- 項目名稱：規劃總院安寧郵件系統授權服務采購項目
- 項目編號：ZZGY-FW-GKXJ-24-0079
- 服務時間：自合同簽訂之日起15天內提供授權。
- 服務地點：北京市海淀區阜成路43號
- 供貨范圍：
1) 本項目運維服務范圍包含但不限于安寧郵件系統的用戶操作指導/業務指導咨詢、例行巡檢及健康評估、遠程響應及處置、應急處置、版本升級及補丁更新、備品備件服務、缺陷修復和緊急變更、性能調優、業務運維、其他臨時工作等。
2) 以電話、郵件、微信、現場等方式為客戶方提供相關信息產品或信息系統的咨詢服務、指導服務等，必要時應按需提供培訓服務。
3) 每月或重大節假日（或按合同具體要求）為客戶方相關信息產品或信息系統提供例行巡檢及健康評估服務。對信息產品或信息系統的運行狀態、健康狀態進行深度巡檢和評估，反饋巡檢及評估報告，提出改進建議，以提前發現和處理潛在問題，優化配置，確保于運維對象的安全穩定。
4) 以電話、微信、Email等方式響應并遠程處置客戶方在信息產品或信息系統運行過程中出現的問題。15分鐘響應，2小時內完成解決方案反饋或遠程處置。
- 質量要求：
1) 電話服務
對客戶的問題進行電話支持，提供解決方案；對于沒有確認解決的問題進行跟蹤回訪；不定期回訪客戶，了解用戶使用情況和需求；
服務標準：服務時間為7*24小時；對于沒有確定解決的問題，工程師應在3個工作日內進行跟蹤回訪，進一步了解情況；
2) 郵件支持服務
服務要求：產品和技術咨詢；幫助用戶解決信息安全相關問題；
服務標準：問題在1個工作日內回復；對于未解決的問題進行電話跟蹤回訪；
3) 客戶跟蹤服務
服務要求：電話回訪，提供產品和技術咨詢服務；上門巡檢，消除用戶使用及安全隱患，提供合理建議；
服務標準：專業技術支持工程師電話回訪用戶使用情況并處理用戶問題；現場工程師服務中保證不損壞用戶主機和數據；對于為解決的問題，提供后續電話跟蹤回訪；
4) 緊急救援服務
服務要求：遇到無法自行或電話、郵件處理的問題，提供免費緊急現場上門服務；
服務標準：現場工程師服務中保證不損壞用戶主機和數據。
二、供應商資格要求:
1.供應商在中華人民共和國內擁有合法經營權力，依法注冊成立、有效存續，社會信譽良好，符合國家有關規定，有資格和能力完成本采購項目的相關人員、設備、財務、技術能力。
2.供應商應遵守中華人民共和國法律、法規以及相關行業的規定。
3.財務和信用要求：響應供應商信用狀況良好，近三年內在經營活動中沒有重大違法、違紀、違約行為（包括但不限于如下情形：沒有處于被責令停業、投標資格被取消、財產被接管、破產等狀態，沒有騙取中標、嚴重違約等不良記錄，不存在不配合采購人日常工作等各類行為）。
三、報名方式
本項目采取公開方式選擇供應商，有意參與本項目的潛在供應商請登錄中核集團電子采購平臺（https://www.cnncecp.com/）在2024年07月14日 17時00分前報名參加本項目。
四、采購文件的獲取
1、采購文件獲取地地址：本項目不再提供紙質采購文件，參與本項目的潛在供應商應報名后通過中核集團電子采購平臺下載采購文件。
2、有意參與本項目的潛在供應商須先在中核集團電子采購平臺進行注冊。注冊賬號審核通過后，在首頁“用戶登錄”，輸入賬號及密碼登錄系統，依次點擊→系統功能菜單→項目管理→我要報名，找到《規劃總院安寧郵件系統授權服務采購項目》，點擊“我要報名”，即可查看項目信息并報名參與項目。報名經我公司審核通過后即可下載本項目采購文件。
五、應答文件/報價文件的遞交
1、應答文件遞交截止時間：請參與本項目的應答人在（北京時間）2024年07月14日 17時00分前在中核集團電子采購平臺（https://www.cnncecp.com/）登錄并上傳應答文件電子版。若采購方另有要求遞交紙質應答文件的，請按采購方要求的時間及方式遞交：。
2、提交應答文件的方式：線上報名并提交相應資格文件，如有技術方面疑問可聯系技術聯系人曾紅霞; 電話：010-88828590，聯系地址: 北京市海淀區阜成路43號。
3、未在線報名、逾期上傳/送達的、未上傳的，采購人不予受理。
六、公告媒體
本公告在中核集團電子采購平臺（https://www.cnncecp.com/）發布。對于其他媒介發布的本項目公告，采購人對其準確性不承擔任何責任。本次采購活動的最終解釋權在中核戰略規劃研究總院有限公司
七、聯系方式
采購人：中核戰略規劃研究總院有限公司
地址：北京市海淀區阜成路43號
郵編：100048
技術聯系人：曾紅霞 電話：010-88828590
中核戰略規劃研究總院有限公司
2024年07月11日
