業主客服中心采購項目招標公告-第四輪
一、招標條件
招標項目為業主客服中心采購項目, 項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標。
二、項目概況
1、項目
2、項目編號：NBPOST-FW-2022033
3、招標內容：
（一）本項目分為2個合同包，每個合同包各中標一個供應商。本項目總預估采購金額1004.12萬元/2年。所有供應商可兼投兼中。
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合同包號 |
服務名稱 |
服務要求 |
報價要求（元） |
權重 |
預估合同期內采購額（萬元/2年） |
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合同包2 |
寧海縣 客服業務外包 |
一、負責 寄遞事業部業務主動客服； 1、根據甲方提供的作業機構號或大客戶號，每日導出相應機構號下協議客戶的發件明細，進行主動查詢，查詢工作包含不限于重量核實，收寄時間，物流延誤，投遞延誤，收寄不規范，核實簽收等； 2、通過QQ/微信/郵件等多渠道滿足發件客戶的查詢/改址撤單/申訴/賠償需求（ 3、日常與客戶保持密切溝通，及時發現各類郵件經轉異常，第一時間進行客服補救，并將發現的問題和業務信息及時匯報甲方客服主管，傳達至經營端； 二、負責 寄遞事業部在線客服：根據上級公司安排的在線客服工作上線時間表（實際按上級工作要求，一般作業時間跨度；8:50-21:00），合理安排班務，確保在線客服工作順利開展，確保接通率和滿意率達標； 三、積極配合采購人做好客服相關工作的落實執行，如采購人對外包工作內容進行調整，需無條件配合。 |
主動客服： 30000（含）以下＜0.0422/件 30001（含）-36000＜0.0410/件 36001（含）-45000＜0.0375/件 45001（含）-56000＜0.0339/件 56001（含）-70000以上＜0.0301/件 在線客服：＜1.433/件 |
30000（含）以下：5% 30001（含）-3600：5% 36001（含）-45000：10% 45001（含）-56000：35% 56001（含）-70000以上：40% 在線客服：5% |
144.12 |
（二）服務期限：2年。
（三）取數依據：合同包2主動客服處理量在新一代系統中取數，在線客服省市 報表數據進行取數。
（四）服務
（五）報價：本項目報價包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用，若投標人報價不符合報價要求，將否決其報價。（報價要求精確到小數點后四位）。
（六）工作時間：合同包2：主動客服：每日上午8：00至下午17:00，如遇淘寶節、電商節、雙十一、雙十二等突發上量等特殊時期，下班時間延長至當日工單全部處理完畢。在線客服按照規定上線時間實時到崗。
（七）現場踏勘：
本項目在招標文件發售截止后，組織二天時間安排潛在供應商進行現場踏勘。不參加采購人組織的現場踏勘的（現場核實簽字為準），供應商將被取消應答資格。
4、需求部門：業主。
三、投標人資格要求
1、投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 ；
2、投標人為增值稅一般納稅人；
3、注冊資本不少于人民幣300萬元， 應答人以所代表的總公司注冊資本為準；
4、2020年以來，從事快遞行業縣級及以上客服服務項目經歷的，具備至少一家成功案例（提供相應業績合同的復印件）；
5、投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄；
6、投標人未被列入“信用中國”網站 、“失信被執行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”；
（3）標書費現金繳款單復印件并加蓋公章；
（4）銀行開戶許可證復印件并加蓋公章（含聯行號信息）；
（5）招標文件發售登記表；
（6）法定代表人身份證復印件、授權人身份證復印件并加蓋公章。
六、投標文件的遞交
6.1遞交平臺、遞交時間：電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為2022年11月08日上午9:30 投標人應在截止時間前通過“投標管家”遞交加密的電子版投標文件，并在2022年11月08日上午8:30-9:30 并且使用電腦（須安裝好相關驅動證書，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等）解密電子版投標文件。逾期遞交的紙質版投標文件以及不符合規定的紙質版和電子版投標文件將被拒絕。
6.3線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對“投標管家”遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，使用CA證書進行線上電子版投標文件進行解密。
6.4電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字或蓋章，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字或蓋章的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字或蓋章無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字或蓋章）。
注：電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“投標管家”的電子版投標文件。
紙質版投標文件指：按招標文件要求制作的紙質打印版投標文件以及U盤介質的word可編輯版、PDF投標文件。另外，現階段如遇電子版采購文件與紙質版采購文件不一致的，以紙質版采購文件為準。
招標人不接受以
6.5、已成功報名的投標人如若不參加本項目的投標，應至少提前兩個工作日（投標截止時間往前推）以書面的形式告知我公司，書面文件掃描件 通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網
7.2開標時間：2022年11月08日上午9:30 以遞交的紙質版投標文件開標，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行考慮互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。
7.3紙質投標文件遞交及開標
八、投標保證金：
1、保證金額：合同包2按20000元/家收取。
2、遞交形式：電匯方式繳納；
3、須由投標主體從其基本賬戶在投標截止時間前到招標人賬戶（繳款備注：項目編號：NBPOST-FW-2022033）。
九、監督部門
本招標項目的監督部門為業主紀委辦公室。投標人認為招標文件使其權益受到損害的，可以自收到招標文件之日或者招標文件公告期限屆滿之日（自本公告發布之日起至第5日24時止）起三個工作日內，以書面形式向招標人提出質疑。質疑投標人對招標人的答復不滿意或者招標人未在規定的時間內作出答復的，可以在答復期滿后五個工作日內向業主監督部門投訴，投訴
為確保招投標活動的公開、公平、公正，切實維護各方合法權益，凡在招標投標、開標評標過程中，受到敲詐、勒索或發現圍標串標、虛假投標、惡意競標等涉黑涉惡線索者，請及時保留相關證據并向有關部門舉報。
十、
（職務）（姓名） 為我方代理人。代理人根據授權，以我方名義全權處理 （招標項目名稱） 的 （簽署、澄清、說明、補正、遞交、撤回、修改投標文件，簽訂合同和處理一切有關事宜） ，其法律后果由我方承擔。
委托期限： 。
代理人無轉委托權。
附：委托代理人身份證復印件(須同時提供正面及背面)
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委托代理人身份證正面復印件貼于此處 |
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委托代理人身份證背面復印件貼于此處 |
投標人
法定代表
身份證號碼：
委托代理
身份證號碼：
年 月 日
