2025年至2026年廣州供電局營銷駐點服務項目框架采購招標公告
（項目編號：CG2700022001992756）
1.招標條件
本招標項目2025年至2026年廣州供電局營銷駐點服務項目框架采購，招標人為廣東電網有限責任公司廣州供電局，項目資金來自自籌資金，出資比例為100%，資金已落實。該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。
2.項目概況和招標范圍
2.1一是供電營銷客戶服務：輔助派發或張貼停電通知單。客戶服務輔助跟進，包括針對現場工作過程中客戶反饋的問題，按照統一口徑介紹本人身份，并告知客戶現馬上記錄，后續由網格經理聯系答復客戶。針對需要配合網格經理一同前往現場服務的情況，根據現場服務作業表單做好現場服務記錄，并拍攝現場服務照片。客戶基礎問題應答：基于客服知識庫，解答客戶基礎簡單問題；對于不能解答的問題，及時傳遞給網格客戶經理，并配合其跟進相關客戶訴求管理工作,客戶經理會在工單結束后對用戶進行回訪，對于回訪結果為不滿意的工單，不予計價。低壓客戶走訪：收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關信息，并初步整合分析。針對電話訪問的情況，根據走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好通話錄音。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關信息，并初步整合分析。針對微信訪問的情況，根據走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好聊天記錄截圖。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關信息，并初步整合分析。 針對現場走訪的情況，根據走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好拍照記錄。客戶信息核查校驗：開展標準地址、聯系方式等客戶基礎信息的收集、核查、更新，重點開展地址校核、戶表址對應關系的核查確認。供電服務值班電話（局長/所長熱線）:設置供電服務值班電話（局長/所長熱線），為轄區內用電客戶提供7*24接聽服務。
三是激勵費用：是指挽回經濟損失，服務過程中發現跑冒滴漏、竊電、質量故障等情況，協助查獲違約用電、計量故障等情況的，按每宗案件追回使用電費的5%進行獎勵，激勵上限金額不超過項目費用的10%。
2.2：2.3。
2.4。
2.5分類。
2.6
名稱 | 白云局 | 報價表》 | 番禺局 | 報價表》 | 海珠局 | 報價表》 | 增城局 | 報價表》 | 花都局 | 報價表》 | 越秀局 | 報價表》 | 黃埔局 | 報價表》 | 從化局 | 報價表》 | 荔灣局 | 報價表》 | 南沙局 | 報價表》 | 天河局 | 報價表》 | 3.投標人資格要求 3.1通用資格要求 3.2專用資格要求 1.具備有效的電力工程施工總承包三級及以上資質，或輸變電工程專業承包三級及以上資質。 3.具備有效的建設行政主管部門頒發的安全生產許可證資質。 4.招標文件獲取 4.1招標文件獲取方式 本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關信息，并經電子招標投標交易平臺運營機構驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發售截止時間前通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應商數字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應商要為數字證書辦理預留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應商自行承擔。 電子化投標操作路徑如下： 獲取路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理； 投標路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->投標管理； 投標助手下載路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。 供應商登記咨詢電話：4008100100轉1 供應鏈統一服務平臺操作咨詢電話：4008100100轉3 數字證書辦理咨詢電話：400-666-3999 電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00 4.2招標文件獲取時間 獲取開始時間：2025年02月17日18時00分00秒 獲取結束時間：2025年02月24日18時00分00秒 4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：2025年02月25日17時00分00秒 5.投標文件的遞交 5.1投標文件遞交方式：通過南方電網供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件。 5.2投標文件遞交截止時間：2025年03月11日09時00分00秒 6.開標時間及地點 本項目通過南方電網供應鏈統一服務平臺線上方式開標。 6.1開標時間：2025年03月11日09時00分00秒 6.2開標地點：南方電網公司供應鏈統一服務平臺（http://www.bidding.csg.cn）。 本次招標公告在“中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）”上發布。 8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理 8.1計算機硬件特征碼審查要求 為進一步規范招投標活動，維護公平競爭的市場環境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理： （1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致； （2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致； （3）與其他投標人的投標文件網卡MAC地址一致。 如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續采購的全部投標文件。 如投標文件存在串通投標情形的，將依據南方電網公司相關規定，對相關投標人實施不接受投標處理。 8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理 投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產制造能力、服務網點、業績（含合同、發票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內容有關的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關照等）等各類違法違規行為，一經查實，招標人將嚴格按照國家法律法規及《南方電網公司供應商失信扣分管理細則》等有關規定進行嚴肅處理。 9.異議及投訴 9.1投標人或者其他利害關系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結果有異議的，應當在法律規定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應當包括下列內容： （1）異議提出人的名稱、地址及有效聯系方式； （2）異議事項； （3）有效線索和相關證明材料。 異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權代表簽字并蓋章（授權代表同時還需提交授權委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復印件，由本人提交。 異議遞交地點：廣州市天河區天河路178號南方電網供應鏈集團有限公司 異議遞交方式：現場遞交或以電子郵件方式遞交（受理郵箱：nwwzeb1@csg.cn） 異議遞交電話：4008100100轉2 注：投標人對開標有異議的，在開標結果確認期間內通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。 9.2投標人或者其他利害關系人認為本次招標活動不符合法律、法規、規章規定的，可以向有關監督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。 監督投訴機構名稱：廣州供電局資產管理部 監督投訴機構電話：020-87120056 監督投訴機構郵箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn 9.3投標人或者其他利害關系人對招標文件、開標和評標結果提出投訴的，應當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網有限責任公司供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。 10.聯系方式 招 標 人：廣東電網有限責任公司廣州供電局 地 址：廣州市天河區天河南二路2號 招標代理機構：南方電網供應鏈集團有限公司 地 址：廣州市天河區天河路178號 聯 系 人：張工 電 話：4008100100轉2 11.公告的其他內容 1：招標（）下浮率報價，單價限價結算方式：通過《任務通知單》下達的項目，其工程完工經甲方驗收合格后，乙方根據甲方委托的監理公司核準的工程量，編制工程結算書，結算書定額體系及計算需符合《廣州供電局營銷項目工程預算編制與計算規定實施指引》相關規定，并送甲方委托的造價咨詢公司審核。 （）框架有效期及要求：合同簽訂之日起至2026年12月31日。 （）其他：12.（）【標的物描述】2025年至2026年廣州供電局營銷駐點服務項目框架采購 招標人（或招標代理機構）主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：謝建鑫 招標人或其招標代理機構名稱（蓋章）：南方電網供應鏈集團有限公司【蓋章位置】 2025年02月17日 | ||||||||||||||||||||||
