采購人名稱

深圳市不動產登記中心

聯系人

姓名：彭工 電話：27402310

計劃立項批文號

資金來源

財政預算

460,000.00（元）

項目背景

?有，情況說明：

深圳市光明區光明街道華裕路光明新村1棟1層，詳見用戶需求書。

□無。

指引：項目有特別需求，如技術復雜、時間緊迫、大型項目、重點項目等，建議采購人補充說明。

采購項目品目

品目編碼：______     ________    品目名稱：______       _____

政策扶持

1、是否專門面向中小企業預留采購份額：□是   ?否

2、小微企業報價優惠：   %  （6%-10%間自主選擇；聯合體2%-3%間選擇）

3、采購標的對應的中小企業劃分標準所屬行業：     

（請參照《關于印發中小企業劃型標準規定的通知（工信部聯企業【2011】300號）》填寫）

是否采用評定分離

□是

評標方法

□綜合評分法

定標方法

□自定法

?否

評標方法

￡綜合評分法  ?最低價法

投標人資質要求

投標人資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定，包括但不限于：

(1)中華人民共和國境內依法注冊的獨立法人或其它組織，具有獨立承擔民事責任的能力（提供注冊登記的證明文件復印件）；

(2)具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，具有履行合同所必需的設備和專業技術能力，有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

(3)談判人及其法定代表人參與政府采購活動前三年內（談判人成立不足三年的可從成立之日起算），在經營活動中無重大違法記錄、無行賄犯罪記錄、無串通談判、弄虛作假不良行為記錄被暫停談判資格期間的情況（由談判人在《投標與合規承諾函》中作出聲明）；

(4)談判人及其法定代表人于前三年內（談判人成立不足三年的可從成立之日起算）無因違反建設工程法律、法規規定而受到建設行政主管部門紅色警示并正在紅色警示期間的情況（由談判人在《投標與合規承諾函》中作出聲明）；

(5)符合國家法規政策關于誠信管理的要求，至談判截止時間，談判人未有在“信用中國”網（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）、深圳市政府采購監督管理網（www.zfcg.sz.gov.cn）、深圳公共資源交易中心市區政府采購統一平臺（www.szzfcg.cn）和“國家企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn）等5個官網中列入“失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單” （由談判人在《投標與合規承諾函》中作出聲明）；

(6)法律、行政法規規定的其他條件。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目不屬于專門面向特定企業（單位）的采購項目。

3.本項目的特定資格要求：

(1)本項目不接受聯合體談判，不允許分包、轉包。

(2)受采購人邀請的供應商。

(3)應答文件中必須簽署《政府采購投標及履約承諾函》（按要求提供《政府采購投標及履約承諾函》）。

采購標的

具體技術要求

注意：提供服務總體要求、服務標的（如人員、車輛、檢測對象、管理對象）數量情況、詳細具體的服務需求內容及工作量情況（以能給供應商準確的報價依據，使不同供應商的項目報價不至于差距過大作為判斷需求“詳細具體”的標準）

項目服務要求

（一）物業公共服務

1.制訂物業服務工作計劃并組織實施；管理相關的工程圖紙、檔案與竣工驗收資料等；根據法律、法規、規章和《管理規約》的授權制定物業服務的各項制度。

2.房屋共用部位的日常維修、養護和管理。

3.共用設施設備的日常維修、養護、運行和管理。

4.附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理。

5.公共綠地養護和管理。

6.清潔服務，包括房屋共用部位、公共場所的清潔衛生，垃圾的收集等，不含本物業內部專有部位清潔衛生。

7.協助做好維護秩序，對車輛（包括自行車）停放進行管理。

8.協助做好安全防范工作。發生安全事故，及時向有關部門報告，采取相應措施，協助做好救助工作。

9.協助做好小區公共區域消防設施的維護，建立消防管理制度；不含本物業內部專有部位消防設施的維護、運行與管理。

10.負責編制房屋、附屬建筑物、設施設備、綠化的年度維修養護方案。

11.按照法律、法規、規章和《管理規約》的有關規定對房屋裝修提供其他服務。業主或物業使用人申請裝修時，成交人應當告知相關的限制性規定和注意事項，與其訂立書面的裝修服務協議，明確雙方的權利義務，收取裝修押金2000元、裝修施工人員出入證10元/證，除此之外不得另行收取施工人員管理費、門卡工本費、開工證費、管線圖費等其他費用。

