- 項目名稱：規(guī)劃總院安寧郵件系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)采購項目
- 項目編號：ZZGY-FW-GKXJ-24-0079
- 服務(wù)時間：自合同簽訂之日起15天內(nèi)提供授權(quán)。
- 服務(wù)地點：北京市海淀區(qū)阜成路43號
- 供貨范圍：
1) 本項目運維服務(wù)范圍包含但不限于安寧郵件系統(tǒng)的用戶操作指導(dǎo)/業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、例行巡檢及健康評估、遠程響應(yīng)及處置、應(yīng)急處置、版本升級及補丁更新、備品備件服務(wù)、缺陷修復(fù)和緊急變更、性能調(diào)優(yōu)、業(yè)務(wù)運維、其他臨時工作等。
2) 以電話、郵件、微信、現(xiàn)場等方式為客戶方提供相關(guān)信息產(chǎn)品或信息系統(tǒng)的咨詢服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)等，必要時應(yīng)按需提供培訓(xùn)服務(wù)。
3) 每月或重大節(jié)假日（或按合同具體要求）為客戶方相關(guān)信息產(chǎn)品或信息系統(tǒng)提供例行巡檢及健康評估服務(wù)。對信息產(chǎn)品或信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)、健康狀態(tài)進行深度巡檢和評估，反饋巡檢及評估報告，提出改進建議，以提前發(fā)現(xiàn)和處理潛在問題，優(yōu)化配置，確保于運維對象的安全穩(wěn)定。
4) 以電話、微信、Email等方式響應(yīng)并遠程處置客戶方在信息產(chǎn)品或信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題。15分鐘響應(yīng)，2小時內(nèi)完成解決方案反饋或遠程處置。
- 質(zhì)量要求：
1) 電話服務(wù)
對客戶的問題進行電話支持，提供解決方案；對于沒有確認(rèn)解決的問題進行跟蹤回訪；不定期回訪客戶，了解用戶使用情況和需求；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)時間為7*24小時；對于沒有確定解決的問題，工程師應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行跟蹤回訪，進一步了解情況；
2) 郵件支持服務(wù)
服務(wù)要求：產(chǎn)品和技術(shù)咨詢；幫助用戶解決信息安全相關(guān)問題；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：問題在1個工作日內(nèi)回復(fù)；對于未解決的問題進行電話跟蹤回訪；
3) 客戶跟蹤服務(wù)
服務(wù)要求：電話回訪，提供產(chǎn)品和技術(shù)咨詢服務(wù)；上門巡檢，消除用戶使用及安全隱患，提供合理建議；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)技術(shù)支持工程師電話回訪用戶使用情況并處理用戶問題；現(xiàn)場工程師服務(wù)中保證不損壞用戶主機和數(shù)據(jù)；對于為解決的問題，提供后續(xù)電話跟蹤回訪；
4) 緊急救援服務(wù)
服務(wù)要求：遇到無法自行或電話、郵件處理的問題，提供免費緊急現(xiàn)場上門服務(wù)；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場工程師服務(wù)中保證不損壞用戶主機和數(shù)據(jù)。
二、供應(yīng)商資格要求:
1.供應(yīng)商在中華人民共和國內(nèi)擁有合法經(jīng)營權(quán)力，依法注冊成立、有效存續(xù)，社會信譽良好，符合國家有關(guān)規(guī)定，有資格和能力完成本采購項目的相關(guān)人員、設(shè)備、財務(wù)、技術(shù)能力。
2.供應(yīng)商應(yīng)遵守中華人民共和國法律、法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)的規(guī)定。
3.財務(wù)和信用要求：響應(yīng)供應(yīng)商信用狀況良好，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法、違紀(jì)、違約行為（包括但不限于如下情形：沒有處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消、財產(chǎn)被接管、破產(chǎn)等狀態(tài)，沒有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約等不良記錄，不存在不配合采購人日常工作等各類行為）。
三、報名方式
本項目采取公開方式選擇供應(yīng)商，有意參與本項目的潛在供應(yīng)商請登錄中核集團電子采購平臺（https://www.cnncecp.com/）在2024年07月14日 17時00分前報名參加本項目。
四、采購文件的獲取
1、采購文件獲取地地址：本項目不再提供紙質(zhì)采購文件，參與本項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)報名后通過中核集團電子采購平臺下載采購文件。
2、有意參與本項目的潛在供應(yīng)商須先在中核集團電子采購平臺進行注冊。注冊賬號審核通過后，在首頁“用戶登錄”，輸入賬號及密碼登錄系統(tǒng)，依次點擊→系統(tǒng)功能菜單→項目管理→我要報名，找到《規(guī)劃總院安寧郵件系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)采購項目》，點擊“我要報名”，即可查看項目信息并報名參與項目。報名經(jīng)我公司審核通過后即可下載本項目采購文件。
五、應(yīng)答文件/報價文件的遞交
1、應(yīng)答文件遞交截止時間：請參與本項目的應(yīng)答人在（北京時間）2024年07月14日 17時00分前在中核集團電子采購平臺（https://www.cnncecp.com/）登錄并上傳應(yīng)答文件電子版。若采購方另有要求遞交紙質(zhì)應(yīng)答文件的，請按采購方要求的時間及方式遞交：。
2、提交應(yīng)答文件的方式：線上報名并提交相應(yīng)資格文件，如有技術(shù)方面疑問可聯(lián)系技術(shù)聯(lián)系人曾紅霞; 電話：010-88828590，聯(lián)系地址: 北京市海淀區(qū)阜成路43號。
3、未在線報名、逾期上傳/送達的、未上傳的，采購人不予受理。
六、公告媒體
本公告在中核集團電子采購平臺（https://www.cnncecp.com/）發(fā)布。對于其他媒介發(fā)布的本項目公告，采購人對其準(zhǔn)確性不承擔(dān)任何責(zé)任。本次采購活動的最終解釋權(quán)在中核戰(zhàn)略規(guī)劃研究總院有限公司
七、聯(lián)系方式
采購人：中核戰(zhàn)略規(guī)劃研究總院有限公司
地址：北京市海淀區(qū)阜成路43號
郵編：100048
技術(shù)聯(lián)系人：曾紅霞 電話：010-88828590
中核戰(zhàn)略規(guī)劃研究總院有限公司
2024年07月11日
