本項目的招標人為建信信托有限責任公司，最終用戶為招標人及其下屬公司，資金來源為企業自籌，已具備招標條件。中信國際招標有限公司（以下簡稱“招標代理機構”）受建信信托有限責任公司（招標人）的委托，就建信信托有限責任公司400客服、債券承銷、債務重組運營及財富運營外包服務采購項目（招標編號：0733-24164746，項目編號：CCBTRUST240051/01）進行公開招標，特邀請有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加本項目的投標。
1. 項目概況與招標范圍
建信信托有限責任公司擬采購400客服、債券承銷、債務重組運營及財富運營外包服務。本次擬通過公開招標方式選擇1名合格的投標人作為本項目的中標人，中標人與建信信托有限責任公司簽訂采購合同。其中：400客服外包服務期限23個月；債券承銷事務性外包服務23個月零12個工作日；債務重組運營外包服務期限23個月零12個工作日；財富運營外包服務期限23個月零2個工作日。
招標范圍包括：400客服、債券承銷、債務重組運營及財富運營外包服務所需人員服務，預估工作量如下表：
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服務類別 |
人員級別 |
預估工作量/人月 |
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400客服 |
初級崗 |
23 |
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中級崗 |
23 |
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高級崗 |
23 |
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債券承銷 |
/ |
70.66 |
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債務重組運營（按工作地點為北京和天津各50%權重計算此部分限價） |
初級崗（短期）-天津 |
1 |
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初級崗（短期）-北京 |
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初級崗-天津 |
70.66 |
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初級崗-北京 |
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中級崗-天津 |
23.55 |
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中級崗-北京 |
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臨時崗-天津 |
200人天 |
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臨時崗-北京 |
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因差旅費產生的服務費 |
/ |
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財富運營 |
初級崗 |
230.92 |
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中級崗 |
92.37 |
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高級崗 |
23.09 |
服務內容主要包括：
1.400客服外包服務主要包括客戶服務渠道受理，400客服專線、家族信托工單和官網留言板，負責問詢回復及跟蹤處理；對客服務支持類工作，客服知識庫更新與維護、開立《信托受益權持有證明書》、產品分配失敗退回通知與跟進；消保工作，撰寫消保材料、配合投訴管理及處理、協助其他消保工作事項等內容。服務期限23個月。
2.債券承銷事務性外包服務主要包括協助完成非金融企業債務融資工具的簿記系統投標、改標工作；協助完成債券團費收入核對工作；協助匯總一級市場發行信息；協助完成其他文件及數據整理等內容。服務期限23個月零12個工作日。
3.債務重組運營外包服務主要包括為風險處置服務信托類產品提供系統賬號開通、信托受益權轉受讓、受益人信息錄入、信托合同簽署、受益人賬戶變更、經辦人信息變更信息及紙質材料審核、凍結材料審核、受益人大會通知及結果統計、受益人利益分配通知、受益人操作咨詢、詢證函審核回復、檔案整理等內容。
債務重組運營外包人員直接支持資產服務信托部日常工作，其駐地由招標人安排決定，當前為天津。后續服務期內，招標人如發生業務調整，變更辦公地為北京，則債務重組運營外包駐地相應調整為北京。服務期限23個月零12個工作日，其中有1名初級崗服務期限為1個月。
4.財富運營外包服務主要包括財富條線家族信托、保險金信托資產配置執行及資金流動性管理、外部機構對接及資產配置材料準備、交易輔助支持、對客服務及分行咨詢回復等內容。服務期限23個月零2個工作日。
2. 投標人資格要求
2.1 投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，遵守國家有關法律、法規，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。
2.2 投標人當前未處于限制開展生產經營活動、責令停產停業、責令關閉、限制從業等重大行政處罰期內。
2.3 投標人當前未被“信用中國”網站列入稅收違法失信主體；未被“中國執行信息公開網”列入失信被執行人名單；未被“中國政府采購網”列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業信用信息公示系統”網站列入嚴重違法失信名單。
2.4 法定代表人（負責人）為同一人或存在控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目。
2.5 投標人在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于建信信托和招標代理機構。
2.6 投標人與建信信托不存在利益沖突，不存在損害建信信托合法利益和聲譽的情形，不存在針對建信信托的重大誠信問題。
2.7 投標人在投標時未處于建信信托供應商禁用或退出期內。