12.對物業區域內違反有關治安、環保、物業裝修和使用等方面法律、法規、規章的行為，應及時告知、建議、勸阻，并向有關部門報告。

13.制定預防火災、水災等應急突發事件的工作預案，明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內容。

14.設立服務監督電話，并在物業區域內公示。

（二）物業專項服務

1.采購人將光明新村小區1棟1樓安保、清潔打包成物業專項服務納入成交人統一管理。

2.成交人配備專職窗口1名、安保人員3名和2名清潔人員，按照雙方所共同制訂的《光明新村不動產中心安全防范和日常保潔工作方案》（附件2）所規定的各項內容，提供專業的安全護衛和日常保潔服務工作。                                                                                                          

3.成交人選派專職窗口服務、護衛員和清潔員必須經過正規培訓。遵守規章制度，保持良好的辦公環境和秩序。

4.對發生在執勤區域內的治安和災害事故時，應及時按照職責采取應急防范和補救措施。

5.加強安全防范區域的安全檢查，發現隱患及時報告并協助處理。

6.對護衛人員進行在職培訓、監督和管理，不斷提高安全防范和服務水平。

7.服務人員在工作時間必須統一工服，著裝整齊有序，并在工作時間內不得離開工作崗位，不得在工作時間聚眾閑聊。

（三）物業服務標準

成交人同意按照深圳市物業管理優秀小區物業服務標準提供物業公共服務。

項目人員及要求

崗位配置共6人，其中：專職窗口1名，秩序維護員3人，清潔人員2人。

（一）崗位設定及人員配備

（二）秩序維護員工作目標及日常工作流程

1.0秩序維護員工作目標

1.1秩序維護員負責不動產中心內部秩序維護工作，確保不動產中心內各項工作秩序平穩有序。

2.0秩序維護員日常工作程序要點

2.1秩序維護員工作時間：

法定工作日  早班：8:00-:15:00  中班15:00-23:00  晚班23:00-8:00

2.1.1秩序維護員在上崗（或集合）離開宿舍前10分鐘內主動檢查自己的被蓋折疊是否規范、日常用品擺放是否有序、儀容儀表是否整潔、著裝配帶是否整齊、精神狀態是否良好，如果不符合要立即整改進入上崗準備。

2.1.2到達不動產中心大門外集合，現場負責人要對隊員的儀容儀表、著裝配帶、精神狀態進行檢查，安排工作時要對行為規范和服務細節作強調。

2.1.3現場負責人負責打開進入不動產登記中心的工作人員進入通道，并按照采購人要求打開窗戶或空調，以良好的工作狀態迎接不動產工作人員進場。

2.1.4大堂崗進入崗位位置，大堂崗協助不動產登記中心工作人員打開營業大廳的門，引導辦事人員按規定排隊取號。

2.1.5大堂崗秩序維護員負責對責任區域的各個部位進行巡邏檢查，協助完成現場負責人、不動產中心工作人員交辦的相關工作，發現異常情況及時向現場負責人進行報告。

2.1.6大堂崗秩序維護員要精神飽滿、步伐有力，在受理服務區域內的群眾求助，或對業主以及采購人員工的其它服務時應當面帶微笑，熱情大方，處理得當，事后做好登記和通報。

2.1.7秩序維護員要精神振作，要集中高度的注意力和敏銳的洞察力，及時能從大堂中發現異常情況，在發現異常或接到采購人報警、客戶求助信息后及時向現場負責人進行匯報。

