廣東電力通信科技有限公司2024年話務服務框架項目招標公告
（招標編號：CG0300022001665401）
廣東電力通信科技有限公司2024年話務服務框架項目（招標編號：CG0300022001665401），已由項目審批機關批準，招標人為廣東電力通信科技有限公司。本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
一、項目信息
項目名稱：廣東電力通信科技有限公司2024年話務服務框架項目
招標人：廣東電力通信科技有限公司
招標代理機構：南方電網供應鏈（廣東）有限公司
資金落實情況：已落實
資金來源情況說明：自籌資金
項目類別：服務類
資格審查方式：資格后審
結算方式：項目最終結算金額=雙方確認的服務量*中標單價，按實結算。
項目概況：項目實施內容主要包括熱線電話的接聽、咨詢查詢、投訴、意見、建議、結算業務受理等；話務現場監控及現場綜合保障；互聯網渠道及其他業務的受理和辦理；智能客服訓練；熱線及在線客服業務的質檢、知識采編及培訓等；業務回訪、滿意度調查、業務宣傳等電話呼出和主動關懷業務，提供7*8小時不間斷的服務工作。
二、 項目概況和招標范圍
（一）標包劃分：共1個標包。
序號 | 標的 | 標包號 | 標包名稱 | 標包金額 （萬元） | 是否特殊包 | 招標文件收取費用（元） | 投標保證金（元） |
1 | 廣東電力通信科技有限公司2024年話務服務框架項目 | 1 | 廣東電力通信科技有限公司2024年話務服務框架項目 | 266.099491 | 否 | / | / |
（二） 招標范圍：對通科公司話務提供的人員管理、業務咨詢、現場管控、質培訓服務、話務座席服務等工作。
（三） 有效報價：
本項目報價采用單價報價。投標報價在最高單價限價（含本身）以下為有效報價。
（四） 服務期限：自合同簽定之日起有效期一年。
三、投標人資格要求
1.通用資格：
通用資格要求 | |
序號 | 內容 |
1 | 供應商須為合法注冊的法人或其他組織，提供營業執照（或事業單位法人證書，或社會團體法人登記證書，或執業許可證）的復印件；若報價人為法人的分支機構，還須同時提供具有法人資格的總公司的營業執照復印件、總公司對報價人出具的有效授權書原件（授權范圍須指定或覆蓋本項目）。注：1）已由總公司合法授權的，總公司取得的相關資質證書和授權范圍內的事項對分支機構有效，但法律法規或者行業另有規定的除外；2）同一法人授權多個分支機構參加本項目，或該法人與其分支機構同時參加本項目，將被視為同一報價人提交多個報價方案而被否決報價。 |
2 | 具有良好的商業信譽和財務狀況，且在采購截止時間36個月未出現重大違法行為。沒有處于被責令停業，投標資格被取消，財產被接管、凍結、破產狀態。 |
3 | 供應商必須在中國南方電網供應鏈統一服務平臺（網址：http://www.bidding.csg.cn）上完整辦理完成供應商登記。 |
4 | 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的的報價。對于存在以下情況的，一經查出，涉及單位全部作否決報價處理： 4.1單位負責人為同一人的兩個及兩個以上單位同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的的報價； 4.2控股與被控股單位同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的的報價； 4.3管理與被管理單位同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的的報價； |
5 | （1）供應商沒有被國家市場監督管理機關在國家企業信用信息公示系統(www.gsxt.gov.cn)中列入嚴重違法失信企業名單。 （2）沒有被“信用中國”網站(www.creditchbinagov.cn)或“中國執行信息公開網”(http://zxgk.court.gov.cn/shixin列入失信被執行人名單。 |
6 | 不得存在的情形:供應商被南方電網公司實施不接受投標處理或市場禁入處理，且未解除處罰的。在處理期限內尚未完成評標的，作否決投標處理，尚未發出中標通知書或成交通知書的，作取消中標或成交資格處理。 |
7 | 不接受聯合體投標。 |
2.專用資格：
專用資格要求 | ||
序號 | 內容 | 關聯標的/標包/標段 |
1 | 供應商具有有效期內的增值電信業務經營許可證； | 廣東電力通信科技有限公司2024年話務服務框架項目 |
四、招標文件的獲取
1. 本項目招標人通過中國南方電網供應鏈統一服務平臺（登錄網址：http://www.bidding.csg.cn）實施電子化招標投標。凡有意參加投標者，請于2023年12月15日20時00分00秒至2023年12月22日20時00分00秒(北京時間，下同)登錄中國南方電網供應鏈統一服務平臺（http://www.bidding.csg.cn）下載電子版招標文件。
