一”工作，只需提供工商行政管理局出具的加載統一社會信用代碼的新版營業執照原件復印件（加蓋公章，原件備查）。
2.2投標人須具有《人力資源服務許可證》或《勞務派遣經營許可證》（提供有效的證書復印件并加蓋公章）。
2.3投標人須為增值稅一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發票（提供一般納稅人認定文件復印件或蓋有‘增值稅一般納稅人’章的稅務登記證復印件或國稅網站查詢截圖證明或提供2021年1月1日后投標人開出的一張增值稅專用發票復印件或提供承諾開具增值稅專用發票的承諾書）。
2.4投標人必須遵守相關國家法律、行政法規等的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，有能力為本項目提供服務（提供承諾書加蓋公章）。
2.5投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄。（提供證明材料及相關承諾書，承諾書格式自擬。查詢
賬 號：95588 54301 00283 5087
2022 年 11 月 04 日