2.1.8夜間值班隊員應精神振作，按要求在規定時間主動向當值班長進行報崗，匯報崗位值班情況。

2.1.9秩序維護員在工作期間禁止脫崗、睡崗、竄崗、聊天、玩手機，嚴禁看書報，收聽音樂等違規違紀現象發生。

秩序維護員、清潔員日常工作程序要點

（三）清潔員工作標準及日常工作流程

1.0清潔員工作標準

1.1清潔員負責不動產中心內部清潔衛生工作，確保不動產中心內部清潔整潔

2.0清潔員工作時間及標準

2.1工作時間：法定工作日  白班：7:00-12:00、14:00-17:00；

2.2每天不動產中心工作人員下班后對中心內辦事大廳、辦公室、衛生間等全部區域進行一次全面清潔。

2.3每天早上8點前，對門前通道、路面進行清潔；

2.4平時工作時段，進行巡回保潔并有計劃對墻面、玻璃、天花、扶手不銹鋼等進行清潔、養護。

2.5工作計劃及標準

2.6辦公室、辦公區、辦證廳的保潔

2.6.1辦公室保證每天清潔二次

2.6.2清理室內的煙灰缸和垃圾。

2.6.3擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品。

2.6.4清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊。

2.6.5辦公室保潔時應注意

2.6.5.1打掃前，必須先敲門，得到允許后方可進入打掃。

2.6.5.2做好操作輕，走路輕，說話輕，三輕服務，不影響他人為宜。

2.6.5.3不得翻動辦公室的所有物品，不應扔掉有記錄的紙張。

2.6.5.4工作時間非工作關系，不允許隨意進入辦公室。

2.6.5.5不能接聽辦公室電話或在辦公室打私人電話。

2.6.6保潔標準

2.6.6.1地面保持干凈、無污漬、無浮塵、無煙頭、紙屑。

2.6.6.2室內空所清新，無異味。

2.6.6.3墻上的字體、標識、植物表面無灰塵、花盆里無雜物。

2.7辦公區、衛生間、公共通道的保潔

2.7.1每天早上用地拖把辦公區、公共通道門口拖洗干凈。

2.7.2用塵推將地板推塵。

2.7.3擦試茶幾、臺面及擺設、沙發等相關設施。

2.7.4每周至少擦墻面一次。

2.7.5下雨天門口要放防滑標示牌、防滑墊和增加拖擦次數。

2.7.6用干凈毛巾擦抹門窗、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌、樓道梯級、天花板、排風口、配電箱、消防管道、開關等設施設備，應保證每天循環保潔一次。

2.7.7中心內壁面、天花板、排風口、玻璃窗應每周進行一次除塵、掃蜘蛛網。

2.7.8在每天的清潔中，每個角落都必須清潔到，對于發現中心設施、設備有損壞的情況及時報修。

2.7.9保潔標準

2.7.9.1地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵，梯間、墻面、頂面無蜘蛛網、灰塵。

2.7.9.2地板無污跡、無垃圾、玻璃大門無手印、無污跡、空氣清新無異味。

2.8衛生間的保潔

2.8.1每日數次對衛生間進行保潔。

2.8.1.1打開門窗通風、用水沖洗大、小便器。

2.8.1.2清掃地面垃圾、倒垃圾簍內的垃圾、換新的垃圾袋后放回原處。

2.8.1.3用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈。

2.8.1.4用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開頭、門窗標牌等抹一遍。

2.8.1.5先用濕布擦鏡、然后用干毛巾擦干凈。

2.8.1.6用拖把拖干凈地面。

2.8.1.7每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大、小便器、地板進行消毒。

2.8.2每周一次毛巾擦燈具，清掃天花板。

2.8.3保潔標準

2.8.3.1天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。

2.8.3.2目視地面、墻壁干凈，便器無黃漬。

2.8.3.3室內無異味、臭味。

（四） 物料配備及權責

1.0清潔人員費用里包含：

1.1清潔人員工資、保險等人力資源費用。

1.2清潔用品：掃把、拖把、抹布、消毒水、不銹鋼擦亮劑、垃圾袋等表格內的物料費用。

2.0清潔人員費用里不包含：

2.1、垃圾桶采購費用。

2.2、擦手紙、廁紙的費用。

2.3、廚房（食堂）垃圾的清運、處理費用。

2.4、隔油池、污水井的抽取、清運費用。

3.0秩序維護人員費用里不包含：消防值班室人員崗位及費用。

相關崗位崗位職責

（一）現場負責人崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，雷厲風行，以準軍事化的標準帶好、管好轄區的秩序維護隊伍。

2、按照公司總體要求和采購人要求，結合不動產中心實際情況，制定工作及培訓計劃，制定種類突發事件處置預案，并負責培訓、指導、檢查落實。

3、時刻了解和掌握秩序、清潔人員的工作情況，做好區域內崗位設置、人員調配和對隊伍的教育管理，不定時的對所轄崗位進行檢查。

4、負責對出入區域內人員的管理和服務，對異常情況要及時參與處置、處理和及時上報。

5、做好區域內安全防范、糾紛調解和案（事）件的處置工作。

6、完成不動產中心對口領導交辦的各項工作。

7、熟悉消防知識，熟悉消防設施設備的分布情況，定期組織消防安全檢查，出現火情時，協助組織現場指揮、滅火救助、疏散等各項工作；對發生故障或存在安全隱患的設施設備及時向采購人對口領導匯報及跟進。