2.8 投標人承諾在本項目招標過程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招標人有權取消其投標或中標資格。情形包括但不限于：
①法定代表人（負責人）在生產經營活動中受到刑事處罰；
②重大并購或重組，影響正常生產經營；
③其他重大風險事項，影響正常采購合作。
2.9 投標人提供的服務或服務成果不存在任何侵犯第三方知識產權的情形。如果第三方聲稱投標人向建信信托提供的服務或服務成果侵犯其知識產權，并已就此對建信信托或投標人提起（包括威脅提起或很可能提起）法律訴訟程序或知識產權行政執法程序（簡稱侵權訴訟），則投標人自知悉上述事項起將立即書面通知建信信托，建信信托有權采取相應措施，投標人將依法承擔全部責任。
2.10 本項目不接受聯合體投標。
2.11 投標人在投標文件遞交截止日前三年內具有金融機構同類運營外包服務經驗案例。時間以合同簽署時間為準。
2.12 投標人承諾具備在北京和天津同時提供外包服務的能力[1]。
2.13 投標人必須通過建設銀行龍集采平臺（http://ibuy.ccb.com）領取招標文件并登記備案。
3. 資格審查方法
本項目采用資格后審方式進行招標。
4. 招標文件的獲取
4.1 凡符合本次資格要求且有意向參加投標的投標人應前往中國建設銀行集采平臺（http://ibuy.ccb.com）（以下簡稱“電子化平臺”）進行免費注冊。投標人提出注冊申請后，電子化平臺會進行注冊審核。注冊方式詳見本公告附件“供應商注冊操作手冊”。電子化平臺將對投標人的注冊信息進行審查，審核通過后即為注冊成功。注冊成功的投標人請登錄注冊賬號后并于“中國建設銀行”子平臺的“操作手冊及常見問題”處下載“供應商投標業務操作手冊”，并根據流程領取招標文件。
4.2 本項目實行電子化平臺發售領取電子版招標文件，無紙質版招標文件。招標文件發售領取時間為2024年11月15日09時00分至2024年11月21日16時00分（北京時間，下同）。招標文件發售領取具體時間以電子化平臺通知時間為準。
4.3 招標文件發售領取流程
4.3.1 招標文件每套售價人民幣伍佰元（¥500元）整，售后不退。
4.3.2 標書款匯款賬戶信息如下：
賬戶名稱：中信國際招標有限公司
賬號：1100 1079 1000 5300 7260
開戶行：中國建設銀行北京西單支行（營業部）
4.3.3 投標人購買招標文件申請步驟：登錄供應商界面→“集團一體化”子平臺→“投標”→“購買文件”→“公開后審”→“立即購買”→“確認購標信息（聯系人、手機號和郵箱信息務必準確）、發票信息（務必與貴司財務確認后填寫準確）、支付（付款方式選為電匯并上傳支付憑證）”→“提交”→郵件方式聯系下方招標代理機構郵箱告知付款完成并要求進行付款審核。
4.3.4 招標代理機構后臺審核步驟：招標代理機構會進行線上付款審核。招標代理機構審核完成后，投標人可下載招標文件。
4.3.5 投標人招標文件下載操作步驟：登錄供應商界面→“投標”→“文件下載”→“招標文件”→“購買文件”→“確認下載”→“下載對外文件”。
4.3.6 招標代理機構開票步驟：招標代理機構將按投標人4.3.3填寫的購標信息進行開票，電子發票發送至投標人4.3.3填寫的手機號和郵件，請注意查收。
4.4 投標人針對技術問題的咨詢，可撥打電子化平臺技術支持聯系電話：4009181908，工作時間：周一至周五9:00-18:00，遇法定節假日正常調整。
4.5 投標人應充分考慮平臺注冊、實名認證、供應商資料準備及上傳、供應商注冊申請后臺審核、項目購標審核、招標文件下載等流程所需的時間，務必在招標文件領取截止時間半個工作日前完成，否則將無法保證獲取招標文件。
4.6 投標人務必在投標文件遞交截止時間之前辦理并獲取CA電子印章（一般制證時間須3-5個工作日），否則將不能使用CA電子印章進行后續操作例如投標文件加密、解密和CA簽名操作等。
4.7 投標文件準備環節所需相關軟件在賬號登錄界面“常用軟件”處下載（包含谷歌瀏覽器、CA電子印章驅動程序、PAGEOFFICE插件、龍集采投標客戶端）。
5. 投標預備會
招標人將視情況決定是否需要舉行投標預備會，請詳見招標文件第二章“投標人須知”。
6. 投標文件的遞交和解密
6.1 本項目不接受紙質文件的遞交（法定代表人授權書除外（如有相關要求））。
6.2 凡下載招標文件的供應商，方可通過電子化平臺上傳投標文件，上傳成功后電子化平臺自動生成的回執時間即為遞交成功時間，投標人應保留上傳成功回執。
6.3 本項目投標文件遞交截止時間為2024年12月6日09時00分。
6.4 電子化平臺中無投標文件，且不能出示成功遞交回執的；或回執載明的傳輸時間超過招標文件規定投標文件遞交截止時間的，招標人不予受理。
6.5 本項目將于上述投標文件遞交截止時間后通過電子化平臺進行解密（含投標文件解密和CA簽名環節），投標人的法定代表人或者其委托的代理人須在投標文件遞交截止時間后盡快遠程解密。
6.6 投標文件解密處理規則：投標人的投標文件出現解密失敗的情況時，招標人/招標代理機構需與系統支撐團隊確認，若為系統故障原因造成的，則應1推遲該項目的投標文件解密倒計時時間直至該投標人完成投標文件遞交或2利用其他技術手段解密；若非系統故障原因造成的，由該投標人自行承擔相應責任。
7. 發布公告的媒體
7.1 本次招標公告同時在公開媒體中國采購與招標網（http://www.chinabidding.com.cn）和中信國際招標有限公司網站（http://www.bidding.citic）上發布。對于因其他網站轉載并發布的非完整版或修改版公告，而導致投標無效的情形，招標人及招標代理機構不予承擔責任。
8. 聯系方式
8.1 招標人：建信信托有限責任公司
地 址：北京市西城區鬧市口大街1號院西樓10層
郵 編：100033
聯系人：李景闊（采購部門）、梁濤（需求部門-400客服）、周士超（需求部門-債券承銷）、方堃茗（需求部門-債務重組）、趙正陽（需求部門-財富運營）
電 話：010-83142313、67596151、83142308、58528265、67594485
電子郵件：lijingkuo@ccbtrust.com.cn、liangtao@ccbtrust.com.cn、zhoushichao@ccbtrust.com.cn、fangkunming@ccbtrust.com.cn、zhaozhengyang@ccbtrust.com.cn
8.2 招標代理機構：中信國際招標有限公司
地 址：北京市朝陽區東三環中路59號京城機電大廈18層1804室
郵 編：100022
聯系人：王瀟軒、莊琦、王垚
電 話：010-87945198-603、601、668
電子郵件：wangxxzb@ck.citic.com
zhuangqi@ck.citic.com
wangyao@ck.citic.com
2024年11月15日
[1] 本項目債務重組服務需滿足北京和天津駐場要求。
