海南電網有限責任公司2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委費項目招標公告

根據《中華人民共和國招標投標法》《中華人民共和國招標投標法實施條例》等有關法律、法規和規章的規定，海南電網有限責任公司2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委費項目已獲批準，資金來源已落實。項目具備招標條件，現對該（批）項目進行招標。

       項目信息

1.1項目名稱：海南電網有限責任公司2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委費項目

1.2招標編號：CG0700022001639230

1.3招標人：海南電網有限責任公司

1.4招標方式：公開招標

1.5招標分類：專項

1.6資金來源：自籌資金

1.7資格審查方式：資格后審

1.8招標采購代理機構：南方電網供應鏈（海南）有限公司

1.9投標有效期：自投標截止之日起120天（日歷日）

       招標范圍

2.1招標范圍

包括客戶問題受理及傳遞、各類工單回訪、95598熱線及在線客服運營管理、知識庫采編及錄入、質檢及考核、智能客服訓練、培訓、統計分析工作、值班安排及應急服務、服務宣傳及滿意度提升、規范管理、員工隊伍管理、制度編制、現場辦公軟硬件巡檢及維護等（具體詳見技術規范書）

2.2標的清單及分包情況如下：

注：（1）本項目報價方式為固定金額報單價。

（2）本項目設招標控制價（即單價最高限價，詳見附件《報價明細表》），招標控制價（含本身）以下進行報價為有效報價，超過招標控制價的投標報價視為無效報價。報價低于招標控制價85%的須在投標文件中附成本分析報告，成本分析報告需充分說明單價和費用的組成、降低成本的合理措施及在其他項目中應用過的經驗等，否則視為原則性不響應招標文件要求，作否決投標處理。

（3）合同簽訂：按中標單價與中標人簽訂合同。

（4）結算方式：據實結算。《報價明細表》中月均人數為預估數量，根據實際服務人數按中標單價據實結算。最終結算金額不得超過項目概算金額（標包金額）,當最終結算金額達到項目概算金額時，則終止合同。

       投標人資格要求

       招標文件的獲取

本項目招標人通過中國南方電網供應鏈統一服務平臺（即電子招標投標交易平臺，登錄網址：www.bidding.csg.cn）實施電子化招標投標。凡有意參加投標者，請于2023年12月20日00時00分00秒至2023年12月26日17時00分00秒下載招標文件。

按國家電子招標投標法有關規定和電子交易平臺技術要求，凡有意參加投標者，需先行完成中國南方電網供應鏈統一服務平臺登記注冊和審核（具體見2016年3月1日網站發布的南方電網公司供應商登記公告），并辦理供應商數字證書（辦理流程見網站下載中心數字證書辦理指南），為避免耽誤招標文件下載及投標，請在招標文件發售截止時間前2天完成供應商登記（），審核通過后，供應商憑申請的賬號、密碼登陸中國南方電網供應鏈統一服務平臺獲取招標文件，并在獲取招標文件5日內辦理數字證書。

供應商登記咨詢電話（海南）：4008100100轉1

中國南方電網供應鏈統一服務平臺操作咨詢電話：4008100100轉3

數字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00，下午2:30-5:30（法定節假日除外）

本項目發售電子版招標文件，不收取招標文件工本費。

       投標文件遞交

5.1投標文件遞交方式

（1）通過中國南方電網供應鏈統一服務平臺（http://www.bidding.csg.cn）遞交電子版投標文件，并以此為準。

（2）本項目為電子招投標，投標人無需制作、遞交紙質版投標文件。

（3）商務投標文件、技術投標文件與報價投標文件均以標包為單位遞交。

5.2投標文件遞交的時間

投標文件遞交開始時間：2023年12月20日00時00分00秒。

投標文件遞交截止時間（投標截止時間）：2024年01月16日09時00分00秒。

逾期送達/遞交的投標文件，招標人或其招標采購代理機構將不予以受理。

5.3計算機硬件特征碼審查

為進一步規范招投標活動，維護公平競爭的市場環境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產機硬件特征碼嚴格審查，投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：

（1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（3）與其他投標人的投標文件網卡MAC地址一致。

如本采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現上述任一情形，將否決投標人響應本采購項目及本采購項目后續采購的全部投標文件。

如投標文件存在圍標串標情形的，依據中國南方電網有限責任公司供應商管理相關規定，對相關投標人實施不接受投標處罰。

       開標時間及地點

2024年01月16日09時00分00秒6.2開標地點：中國南方電網供應鏈統一服務平臺（http://www.bidding.csg.cn）

注意：本次招標采用在線開標，不設現場開標環節。投標人可于開標結束后1小時內在南方電網供應鏈統一服務平臺上查看項目解密情況，并完成系統確認，如逾期未確認則視為同意開標結果。

       發布公告的媒介

本次招標采取公開招標方式，招標公告在中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）和中國南方電網供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）同時發布。

       招標業務咨詢聯系方式

（1） 招標人：海南電網有限責任公司

地址：海南省海口市美蘭區海府路32號

聯系人：金工

電話：4008100100轉2（法定節假日除外）

（2） 招標采購代理機構：南方電網供應鏈（海南）有限公司

地址：海南省海口市瓊山區振發路60號

聯系人：云工

電話：4008100100轉2（法定節假日除外）

       監督和投訴

9.1投訴書內容及無效投訴情形

（1）投訴書內容：

①投訴人的名稱、地址及有效聯系方式，以單位名義投訴的須加蓋單位公章；

②被投訴人的名稱；

③投訴事項的基本事實；

④相關請求及主張；

⑤有效線索和相關證明材料。

（2）無效投訴情形：

①非受理渠道（招標項目招標公告、招標文件及中標公示等文件約定的受理渠道），且非經由受理投標人及其他利害關系人認證電子郵箱（供應商在中國南方電網供應鏈統一服務平臺登記的或招標項目投標文件提供的電子郵箱；其他利害關系人未完成供應商登記或在招標項目投標的，需按有效投訴要求提供利害關系證明材料）投遞的業務投訴舉報材料；

②投訴人不是投訴項目投標活動的參與者，或者與投訴項目無任何利害關系的；

③投訴事項不具體，且未提供有效線索，難以查證的；

④投訴書未署投訴人真實姓名、簽字和有效聯系方式的；以單位名義投訴的，投訴書未經法定代表人簽字或者加蓋公章的；

⑤超過投訴時效的；

⑥已經做出處理決定，且投訴人沒有提出新的證據的。

9.2投訴舉報渠道

投標人（供應商）或者其他利害關系人認為本次采購活動不符合法律、法規、規章規定的，可以向有關監督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。

監督投訴機構名稱：海南電網有限責任公司供應鏈管理部

監督投訴機構電話：0898-65208123

（電話受理時間：工作日08:30-12:00 14:00-17:30）

監督投訴機構郵箱：hngyljd@hn.csg.cn

（郵箱受理時間：全天24小時）

9.3未按上述受理渠道發送的投訴函件，受理機構將不予受理和回復。

經核查發現投訴人所提出的投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，給招標人或他人造成損失的，將限制其一年內不得參加海南電網有限責任公司組織的招投標活動。

對于故意捏造事實、偽造證明材料投訴他人的，招標人將依據國家法律法規和中國南方電網有限責任公司相關管理規定進行追責及處罰。

云惟勤招標人或其招標采購代理機構名稱（蓋章）：南方電網供應鏈（海南）有限              

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