華能資本公司永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話中心服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告

(招標(biāo)編號(hào)：HNZB2024-06-1-047)

項(xiàng)目所在地區(qū)：上海市

1. 招標(biāo)條件

本華能資本公司永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話中心服務(wù)外包項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金為企業(yè)自籌,招標(biāo)人為華能資本服務(wù)有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1 建設(shè)地點(diǎn): 上海市

2.2 規(guī)    模: 華能資本公司永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話中心服務(wù)外包項(xiàng)目

2.3 標(biāo)段劃分: 華能資本公司永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話中心服務(wù)外包項(xiàng)目

2.4 服務(wù)地點(diǎn): 上海市/

2.5 服 務(wù) 期:  項(xiàng)目周期為3年

2.6 招標(biāo)范圍:為保障永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司全國(guó)服務(wù)熱線95552及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道暢通，提升客戶服務(wù)水平，保障客戶問題得到及時(shí)響應(yīng)和解決。公司在上海總部建設(shè)客服中心，電話中心需配備標(biāo)準(zhǔn)客服席位（含管理席位）51席，采用外包用工形式。

永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司作為招標(biāo)方，邀請(qǐng)有意向的合格投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱“投標(biāo)人”）就電話中心服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，要求投標(biāo)人每月席位管理能力在51席以上，招聘培訓(xùn)能力在15席/月以上。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1 通用資格條件

(1)投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利

(2)投標(biāo)人財(cái)務(wù)、信譽(yù)等方面應(yīng)具備下列條件：(1)沒有處于被行政主管部門責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序；(2)沒有處于行政主管部門或中國(guó)華能集團(tuán)有限公司系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的范圍和處罰期間內(nèi)；(3)近三年沒有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約，沒有經(jīng)鑒定部門認(rèn)定的因其服務(wù)引起的重大質(zhì)量事故；(4)未被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單或者經(jīng)營(yíng)異常名錄；(5)未被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單；(6)與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)；單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

3.2 專用資格條件

(1)資質(zhì)等級(jí)要求：投標(biāo)人須具有經(jīng)營(yíng)人力外包業(yè)務(wù)的勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證、人力資源服務(wù)許可證

(2)資格能力要求：近五年內(nèi)行業(yè)相關(guān)實(shí)施案例案例要明確不少于2個(gè)，投標(biāo)人需要提供案例的合同證明材料

(3)投標(biāo)人需提供承接該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理及主要管理人員簡(jiǎn)歷，項(xiàng)目經(jīng)理需滿足金融行業(yè)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)2年以上，其他主要管理人員需具備電話中心相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上

(4)本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)

4. 招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：從2024年06月04日09時(shí)00分起至2024年06月14日17時(shí)00分止。

獲取方式：

4.1 下載安裝投標(biāo)管家：投標(biāo)人在華能集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)首頁（https://ec.chng.com.cn）“服務(wù)中心-->下載專區(qū)”下載并安裝投標(biāo)管家。

4.2 購買：在招標(biāo)文件發(fā)售期內(nèi)線上購買招標(biāo)文件。登錄投標(biāo)管家，選擇參與的項(xiàng)目購買文件。

4.3 聯(lián)系人：投標(biāo)人在購買招標(biāo)文件頁面務(wù)必填寫本次投標(biāo)的業(yè)務(wù)聯(lián)系人，在發(fā)標(biāo)、澄清、評(píng)標(biāo)期間等環(huán)節(jié)的通知，將以短信形式發(fā)送到該聯(lián)系人手機(jī)上。

4.4 下載：招標(biāo)文件費(fèi)用支付成功后，點(diǎn)擊“招標(biāo)文件-->文件下載”，在點(diǎn)擊確認(rèn)下載后便可獲得招標(biāo)文件。

4.5 客服電話400-010-1086。

4.6 招標(biāo)文件費(fèi)：

標(biāo)段"華能資本公司永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話中心服務(wù)外包項(xiàng)目"售價(jià)：0元。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1 遞交截止時(shí)間：2024年06月24日10時(shí)00分；

