中電商務（北京）有限公司（以下簡稱“招標代理”）受中國郵政集團有限公司廣東省分公司（以下簡稱“招標人”）委托，就“中國郵政集團有限公司廣東省分公司2024-2026年深圳市分公司客服業務外包服務項目”項下的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“中國郵政電子采購與供應平臺”上傳的電子版投標文件進行審查。

1.  項目名稱：

中國郵政集團有限公司廣東省分公司2024-2026年深圳市分公司客服業務外包服務項目

2.  項目編號：

CECOM-2024-BDGZ-0498（CGZX-ZB-2024-034）

3.  項目概述：

中國郵政集團有限公司深圳市分公司客服中心主要受理全市郵政普遍服務業務、寄遞區域客服業務和主動客服業務。根據業務外包有關規定，為解決客服處理能力，進一步提升客戶服務體驗，須面向行業內優秀業務外包商，尋求業務外包合作服務。

4.  招標內容：

本次采購外包服務內容主要包括協查工單處理和主動客服處理工作。

合同期兩年，第一年度預算約542.48萬元（含稅），第二年度預算約688.79萬元（含稅），總預算約為1231.27萬元（含稅）。

（詳見招標文件第五章《技術（服務）規范》）。

注：

（1）投標人須以“項目”為單位參加本項目的投標，并以“項目”為單位提供投標文件。

（2）本項目設置“協查工單處理”不含稅單價最高投標限價為3.216元/宗，“主動客服處理”不含稅單價最高投標限價為1.852元/宗，任何一項單價報價高于投標限價，其投標將被否決。

5.  投標人資格條件：

（1）法人資格要求。投標人須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且須提供合法有效的營業執照復印件。

（2）業績要求。投標人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時間內的同類項目業績經驗，項目業績年度合同金額須累計完成200萬元及以上；其中，同類項目是指同時具備工單處理等客服業務外包服務項目（工單處理指相關售后、投訴處理、跟單等，詳見第五章《技術（服務）規范》）。

【注：1）須提供相應業績的合同復印件及其業績金額對應的全額發票復印件（兩者均需提供）；如無發票，則可提供甲乙雙方蓋章的全部結算明細單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。2）所提供的合同須包括：封面頁、內容頁、金額頁、蓋章頁等關鍵頁。如缺少了合同及發票等相關證明文件的，不納入計算。3）合同開始時間可在2021年1月1日前，但計算業績時只計算2021年1月1日后的發票。】

（3）運營團隊要求。投標人須為本項目配備項目經理（即項目負責人）1名及有同類項目運營管理經驗的團隊。【注：須提供書面承諾】

（4）發票要求。投標人須能開具增值稅專用發票。【注：須提供書面承諾及至少一張2023年10月1日以來開具的同類外包服務業務增值稅專用發票復印件】

（5）財務要求。投標人必須遵守國家有關的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財產被接管或凍結，不是破產狀態，近三年無不良的工商稅務記錄。【注：須提供書面承諾】

（6）信譽要求。投標人必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，不能存在以下情況之一：

1）在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人名單的供應商；

2）被“中國政府采購網”（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商；

3）被中國郵政集團有限公司列入黑名單且在有效期內的供應商；

4）被中國郵政集團有限公司廣東省分公司列入黑名單且在有效期內的供應商；

5）最近三年在采購人項目中曾出現投標文件中的承諾條款與中標后實際服務情況出現重大偏差等不良信譽記錄。

【注：須提供書面承諾，并且需提供“信用中國”和“中國政府采購網”網站查詢結果截圖】

（7）本項目不接受聯合體投標；不允許任何形式的分包或轉包。【注：須提供書面承諾】

（8）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目投標。【注：須提供書面承諾】

（9）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。【注：須提供書面承諾】

（10）投標人須按照本項目的要求獲取招標文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。

注：

（1）以上所提供的資質證明文件必須在有效期內，否則將視為無效；

（2）資質證明文件須提供原件的復印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。

（3）投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

6.  招標文件的獲取方式：

6.1 辦理CA證書

登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。

流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯系平臺客服電話400-898-8881（CA客服電話：4007888550）（周一～周五9:00-17:00）。

6.2 獲取招標文件（中國郵政電子采購與供應平臺）

中國郵政電子采購與供應平臺獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項目—購買招標文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。

注：投標人須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標文件”的操作。

6.3 獲取招標文件（中國電子采購平臺）

登錄“CEC電子采購平臺” （網址： https://www.cec-ec.com.cn/）注冊。

購買標書流程：進入平臺—注冊—（審批通過）—購買文件—選擇參加的項目—填寫訂單信息—（審批通過）—下載文件。

注：在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）與“CEC電子采購平臺”（網址 https://www.cec-ec.com.cn/）均須完成獲取招標文件的操作才能完成招標文件下載程序。如在購買招標文件截止時間前未完成以上兩個平臺“下載招標文件”，視為放棄投標，購買文件款項不予退還。

