廣東省農村信用社聯合社就云營業廳場景擴展項目(以下簡稱“本項目”）發布招標預公告。

一、 項目需求與目標

本項目為提升云營業廳場景線上業務處理效率，基于數字人（虛擬人體形象技術）技術創新，探索打造廣東農信虛擬仿真、語音交互、自動辦理云營業廳業務的“數字柜員”，以數字人替代遠程云柜員，為云營業廳客戶提供相關業務辦理服務，推行“智能+人工”雙軌并行運營服務模式，具體包括以下：

1.數字員工按照預先設定的專屬交易流程及標準程序，擬人化完成云營業廳業務的自助應答及業務辦理，依托數字人、AI智能等先進技術，探索自動化處理場景，最大化替代風險可控、標準化程度高、重復性高的人工處理環節，縮減業務排隊時間，提升服務質效，需覆蓋云營業廳各類業務場景（含交易類），在進入云營業廳后由數字人引導客戶進行辦理，與客戶進行通話/互動，并完成客戶交互、審核等，交互過程中根據客戶對話內容完成相關動作，并支持臨時轉接人工服務完成業務延續辦理。

2.數字員工以2D/3D真人形象、自然的肢體動作與客戶進行擬人化交流互動，打造親和、專業的仿真人物形象，需完成數字人形象定制，為客戶提供良好的沉浸式服務體驗。提供相關管理工具，支持業務流程化配置，支持新增業務自主配置，具備良好的可擴展性。

3.支持在招標人現有平臺基礎上實施，需完成與招標人現有系統融合對接，包括云柜系統、人工智能基礎服務平臺等，數字人相關的語音語義能力和運營優化需要支持由人工智能基礎服務平臺統一管理。

二、 資質要求

1. 須具有獨立法人資格，在工商管理部門無不良企業信用記錄；

2. 須在全國認證認可信息公共服務平臺國推認證的金融科技產品領域認證名錄內。

3. 須在數字人場景擁有豐富實施經驗，具備自主知識產權的數字人相關能力，且近三年內有招標人類似機構數字人相關項目實施案例或正在實施的案例。

三、 報名要求

1. 報名信息：報名信息必須含公司簡介、聯系人、聯系方式（手機、電話、郵箱）。

2. 報名材料：營業執照、組織機構代碼證（掃描件）、服務介紹、具備資質、相關項目合同案例及其他滿足報名要求需要提供的證明材料。

3. 報名方式：將以上信息及材料發送到招標人郵箱(@gdrcu.com)，郵件標題格式為“XX項目預公告報名-供應商名稱”（若附件較大，建議將報名郵件與附件分開發送）。

四、 歡迎各潛在供應商提出合理的意見和建議，有意者可于2024年5月22日至2024年5月28日（法定節假日除外）每天9:00至17:00（工作時間），盡早與招標人聯系進行前期交流。相關業務技術問題可電話咨詢項目組王先生（19521039880），稍后我中心會根據貴司材料情況由項目組安排時間交流。

招標人：廣東省農村信用社聯合社

地址：廣州市海珠區國際生物島官洲生命科學創新中心A塔16樓

聯系人：王先生

聯系電話：19521039880

郵箱：wangxin@gdrcu.com

廣東省農村信用社聯合社

2024年5月20日