5.2 遞交方式：通過中國(guó)華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺(tái)(https://ec.chng.com.cn)智能招評(píng)標(biāo)系統(tǒng)投標(biāo)管家遞交文件。

6. 開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開標(biāo)時(shí)間：2024年06月24日10時(shí)00分

開標(biāo)地點(diǎn)：中國(guó)華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺(tái)（https://ec.chng.com.cn）。到開標(biāo)時(shí)間后，在華能集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)上集中解密。遞交過程記錄在案，以存檔備查。

7. 其他

7.1 發(fā)布招標(biāo)公告的媒介。

本次公告在中國(guó)華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺(tái)(https://ec.chng.com.cn)發(fā)布。因輕信其他組織、個(gè)人或媒介提供的信息而造成的損失，招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)概不負(fù)責(zé)。

7.2注冊(cè)、登錄

7.2.1. 本項(xiàng)目采用線上招標(biāo)，投標(biāo)人須訪問華能集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)完成注冊(cè)、交費(fèi)、下載文件等有關(guān)操作，采用以下2種方式登錄：

（1）使用“中招互連”手機(jī)APP掃描投標(biāo)管家的二維碼登錄；

（2）直接通過用戶名、密碼登錄。

7.3 CA證書辦理及驅(qū)動(dòng)下載

CA證書用于確保招標(biāo)投標(biāo)過程文件合法性及投標(biāo)文件保密性。沒有辦理 CA證書，將無法加解密投標(biāo)文件，也無法參加網(wǎng)上開標(biāo)。

投標(biāo)單位須憑“中招互連”APP辦理CA證書相關(guān)事宜。如未安裝“中招互連”APP，請(qǐng)?jiān)谌A能集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)“服務(wù)中心-->下載專區(qū)”，先下載并安裝投標(biāo)管家；安裝完畢后打開投標(biāo)管家，在頁面右下角點(diǎn)擊立即開通。使用手機(jī)掃碼下載、注冊(cè)“中招互連”APP，并自助辦理CA證書。根據(jù)提示即可在線辦理相關(guān)事宜。掃碼簽章、掃碼加密等所有流程全部使用中招互連APP操作。如有問題，請(qǐng)聯(lián)系客服電話：4006664230。

7.4 投標(biāo)文件的遞交注意事項(xiàng)

7.4.1. 逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，中國(guó)華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺(tái)將予以拒收。

7.4.2.投標(biāo)人請(qǐng)于遞交截止時(shí)間前登錄投標(biāo)管家，進(jìn)入投標(biāo)文件遞交頁面進(jìn)行相關(guān)操作。投標(biāo)人的電腦和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件要求自行準(zhǔn)備。

7.4.3.投標(biāo)文件遞交（提交）的截止時(shí)間同投標(biāo)截止時(shí)間。電子投標(biāo)文件逾期上傳或者未成功上傳指定信息平臺(tái)，招標(biāo)人不予受理。招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不對(duì)投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件失敗負(fù)責(zé)。

溫馨提示：為避免大量投標(biāo)人同一時(shí)間內(nèi)上傳投標(biāo)文件造成系統(tǒng)擁堵，保證投標(biāo)文件成功上傳指定信息平臺(tái)，建議投標(biāo)人至少提前2天開始上傳，確保上傳成功。

8. 監(jiān)督部門

企業(yè)管理與法律合規(guī)部

9. 聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：華能資本服務(wù)有限公司

地    址：上海市浦東新區(qū)世博館路200號(hào)華能大廈

聯(lián) 系 人：解家哲

電    話：021-51105888-8599

電子郵件：xiejz@alltrust.com.cn

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中國(guó)華能集團(tuán)有限公司北京招標(biāo)分公司

地    址：北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)七北路10號(hào)

聯(lián) 系 人：陳琴剛

電    話：400-010-1086轉(zhuǎn)8107

電子郵件：qg_chen@chng.com.cn

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

（簽名）                       （蓋章）