投標人在時間內登錄中國南方電網供應鏈統一服務平臺，投標重要提醒：
1. 投標人存在以下情形的，評標時將予以否決投標處理：①與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致。②與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致。③與其他投標人的投標文件網卡MAC地址一致。如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續采購的全部投標文件。
2. 按國家電子招標投標法有關規定和電子交易平臺技術要求凡有意參加投標者，需先行完成系統登記注冊和審核（具體操作請參考《陽光電子商務平臺供應商登記注冊操作手冊》、《陽光電子商務平臺承包商登記注冊操作手冊》（可在中國南方電網供應鏈統一服務平臺網站下載中心查閱下載）），并辦理供應商數字證書（具體操作請參考《關于南方電網公司電子商務系統數字證書升級的通知》附件《數字證書辦理指南2.0》、《關于電子商務系統數字證書升級的說明》（可在中國南方電網供應鏈統一服務平臺網站下載中心查閱下載）），為避免耽誤投標，請提前完成供應商登記（選擇網公司或各省公司作為審核單位均可，審核進度及結果請咨詢相應審核單位），審核通過后，供應商憑申請的賬號、密碼登錄中國南方電網供應鏈統一服務平臺進行投標活動，并在投標截止前辦理數字證書。
3. 供應商在下載招標文件前需要完成注冊登記并審核通過，供應商要為注冊登記預留足夠的時間，由于供應商自身的原因，下載招標文件截止時間前尚未完成注冊登記審核造成無法下載招標文件的，后果由投標人承擔。
4. 供應商必須在投標截止日期前完成數字證書的辦理（加密項目使用），供應商要為數字證書辦理預留足夠的時間，由于供應商自身原因造成無法投標的，由供應商承擔責任。
5. 凡有意參加投標者，請在發標時間內完成系統確認的操作（投標人選擇需要投標的標包后提交，系統自動確認），由于投標人自身原因，發標時間內未完成系統確認而無法下載招標文件的，后果由投標人承擔。
6. 投標人須使用南方電網電子招投標平臺投標文件制作客戶端查看招標文件和制作投標文件。具體操作請參考《供應鏈統一服務平臺用戶手冊》（可在系統界面“組件下載”中查閱和下載）。
（1）如果本次采購在原供應鏈統一服務平臺中開展：
供應商對于南方電網原供應鏈統一服務平臺相關操作的其他疑問可參見 《供應鏈統一服務平臺操作手冊》，其具體下載路徑為：http://www.bidding.csg.cn/down/1200251091.jhtml
本次采購在供應鏈統一服務平臺中（原系統）開展，具體操作路徑如下：
購標路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（原系統）->購標管理；
投標路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（原系統）->投標管理。
服務費繳納路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（原系統）->服務費與退費。
投標助手下載路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（原系統）->日常管理->組件下載。
（2）如果本次采購在新供應鏈統一服務平臺中開展：
供應商對于南方電網新供應鏈統一服務平臺相關操作的其他疑問可參見 《供應鏈統一服務平臺（新系統）操作手冊》，其具體下載路徑為：http://www.bidding.csg.cn/down/1200297623.jhtml。
本次采購在供應鏈統一服務平臺（新系統）中開展，具體操作路徑如下：
購標路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理；
投標路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->投標管理。
服務費繳納路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->服務費與退費。
投標助手下載路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。
五、投標文件的遞交
通過中國南方電網供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交電子投標文件，并以此為準。
