廣州 2021-2022年營銷項目設計咨詢服務、客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委框架招標公告
（招標編號：0002200000079552）
招標項目所在地區：廣州
一、招標條件
本廣州 2021-2022年營銷項目設計咨詢服務、客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委框架（招標項目編號：0002200000079552 ），已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為其他 ， 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
二、項目概況和招標范圍
（一）標的清單及分包情況如下：
本項目分2個標的、3個標包。
標的序號 | 標的 | 概算金額（萬元） | 標包號 | 標包名稱 | 標包金額（萬元） | 工期 | 最高限價(萬元) | 是否特殊包 | 招標文件收取費用（元） | 保證金（元） | 備注 |
1 | 標的1：廣州 2021-2022年營銷項目設計咨詢服務項目 | 1760 | 1 | 標包1 | 700 | / | / | 否 | 不收取 | 不收取 | |
2 | 標包2 | 1060 | / | / | 否 | 不收取 | 不收取 | ||||
2 | 標的2：2021-2022年廣東廣州 客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委費 | 2109 | 1 | 標包1 | 2109 | / | 單價限價，每月1.5552萬元/席 | 否 | 不收取 | 不收取 |
備注：
1、框架有效期：
標的1：自合同生效之日起至2022年12月31日，若下一年度框架招標結果未招標成功前，可以繼續沿用本框架三個月；
標的2：自合同生效之日起12個月，若下一年度框架招標結果未招標成功前，可以繼續沿用本框架三個月。
2、分包要求：標的1默認不允許分包；標的2非主體工程經審批允許專業分包，主體工程經審批允許勞務分包。
（二）項目概述：
標的1：為廣州 2021-2022年營銷項目提供設計咨詢服務(需采用總承包模式營銷項目的設計咨詢服務不在本次框招范圍)。包括：1、前期設計咨詢、現場勘查、可行性研究報告編制（含2023年營銷項目可研報告編制）；2.實施階段設計咨詢、現場勘查、概預算編制、施工圖。
標的2： 廣州 95598遠程服務渠道的業務處理以及日常運營管理，為廣州 95598遠程服務渠道提供7*24小時故障報修、咨詢查詢等各類型業務服務。該項目工作內容包括但不限于來電接聽、業務外呼、工單受理、在線服務以及相關的后臺運營管理支撐工作。
（三）采購范圍：
標的1：本項目根據區域劃分，共分為2個標包，不可兼中，
1標包的設計咨詢服務業務范圍包括：越秀 、荔灣 、海珠 、白云 、天河 所委托設計咨詢服務。
2標包的設計咨詢服務業務范圍包括：局本部、客服中心、稽查中心、計量中心、培評中心、南沙 、番禺 、花都 、增城 、從化 、黃埔 所委托設計咨詢服務。
所委托項目為框架有效期內下達的營銷項目，其中可研編制工作委托應為列入前期項目計劃的營銷項目。具體項目委托以建設單位《任務委托書》為準。
標的2： 根據廣州 的服務渠道運營需求，按照1：1.5比例進行坐席數量與客服人員的配備（預估每月結算坐席數95-115席，最高按115席結算），同時根據項目約定要求配置對應的運營管理人員，在話務高峰期間根據甲方需求提供遠程物理坐席，包括必要的坐席場地、網絡設備、坐席設備、硬件等，確保完成局方的運營服務考核指標，提升客戶滿意度。
（四）報價說明：標的1：下浮率報價；標的2：固定金額報單價。
（五）結算方式：標的1：按第三方審定的金額乘以（1-下浮率）；標的2：按實結算。
（六）項目最高限價：標的1：無，標的2：有，詳見標的清單
三、投標人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號 | 內容 |
1 | 中華人民共和國境內注冊合法運作的企業法人或具有企業法人授權的其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力、獨立承擔招標項目的能力和獨立履行合同的能力。 |
2 | 能提供營業執照或企業法人營業執照，并按年度在規定的期限內，通過市場主體信用信息公示系統向工商機關報送年度報告。要求提供信用信息公示系統的投標人年度報告信息截圖并加蓋公章、投標專用章或電子簽章。 |
3 | 具有良好的商業信譽（銀行資信證明或重合同守信用證書）和健全的財務會計制度，提供（2017年-2019）年中連續兩年財務報告（新成立公司按公司成立時間提供）。 |
4 | 不屬于及其下屬分省、子公司通報處罰且處罰期未滿的，或由及其下屬分省、子公司取消投標資格的且未解凍的。 |
5 | 不屬于及其下屬分省、子公司物資部門取消其投標資格的且在取消資格期限內的。 |
6 | 投標文件（如報價文件等資料）沒有出現缺漏項或供貨范圍與招標文件要求存在重大偏差。 |
7 | 提交投標文件截止時間后沒有對投標文件提出實質性修改。 |
8 | 投標人必須按照中國電力招標采購網要求，在供應鏈統一服務平臺（）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單； 在投標截止日算起，三年內投標人或其法定代表人、擬委任的 法律、行政法規規定的其他條件。 |
12 | 不符合招標文件其他否決投標條件的。 |
13 | 非聯合體投標。 |
14 | 投標文件無明顯雷同。如果專家組認定某幾家有明顯雷同，可對其作否決投標處理。 |
專用資格： | |||
專用資格要求 | |||
序號 | 內容 | 關 聯 標 的/標包 | |
1 | 標的1： 1、注冊資本在1000萬元以上。 2、具有電力行業（送電、變電）專業設計乙級及以上資質。 3、 4、具備近2年(2019年1月1日至投標截止之日)10kV及以下電力工程設計咨詢業績 | 標的1：廣州 2021-2022年營銷項目設計咨詢服務項目 | |
2 | 標的2： 1.注冊資本在1000萬元以上。 2.從2018年1月1日至遞交投標文件當天，完成過聯絡中心/呼叫中心外包運營項目業績，業績不少于1000萬，至少有一個合同金額不少于500萬元。證明業績所提交的合同文件，金額部分不可有涂抹、修改痕跡。 3.投標人需具有增值電信業務經營許可證。 4.為避免惡意競爭，低于成本價報價，規定報價低于最高單價限價金額85%的必須附詳細的成本分析報告，成本分析報告需充分說明單價和費用的組成、降低成本的合理措施及在其他工程中應用過的經驗，未提供成本分析報告視為原則性不響應招標文件要求。 | 標的2：2021-2022年廣東廣州 客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委費 | |
四、招標文件的獲取
本項目招標人通過供應鏈統一服務平臺涉及到違反廉潔紀律行為的，請向廣東廣州 監督部舉報。舉報 九、 招 標
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項目聯系人：李楊
聯系電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機：13683233285
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