（二）大堂秩序維護員職責

1、保護營業大堂內工作人員和客戶的財產、設備及人身安全；時刻保持高度警惕，關注可疑情況和可疑人員，每十五分鐘對崗位內相關區域進行一次巡視；

2、維護營業現場良好工作秩序；幫助和引導客戶到相應柜臺、自助機具辦理業務；提醒客戶遵守不動產中心內的其他規定；

3、禮貌、策略地制止客戶在營業大廳的不文明行為；維持門前交通秩序；對可疑人員進行盤查；發現轄區內設施設備不能正常運行、設施物品損壞等情況應立即報告和處理。  

4、按規定著裝上崗，包括制服、帽子、領帶、皮鞋，保持儀容整潔；

5、站立巡視，適當就坐調節體力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；

6、堅守崗位，不遲到、早退，有事須請假；不擅離崗位，不做與本職工作無關的事情；嚴禁酒后上崗，不在工作區域用餐、吸煙；崗位上不大聲喧嘩，不與人聊天；

7、對待客戶文明禮貌，不做不負責的回答和結論，自覺維護不動產中心的良好形象和聲譽。 

8、如遇突發（案情）事件，應迅速作出準確的反應和判斷，避免人員傷亡和財產損失；及時向負責人匯報，防止事態擴大。 

（三）清潔工崗位職責

1、負責不動產中心內的所有地面的清潔保養，保持營業廳內地面、墻面整潔，及時清除污物垃圾。

2、負責不動產中心內一樓的地面、天面、墻面、門、窗、管道、扶手、電表箱、開關、燈具等設施設備的清潔保養。

3、負責不動產中心內各桌面、凳子、沙發、茶幾、臺面的清潔工作，保持桌面、柜面整潔，隨時將業務憑證、宣傳單、煙灰缸等物品擺放整齊；

4、負責不動產中心內辦公垃圾的清理與清運，并按標準進行清洗。定時收集垃圾，將垃圾送到收集站協助市政清潔工人運走，垃圾不得存放過夜。

5、清潔工具要規范整潔，遵守規章，按時到崗工作，以及保管好各自所使用的工具。

6、完成不動產中心領導、服務中心現場負責人的工作檢查、監督，聽從調遣和工作安排，完成領導交辦的其它任務。

商務需求

1、項目服務期限

自合同簽訂之日起12個月。

2、報價要求

（1）本項目服務費采用包干制，應包括服務成本、法定稅費和企業的利潤。由投標供應商根據采購文件所提供的資料自行測算投標報價；一經中標，報價總價作為中標供應商與采購人簽定的合同金額，合同期限內不做調整。

（2）投標供應商應當根據本企業的成本自行決定報價，但不得以低于其企業成本的報價投標。

（3）投標供應商的報價不得超過項目預算金額。

（4）投標供應商的報價，應當是本項目采購范圍和采購文件及合同條款上所列的各項內容中所述的全部，不得以任何理由予以重復。

（5）除非采購人通過修改采購文件予以更正，否則，投標供應商應毫無例外地按響應文件所列的清單中項目和數量填報綜合單價和合價。投標供應商未填綜合單價或合價的項目，在實施后，將不得以支付，并視作該項費用已包括在其它有價款的綜合單價或合價內。

（6）投標供應商應先到項目地點踏勘以充分了解項目的位置、情況、道路及任何其它足以影響投標報價的情況，任何因忽視或誤解項目情況而導致的索賠或服務期限延長申請將不獲批準。

（7）投標供應商不得期望通過索賠等方式獲取補償，否則，除可能遭到拒絕外，還可能將被作為不良行為記錄在案，并可能影響其以后參加政府采購的項目投標。各投標供應商在報價時，應充分考慮報價的風險。

3、付款方式

物業公共服務費和專項服務費均按月結算，成交人于每月5日前向采購人提交有效發票，采購人收到發票之日起一個月內，將應付費用以銀行轉賬方式支付給成交人。

4、違約責任

成交人提供的服務達不到本合同約定的標準的，采購人有權要求成交人在合理期限內改進，成交人未能改進的，給業主或物業使用人造成損失的，有關當事人可要求成交人承擔相應的賠償責任。

其他說明

1.     擬邀請的供應商名稱：深圳市新洲城物業管理有限公司

2.     本項目的招標代理服務費由采購單位支付。