本次招標采用全電子無紙化投標，投標人必須于規定的截標時間前按招標文件要求在中國南方電網供應鏈統一服務平臺完成投標文件上傳，無需再另行制作并遞交紙質版投標文件及U盤電子版投標文件。未按要求在中國南方電網供應鏈統一服務平臺制作或上傳投標文件的，造成的一切后果由投標人自行承擔。潛在投標人在獲取招標文件后，經查看認為不符合相關采購要求或無意愿參與的，可自行決定不參與本項目（標的/標包）的投標，且不得上傳相關文件至系統，即視為自動放棄投標。
電子投標文件開始遞交時間：2023年12月15日20時00分00秒
投標截止時間：2024年01月08日09時00分00秒
六、開標時間及地點
時間：2024年01月08日09時00分00秒。
地點：本項目實行在線電子化開標，不再采用指定地點集中開標的方式。
七、異議
1. 異議的受理機構
受理機構：南方電網供應鏈（廣東）有限公司
地址：廣州市天河區黃埔大道西平云路163號廣電平云廣場B塔5層
郵編：510630
受理郵箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn
2. 異議書的格式及要求
（1）異議書中應包含異議提出人名稱、聯系人及聯系方式、異議對象、異議事項的基本事實、相關請求及主張、有效線索和相關證明材料等信息，異議書格式詳見附件《異議書（模板）》。
（2）異議書必須由其法定代表人及授權代表簽字并加蓋單位公章；由其他利害關系人提出的異議，還需出示異議提出人與本次投標存在利害關系的證明文件，并附有效身份證明復印件。
（3）各投標人或其他利害關系人對投標文件等存有異議的，可以將異議書簽字蓋章后，連同其他附件資料以現場遞交或郵寄的方式在規定時間內提出；采用郵寄方式提出的異議，可以在規定時間內先以電子郵件方式提出，但異議書必須在電子郵件發出的當天同時寄出。
3. 異議提出的時限
（1）對資格預審文件的內容有異議的，應當在提交資格預審文件截止時間兩天前提出；
（2）對招標文件的內容有異議的，應當在投標截止時間十天前提出；
（3）對開標有異議的，應當在開標時限內在現場或通過系統質疑環節提出；
（4）對評標結果有異議的，應當在中標候選人公示期內提出。
4. 異議不予受理的情形
（1）異議提出人不是投標人，或未能提供與本次投標存在利害關系證明文件的其他利害關系人；
（2）涉及的事項不具體，且未提供有效線索，難以查證的；
（3）提供的資料未提供異議提出人的真實名稱、有效聯系方式、法定代表人簽字和加蓋單位公章的；
（4）超過異議提出時效的（以收到異議書日期為準；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準）；
（5）已經作出處理決定，并且異議提出人沒有提出新的證據的；
（6）涉及招標評標過程具體細節、其他投標人的商業秘密或其他投標人的投標文件具體內容但未能說明內容真實性和來源合法性的；
（7）缺乏事實根據或者法律依據的，或者投訴人捏造事實、偽造材料或者以非法手段取得證明材料的。
5. 惡意行為的處罰
異議提出人不得以投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網有限責任公司供應商失信扣分管理細則》進作扣分處理并上報網公司。
八、其他公告內容
無 。
九、業務監督部門
單位名稱：廣東電力通信科技有限公司黨建人事部
電子郵箱：txkjjb@gdtxgs.csg.cn。
聯系電話：020-85120075
十、聯系方式
1. 咨詢電話：
業務咨詢電話：楊工4008100100-2（采購業務）-1（廣東電網）
中國南方電網供應鏈統一服務平臺操作咨詢電話：4008100100-3
服務商、代理商、制造商登記備案業務咨詢電話：4008100100-1（供應商管理業務）-1（廣東電網）；4008100100-1（供應商管理業務）-0(南網供應鏈集團)
數字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
承包商登記業務咨詢電話：020-85126611(廣東電網有限責任公司)
2. 異議聯系電話
聯系電話（不是業務咨詢電話）溫馨提醒：項目業務問題、澄清問題與異議流程、電話不同，請各投標人按照本項目要求辨別問題屬性后再根據公告業務咨詢方式撥打相應電話，如遇澄清疑問請按照項目文件要求將問題提交至供應鏈統一服務平臺。
3.電話咨詢時間：周一至周五（節假日除外）上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
招標人或招標代理機構主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：
招標代理機構（蓋章）：南方電網供應鏈（廣東）有限公司
2023年12月15日
附件下載：招標（采購）公告附件.zip
- 編輯:csg.cn
