（招標(biāo)編號：CHDTDZ154/17-QT-009）

一、   招標(biāo)條件

中國集團物資 相關(guān)項目客服外包服務(wù)項目（第三次）已由中國集團物資 批準(zhǔn)， 本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

二、             項目規(guī)模和招標(biāo)范圍

2.1.招標(biāo)采購項目

2.2.項目規(guī)模：通過集團 400熱線及在線咨詢工具向客戶提供物資（招標(biāo)、碳資產(chǎn)）公司招標(biāo)采購業(yè)務(wù)、海南物資公司采購業(yè)務(wù)、集團 （含供應(yīng)商用戶、采購方用戶、商城用戶等）業(yè)務(wù)咨詢、應(yīng)用操作指導(dǎo)、建議、滿意度回訪、訴求轉(zhuǎn)辦及工單流轉(zhuǎn)、回復(fù)（回訪）等服務(wù)；負(fù)責(zé)向招標(biāo)人提供業(yè)務(wù)服務(wù)分析和熱線運營情況及建議。

2.3.招標(biāo)采購項目工期：2年

2.4.招標(biāo)范圍

招標(biāo)項目劃分為1個標(biāo)段，具體為:

標(biāo)段編號	標(biāo)段名稱	招標(biāo)范圍	標(biāo)書售價（元）
CHDTDZ154/17-QT-00901	客服外包服務(wù)項目	項目以“駐場 異地”的方式（異地優(yōu)選北京及周邊的天津、石家莊、保定、廊坊、張家口）開展物資（招標(biāo)）公司招標(biāo)采購業(yè)務(wù)、海南物資公司采購業(yè)務(wù)、集團 （含供應(yīng)商、采購方、商城等用戶）相關(guān)“400”綜合服務(wù)熱線咨詢及訴求轉(zhuǎn)辦的客服工作，涉及到客服專員（坐席）、項目主管、質(zhì)檢及培訓(xùn)專員、駐場客服專員、駐場客服主管。	500

注意：本次為該項目第三次招標(biāo)，前兩次已支付標(biāo)書費的潛在投標(biāo)人本次無需再次支付，報名后系統(tǒng)會自動免收。本次招標(biāo)需另行繳納投標(biāo)保證金，前兩次已繳納的投標(biāo)保證金將原路退還。

我公司對于購買標(biāo)書的各投標(biāo)單位在開具標(biāo)書費發(fā)票，以及選擇增值稅普通發(fā)票的中標(biāo)單位在開具代理服務(wù)費發(fā)票時采取電子發(fā)票方式，不再提供紙質(zhì)發(fā)票。請各投標(biāo)單位登錄集團 業(yè)務(wù)系統(tǒng),在“電子招投標(biāo)>發(fā)票管理”菜單中查看、下載電子發(fā)票。

三、             投標(biāo)人資格要求

【客服外包服務(wù)項目】

1.投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立企業(yè)法人或其他組織，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨立訂立合同的權(quán)利；

2.投標(biāo)人沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)；

3.投標(biāo)人沒有處于行政主管部門或中國集團 相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的處罰期內(nèi)；

4.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)；

5.投標(biāo)人不得被市場監(jiān)督管理機關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（ ）中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（在評標(biāo)期間尚未解除的）；

6.投標(biāo)人不得被“信用中國”網(wǎng)站 列入“失信被執(zhí)行人名單”（在評標(biāo)期間尚未解除的）；

7.投標(biāo)人應(yīng)具有有效的中華人民共和國工業(yè)和信息化部頒發(fā)的全國范圍呼叫中心增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；

8.投標(biāo)人自2020年1月1日至投標(biāo)截止日（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）具有不少于3個獨立承擔(dān)的客戶服務(wù)外包相關(guān)項目合同業(yè)績且單項合同金額不低于300萬元。（業(yè)績證明材料：包含合同首頁（或封面）、服務(wù)范圍、簽訂時間、合同總價（或能夠證明服務(wù)范圍和實際執(zhí)行金額的其他證明材料）、簽字蓋章頁等的合同掃描件）；

9.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；

四、            

未曾在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（m.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相說明下載招標(biāo)文件！ 項目 聯(lián)系人：李工 咨詢電話：010-51957458 傳真：010-51957412 手機：18811547188 QQ:1211306049 微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com 備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標(biāo)公告，中標(biāo)公示等，并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。

來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chdtp