（招標(biāo)編號(hào)：CHDTDZ154/17-QT-009）
一、 招標(biāo)條件
中國物資 相關(guān)項(xiàng)目客服外包服務(wù)項(xiàng)目（第三次）已由中國物資 批準(zhǔn)， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
二、 項(xiàng)目規(guī)模和招標(biāo)范圍
2.1.招標(biāo)采購項(xiàng)目 2.2.項(xiàng)目規(guī)模：通過 400熱線及在線咨詢工具向客戶提供華電物資（招標(biāo)、碳資產(chǎn)）公司招標(biāo)采購業(yè)務(wù)、海南物資公司采購業(yè)務(wù)、 （含供應(yīng)商用戶、采購方用戶、華電商城用戶等）業(yè)務(wù)咨詢、應(yīng)用操作指導(dǎo)、建議、滿意度回訪、訴求轉(zhuǎn)辦及工單流轉(zhuǎn)、回復(fù)（回訪）等服務(wù)；負(fù)責(zé)向招標(biāo)人提供業(yè)務(wù)服務(wù)分析和熱線運(yùn)營情況及建議。 2.3.招標(biāo)采購項(xiàng)目工期：2年 2.4.招標(biāo)范圍 招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，具體為: 標(biāo)段編號(hào) 標(biāo)段名稱 招標(biāo)范圍 標(biāo)書售價(jià)（元） CHDTDZ154/17-QT-00901 客服外包服務(wù)項(xiàng)目 項(xiàng)目以“駐場 異地”的方式（異地優(yōu)選北京及周邊的天津、石家莊、保定、廊坊、張家口）開展物資（招標(biāo)）公司招標(biāo)采購業(yè)務(wù)、海南物資公司采購業(yè)務(wù)、 （含供應(yīng)商、采購方、華電商城等用戶）相關(guān)“400”綜合服務(wù)熱線咨詢及訴求轉(zhuǎn)辦的客服工作，涉及到客服專員（坐席）、項(xiàng)目主管、質(zhì)檢及培訓(xùn)專員、駐場客服專員、駐場客服主管。 500 注意：本次為該項(xiàng)目第三次招標(biāo)，前兩次已支付標(biāo)書費(fèi)的潛在投標(biāo)人本次無需再次支付，報(bào)名后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)免收。本次招標(biāo)需另行繳納投標(biāo)保證金，前兩次已繳納的投標(biāo)保證金將原路退還。 我公司對(duì)于購買標(biāo)書的各投標(biāo)單位在開具標(biāo)書費(fèi)發(fā)票，以及選擇增值稅普通發(fā)票的中標(biāo)單位在開具代理服務(wù)費(fèi)發(fā)票時(shí)采取電子發(fā)票方式，不再提供紙質(zhì)發(fā)票。請(qǐng)各投標(biāo)單位登錄 業(yè)務(wù)系統(tǒng),在“電子招投標(biāo)>發(fā)票管理”菜單中查看、下載電子發(fā)票。 三、 投標(biāo)人資格要求 【客服外包服務(wù)項(xiàng)目】 1.投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立企業(yè)法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利； 2.投標(biāo)人沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)； 3.投標(biāo)人沒有處于行政主管部門或中國 相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的處罰期內(nèi)； 4.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)； 5.投標(biāo)人不得被市場監(jiān)督管理機(jī)關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http:// ）中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（在評(píng)標(biāo)期間尚未解除的）； 6.投標(biāo)人不得被“信用中國”網(wǎng)站 列入“失信被執(zhí)行人名單”（在評(píng)標(biāo)期間尚未解除的）； 7.投標(biāo)人應(yīng)具有有效的中華人民共和國工業(yè)和信息化部頒發(fā)的全國范圍呼叫中心增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證； 8.投標(biāo)人自2020年1月1日至投標(biāo)截止日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）具有不少于3個(gè)獨(dú)立承擔(dān)的客戶服務(wù)外包相關(guān)項(xiàng)目合同業(yè)績且單項(xiàng)合同金額不低于300萬元。（業(yè)績證明材料：包含合同首頁（或封面）、服務(wù)范圍、簽訂時(shí)間、合同總價(jià)（或能夠證明服務(wù)范圍和實(shí)際執(zhí)行金額的其他證明材料）、簽字蓋章頁等的合同掃描件）； 9.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)； 四、
項(xiàng)目 聯(lián)系人：李工
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機(jī)：18811547188
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告，中標(biāo)公示等，并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。