項目概況
2024年度12345民政分中心服務項目采購項目的潛在供應商應在北京市昌平區永安公園路體育活動中心院內（南門進院直行200米華誠永信二層）獲取采購文件，并于2024-04-01 09:00（北京時間）前提交響應文件。
一、項目基本情況
項目編號：11000023210200069797-XM001
項目名稱：2024年度12345民政分中心服務項目
采購方式：競爭性磋商
預算金額：359.875232 萬元（人民幣）
采購需求：
包號 | 標的名稱 | 采購包預算金額 （萬元） | 數量 | 簡要技術需求或服務要求 |
01 | 2024年度12345民政分中心服務項目 | 359.875232 | 1 | 1.負責和北京市12345市民熱線服務中心對接，負責北京市12345市民熱線服務中心轉送的群眾訴求受理、轉辦、交辦和辦理結果回復與回訪。 2.負責主管行業訴求數據匯總及確認。 3.負責協助開展主動治理、未訴先辦工作。 4.完善12345民政分中心群眾訴求辦理服務機制。利用數字與平臺賦能，助力深化市、區、街（鄉鎮）、社區（村）“四級聯動”工作體系，促進形成精準服務的新模式、新格局。 5.負責12345民政分中心服務數據收集整理匯總，為日報、周報、月報、季報、年報、專報提供數據支撐，協助做好群眾訴求統計分析工作。 6.負責12345民政分中心業務系統信息知識庫的采集、更新、維護、匯總工作。健全政策庫、政務聯絡庫、標準化工作庫，建立行業問題清單庫，對服務體系運行狀況監督，對運營數據統計分析。 7.嚴格遵守12345市民熱線系統操作規程，保證服務記錄、錄音、自動統計、運營數據監控等完整準確。其中，分轉、催辦、辦理結果、回復等信息實現全程業務系統記錄。 8.負責市民政局對外綜合咨詢電話服務工作，建立健全接通響應、協調轉接等運營機制，暢通民意表達渠道、聽取群眾呼聲，規范管理對外聯系電話規則，提升服務水平。 9.嚴格遵守行業規范，建立數據保密及安全管理制度，確保用戶信息不被泄露或者用于規定業務之外的領域。工作中產生的所有文稿、數據、影像資料及工作成果歸采購人所有，應定期移交采購人保管，且未經采購人允許不得私自對外傳播或用于其他用途。 10.承接交辦的其他與12345民政分中心業務和對外綜合咨詢電話服務相關的工作。 |
合同履行期限：合同生效之日起至項目完成時止。
本項目不接受聯合體投標。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
2.1 中小企業政策：
■本項目不專門面向中小企業預留采購份額。
□本項目專門面向 □中小 □小微企業 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業制造、服務全部由符合政策要求的中小/小微企業承接。
□本項目預留部分采購項目預算專門面向中小企業采購。對于預留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業制造、服務由符合政策要求的中小企業承接。預留份額通過以下措施進行： / 。
2.2 其它落實政府采購政策的資格要求（如有）：/
3.本項目的特定資格要求：
3.1本項目是否接受分支機構參與響應：□是 ■否；（僅當項目涉及銀行、保險、石油石化、電力、電信等行業有特殊情況的，可以接受分支機構參與）
3.2 本項目是否屬于政府購買服務：
□否
■是，公益一類事業單位、使用事業編制且由財政撥款保障的群團組織，不得
作為承接主體；
3.3其他特定資格要求：在“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)信用報告中，中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)查詢信用記錄，未列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商。
三、獲取采購文件
時間：2024-03-22至2024-03-28， ，每天上午09:00至12:00，下午13:30至17:30（北京時間，法定節假日除外）
地點：北京市昌平區永安公園路體育活動中心院內（南門進院直行200米華誠永信二層）
方式：
有意向的供應商攜帶下列有效文件購買磋商文件：1）有效的企業法人營業執照復印件并加蓋公章；2）如為法定代表人報名請提供法定代表人身份證明文件原件及身份證復印件并加蓋公章；如為被授權人報名須提供法定代表人授權委托書原件、被授權人身份證復印件并加蓋公章。供應商保證復印件與原件一致，并復印清晰加蓋單位公章。如無法現場報名，請將上述文件掃描件、聯系人姓名及手機號、郵箱、企業地址發送至bjhcyx@126.com（郵件主題為“項目名稱+供應商名稱”）。
售價：￥0元
四、響應文件提交
截止時間：2024-04-01 09:00（北京時間）
地點：北京市昌平區永安公園路體育活動中心院內（南門進院直行200米華誠永信二層）
五、開啟
時間：2024-04-01 09:00（北京時間）
地點：北京市昌平區永安公園路體育活動中心院內（南門進院直行200米華誠永信二層）
六、公告期限
自本公告發布之日起3個工作日。
七、其他補充事宜
1.本項目需要落實的政府采購政策：本項目落實政府采購促進中小企業發展、政府采購促進殘疾人就業、政府采購信用擔保、節能產品、環境標志產品優先采購等政府采購政策。
2.本公告同時在中國政府采購網（http://www.ccgp.gov.cn/）、北京市政府采購網（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）發布。
八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯系。
1.采購人信息
名 稱：北京市民政局(行政)
地址：北京市通州區留莊路4號院2號樓
聯系方式：徐江,55521719
2.采購代理機構信息
名 稱：北京華誠永信工程管理有限公司
地 址：北京市昌平區體育活動中心院內
聯系方式：吳云山，010-80101136
3.項目聯系方式
項目聯系人：吳云山
電 話： 010-80101136
