一、項目基本情況

項目編號：JKQCG_21_0243

項目

預算金額：750.549068 萬元（人民幣）

最高限價：750.549068 萬元（人民幣）

采購需求：

承擔2022年開發區市民服務熱線“接訴即辦”業務服務外包工作。

主要涉及派單業務處理、退單業務處理、疑難訴求溝通協調分轉處理、回訪業務處理、整理不納入考核材料、數據分析業務處理、質量審核業務處理以及“接訴即辦”日報、月報、專題報告、點評會等文字材料撰寫、印發等工作，具體內容（包括但不限于以下內容）

1、在規定時限內完成熱線訴求的接收；

2、熱線訴求的核實轉派，派單成功率達100%；

3、在規定時限內完成熱線訴求的督辦；

4、網絡訴求的接收、轉派、督辦等工作；

5、經開區市民服務熱線7*24小時值班工作；

6、對辦理完畢的企業和市民訴求進行承辦單位回復內容與訴求點契合度審核；

7、在規定時限內對已辦理完畢的企業和市民訴求回訪；

8、對辦理完畢的企業和市民訴求回復市中心；

9、在規定時限內完成市級月度考核材料的處理；

10、在規定時限內完成市級月度考核材料的掛賬申報；

11、月度考核材料 “三率”（響應率、解決率、滿意率）數據的分析整理等；

12、企業和市民熱線訴求各類問題的分析工作；

13、市民熱線訴求周期性、集中性、熱點等問題研判報告；

14、熱線訴求日報、月報、專題報告、點評會匯報等文稿撰寫；

15、政務服務中心、管委會安排的其他臨時性工作。

合同履行期限：一年，自2022年1月1日起至2022年12月31日止。

本項目不接受聯合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

1）節能產品強制采購；

2）節能產品、環境標志產品優先采購；

3）政府采購促進中小企業發展；

4）政府采購支持監獄企業發展；

5）政府采購促進殘疾人就業；

6）政府采購信用擔保；

7）面向企業類型：非專門面向中小企業或小微企業采購。

3.本項目的特定資格要求：

1) 符合《財政部關于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關問題的通知》（財庫〔2016〕125號）的相關要求；

2）凡受托為本項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務的投標人，不得再參加本項目投標；

3）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目投標。違反規定的，相關投標均無效。

三、獲取招標文件

時間：2021-11-22 至 2021-11-29 ，每天上午09:30至11:30，下午13:00至16:30

沒有在中國電力招標采購網（m.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：dljc