(招標編號:CHDTDZ154/17-QT-008)
一、 招標條件
中國物資 相關(guān)項目客服外包服務(wù)項目已由中國物資 批準, 本項目已具備招標條件,現(xiàn)進行公開招標。
二、 項目規(guī)模和招標范圍
2.1.招標采購項目 2.2.項目規(guī)模:通過 400熱線及在線咨詢工具向客戶提供華電物資(招標、碳資產(chǎn))公司招標采購業(yè)務(wù)、海南物資公司采購業(yè)務(wù)、 (含供應(yīng)商用戶、采購方用戶、華電商城用戶等)業(yè)務(wù)咨詢、應(yīng)用操作指導、建議、滿意度回訪、訴求轉(zhuǎn)辦及工單流轉(zhuǎn)、回復(回訪)等服務(wù);負責向招標人提供業(yè)務(wù)服務(wù)分析和熱線運營情況及建議。 2.3.招標采購項目工期:2年 2.4.招標范圍 招標項目劃分為1個標段,具體為: 標段編號 標段名稱 招標范圍 標書售價(元) CHDTDZ154/17-QT-00801 客服外包服務(wù)項目 項目以“駐場 異地”的方式(異地優(yōu)選北京及周邊的天津、石家莊、保定、廊坊、張家口)開展物資(招標)公司招標采購業(yè)務(wù)、海南物資公司采購業(yè)務(wù)、 (含供應(yīng)商、采購方、華電商城等用戶)相關(guān)“400”綜合服務(wù)熱線咨詢及訴求轉(zhuǎn)辦的客服工作,涉及到客服專員(坐席)、項目主管、質(zhì)檢及培訓專員、駐場客服專員、駐場客服主管。 500 注意:本次為該項目第二次招標,第一次已支付標書費的潛在投標人本次無需再次支付,報名后系統(tǒng)會自動免收。本次招標需另行繳納投標保證金,第一次已繳納的投標保證金將原路退還。 我公司對于購買標書的各投標單位在開具標書費發(fā)票,以及選擇增值稅普通發(fā)票的中標單位在開具代理服務(wù)費發(fā)票時采取電子發(fā)票方式,不再提供紙質(zhì)發(fā)票。請各投標單位登錄 業(yè)務(wù)系統(tǒng),在“電子招投標>發(fā)票管理”菜單中查看、下載電子發(fā)票。 三、 投標人資格要求 【客服外包服務(wù)項目】 1.投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立企業(yè)法人或其他組織,具有獨立承擔民事責任能力,具有獨立訂立合同的權(quán)利; 2.投標人沒有處于被責令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序,且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié); 3.投標人沒有處于行政主管部門或中國 相關(guān)文件確認的禁止投標的處罰期內(nèi); 4.與招標人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人,不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標; 5.投標人不得被市場監(jiān)督管理機關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http:// )中列入嚴重違法失信企業(yè)名單(在評標期間尚未解除的); 6.投標人不得被“信用中國”網(wǎng)站 列入“失信被執(zhí)行人名單”(在評標期間尚未解除的); 7.投標人應(yīng)具有有效的中華人民共和國工業(yè)和信息化部頒發(fā)的全國范圍呼叫中心增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證; 8.投標人自2020年1月1日至投標截止日(以合同簽訂時間為準)具有不少于3個獨立承擔的客戶服務(wù)外包相關(guān)項目合同業(yè)績且單項合同金額不低于300萬元。(業(yè)績證明材料:包含合同首頁(或封面)、服務(wù)范圍、簽訂時間、合同總價(或能夠證明服務(wù)范圍和實際執(zhí)行金額的其他證明材料)、簽字蓋章頁等的合同掃描件); 9.本項目不接受聯(lián)合體投標; 四、
項目 聯(lián)系人:李工
咨詢電話:010-51957458
傳真:010-51957412
手機:18811547188
QQ:1211306049
微信:Li13683233285 郵箱:1211306049@qq.com
備注:欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費后,查看項目業(yè)主,招標公告,中標公示等,并下載資格預(yù)審范圍,資質(zhì)要求,招標清單,報名申請表等。為保證您能夠順利投標,具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內(nèi)容為準,以招標業(yè)主的解答為準本。