1.招標條件

本招標項目名稱為：物資公司電子商務中心400電話坐席外包公開招標采購項目，資金來源為自籌。本項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行國內(nèi)資格后審公開招標。

2.項目概況與招標范圍

2.1項目概況、招標范圍及標段（包）劃分： 2.1.1項目概況：集團公司擁有煤炭、火 電、新能源等 8 個產(chǎn)業(yè)板塊，企業(yè) 1400 多家，產(chǎn)業(yè)遍布全國各省市和美國、俄羅斯等國家。國能 e 購是集團的非招標采購平臺，設有電力、煤炭、運輸、化工、新能源、IT 等多個業(yè)務領(lǐng)域的物資采購，服務于集團近 1400 多家單位和能源供應商20萬余家，集團物資有限公司電子商務中心承擔著國能e購平臺的設計、開發(fā)、運維服務工作。隨著國能e購平臺不斷擴建，客服人員不足，需要委托單位進行客服委托服務。
2.1.2招標范圍：承擔集團物資有限公司電子商務中心400呼叫中心的來電咨詢、外呼回訪工作。需提供非招標業(yè)務客服14名、員工福利平臺客服3名、信息審核客服2名和內(nèi)部企業(yè)在線咨詢客服1名，合計20名客戶服務人員。
2.1.3其他：中標人需按照工作標準完成必要的工作量，保證服務質(zhì)量，履行信息保密職責，及其他相關(guān)工作。 據(jù)實結(jié)算，每季度結(jié)束后由采購方發(fā)起結(jié)算流程，中標人配合完成結(jié)算流程后，開具增值稅專用發(fā)票。采購方在收到中標人提供的符合采購方要求的發(fā)票后，發(fā)起付款流程，按照正常程序向中標人進行支付。投標人須承諾項目所在地位置在北京市。

2.2其他：/

3.投標人資格要求

3.1資質(zhì)條件和業(yè)績要求：

【1】資質(zhì)要求：（1）投標人須為依法注冊的獨立法人或其他組織，須提供有效的證明文件；；
（2）投標人須具有通信管理部門頒發(fā)的中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（業(yè)務種類包含“呼叫中心業(yè)務”的資質(zhì)業(yè)務覆蓋范圍須包含項目所在地（北京），且在有效期內(nèi)）。

【2】財務要求：/

【3】業(yè)績要求：投標人近3年(合同簽訂時間2018年1月1日至投標截止日）至少須具有1項外包服務的合同業(yè)績。投標人須提供符合本招標要求的業(yè)績證明材料，業(yè)績證明材料包括合同封面、主要工作范圍或技術(shù)協(xié)議范圍、合同簽字頁/蓋章頁）。未按上述要求提供的業(yè)績證明文件為無效證明文件。

【4】信譽要求：投標人未發(fā)生過因弄虛作假、串通投標的等行為。

【5】項目負責人的資格要求：/

【6】其他主要人員要求：/

【7】設備要求：/

【8】其他要求：/

注：母子公司資質(zhì)業(yè)績不得互相借用。

3.2本項目不接受聯(lián)合體投標。

4.招標文件的獲取

4.1凡有意參加投標者，購標前必須完成供應商注冊，

4.2購標途徑：已完成注冊的投標人請在線完成招標文件的購買。

4.3招標文件開始購買時間2021-08-30 09:00:00，招標文件購買截止時間2021-09-06 16:30:00。