6.4 其他信息

A. 招標文件價格：人民幣500元。

B．支付方式：

（1）電匯購買：完成“注冊”后，以“電匯”方式支付并上傳電匯底單(不接受個人名義付款)，審批后自行下載“招標文件電子版”；

（2）網上在線支付購買：完成“注冊”后，按“網上在線支付”—提交—個人/企業賬戶付款—網上支付—進入銀聯電子支付頁面完成付款，審批后自行下載“招標文件電子版”（銀行卡應具備銀聯、開通網上支付功能）。

網站客服電話：010-89178317

網站客服郵箱：service1@ebidding.com.cn

網站工作時間：09:00-11:30 | 13:30-17:00

說明：

①請在匯款附言上注明采購編號。

②標書款發票：開立增值稅發票以貴司注冊時填寫企業信息為準。

③務必于遞交截止期前在“CEC電子采購平臺”完成保證金相關信息填寫，并上傳保證金電匯底單掃描件。

C．購買招標文件的時間：

時間：2024年5月10日至2024年5月16日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（國家法定節假日除外）。

D．購買招標文件聯系人：劉亞杰，馬文強

聯系電話： 010-52200340，18612986725

E-MAIL：liuyajie@ce-com.cn

7.  投標文件的遞交：

7.1 遞交平臺、遞交時間及簽到：

線上電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為2024年5月31日上午09:30（北京時間），投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標文件，并在2024年5月31日上午08:30-09:30（北京時間）完成紙質版投標文件和線上電子版投標文件“簽到”流程。投標人未完成“電子版投標文件遞交”及“簽到”流程，投標將被拒絕。

請投標人準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備，投標人應通過制作電子版投標文件的電腦解密電子版投標文件，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等，逾期遞交的線上電子版投標文件以及不符合規定的線上電子版投標文件將被拒絕。

7.2 遞交及解密地點：

遞交及解密地點：廣州市天河區天河北路898號信源大廈6樓會議室。

投標人須按照招標文件要求遞交紙質版投標文件，并且通過制作線上電子版投標文件的電腦解密線上電子版投標文件，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等。

逾期遞交的紙質版和線上電子版投標文件以及不符合規定的紙質版和線上電子版投標文件將被拒絕。

7.3 紙質版投標文件遞交要求

紙質文件作為歸檔使用。

紙質版投標文件遞交時間：投標人應在2024年5月31日上午08:30-09:30（北京時間）遞交至廣州市天河區天河北路898號信源大廈6樓會議室。

逾期遞交的紙質版和線上電子版投標文件以及不符合規定的紙質版和線上電子版投標文件將被拒絕。

7.4 線上電子版投標文件加密、解密：

投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標文件的解密。

7.5 其他：

線上電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

注：

線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）的電子版投標文件。

紙質版投標文件指：除招標文件中單獨要求外，紙質版投標文件應為線上電子版投標文件的打印版。

紙質版投標文件應與線上電子版投標文件保持一致；如不一致，招標文件中有明確要求以紙質原件為準的以投標人遞交的紙質原件為準，未單獨做要求的以線上電子版投標文件為準。

投標人須在招標文件規定的時間內遞交紙質版投標文件。招標人不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標文件。逾期或不符合規定的投標文件恕不接受。

遞交投標文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他投標人使用同一臺電腦遞交投標文件。

8.  開標

8.1 開標形式

本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）線上解密開標，遞交投標文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他投標人使用同一臺電腦遞交投標文件。

8.2 開標時間

開標時間：2024年5月31日上午09:30（北京時間）。

線上電子版投標文件現場解密時間為：2024年5月31日上午09:30（北京時間）。投標人須自行考慮互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。投標人未在規定時間內完成線上電子版投標文件解密流程，投標將被拒絕。（簽到后安排的系統解密預留操作時間不少于半小時，可根據項目規模及報名人數適當延長）

8.3 開標地點

投標文件遞交及開標地點：廣州市天河區天河北路898號信源大廈6樓會議室。

9.  發布公告的媒體

本次招標公告同時在中國招標投標公共服務平臺、中國采購與招標網、中國郵政官網、中國郵政電子采購與供應平臺以及招標代理機構平臺發布。

10.     聯系方式

招 標 人：中國郵政集團有限公司廣東省分公司

詳細地址：廣東省廣州市天河區天河北路898號

代理機構：中電商務（北京）有限公司

詳細地址：北京市海淀區復興路17號國海廣場A座14層

郵    編： 100036

項目聯系人：馬文強

電    話： 18612986725

銀行信息：以下信息用于標書款和保證金

--賬戶名稱：中電商務（北京）有限公司

--開戶銀行：中國銀行北京長安支行

--賬    號：344171055868

--聯 行 號：104100005725

--電子郵件：Winston@ce-com.cn