科研院2021-2022年一、二線信息運維服務(wù)技術(shù)支持項目招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號：0002200000083425）
一、招標(biāo)條件
科研院2021-2022年一、二線信息運維服務(wù)技術(shù)支持項目（招標(biāo)編號：0002200000083425），已由項目審批機關(guān)批準(zhǔn)，項目資金來源為自籌資金， 本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)。
招標(biāo)項目所在地區(qū)：廣州
二、項目概況和招標(biāo)范圍
（一）項目概況：
科研院一線客戶服務(wù)范圍包括為 科研院提供信息通信專業(yè)領(lǐng)域的一線客戶服務(wù)技術(shù)支持事件受理、分派、跟蹤、監(jiān)督、管理服務(wù)。近年來一線客戶服務(wù)技術(shù)支持管理體系方面已經(jīng)取得一定成果，但還面臨如何實現(xiàn)客服與運維的聯(lián)動性，如何提高運維服務(wù)的滿意度、完善和優(yōu)化運維服務(wù)體系等問題。依據(jù)《“十四五”信息化規(guī)劃》運維服務(wù)模式的建設(shè)思路，結(jié)合信息化業(yè)務(wù)的高速發(fā)展， 科研院的一線客戶服務(wù)技術(shù)支持需要以戰(zhàn)略支持型信息化建設(shè)為導(dǎo)向，完善組織架構(gòu)，規(guī)范運維管控模式，提升一線客服人員水平，提升客戶滿意度。
隨著電網(wǎng)信息化快速發(fā)展，信息維護人員不僅要對網(wǎng)絡(luò)、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)以及機房電源、空調(diào)、監(jiān)控等眾多設(shè)備和軟件進行運維管理，同時要對數(shù)量眾多的終端設(shè)備如臺式機、筆記本、打印機等開展運維管理，以免影響重要系統(tǒng)的運行管理工作以及信息化項目的實施工作。隨著超年限運行的終端設(shè)備數(shù)量逐漸增多，故障頻繁發(fā)生，信息維護人員的工作量不斷增長。本項目統(tǒng)籌考慮 科研院的各類終端設(shè)備維護工作，在優(yōu)化完善信息平臺和滿足日常業(yè)務(wù)辦公需求的同時，繼續(xù)加強運維服務(wù)建設(shè)，不斷提高運維服務(wù)水平，使信息平臺真正高效、穩(wěn)定的運行。
（二）采購范圍：
本次招標(biāo)采購內(nèi)容：
工作內(nèi)容1： 科研院2021-2022年1000號一線客戶服務(wù)技術(shù)支持
（1）IT運維服務(wù)體系建設(shè)
（2）IT運維調(diào)度功能
（3）巡視管理機制建設(shè)
（4）運維服務(wù)優(yōu)化管理
工作內(nèi)容2： 科研院2021-2022年終端設(shè)備維護
（1）IT服務(wù)中心的二線技術(shù)支持服務(wù)
（2） 科研院質(zhì)保期后桌面終端設(shè)備的備品備件及部件更換服務(wù)
（三）標(biāo)的清單及分包情況如下：
序號 | 標(biāo)的名稱 | 標(biāo)包序號 | 標(biāo)包名稱 | 最高限價( 萬元) | 工期 | 項目建設(shè)單位 | 招標(biāo)文件收取費用（元） | 保證金(元) | 備注 |
1 | 2021-2022年一、二線信息運維服務(wù)技術(shù)支持項目 | 1 | 2021-2022年一、二線信息運維服務(wù)技術(shù)支持項目 | 91 | 從合同簽訂日（或2021年8月27日孰晚）起一年。 | 科學(xué)研究院 | 無 | 無 | 無 |
（四）標(biāo)的物描述：
序號 | 標(biāo)的物描述 | 適用標(biāo)的 |
1 | 科研院一線客戶服務(wù)范圍包括為 科研院提供信息通信專業(yè)領(lǐng)域的一線客戶服務(wù)技術(shù)支持事件受理、分派、跟蹤、監(jiān)督、管理服務(wù)。近年來一線客戶服務(wù)技術(shù)支持管理體系方面已經(jīng)取得一定成果，但還面臨如何實現(xiàn)客服與運維的聯(lián)動性，如何提高運維服務(wù)的滿意度、完善和優(yōu)化運維服務(wù)體系等問題。依據(jù)《“十三五”信息化規(guī)劃》運維服務(wù)模式的建設(shè)思路，結(jié)合信息化業(yè)務(wù)的高速發(fā)展， 科研院的一線客戶服務(wù)技術(shù)支持需要以戰(zhàn)略支持型信息化建設(shè)為導(dǎo)向，完善組織架構(gòu)，規(guī)范運維管控模式，提升一線客服人員水平，提升客戶滿意度。 隨著電網(wǎng)信息化快速發(fā)展，信息維護人員不僅要對網(wǎng)絡(luò)、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)以及機房電源、空調(diào)、監(jiān)控等眾多設(shè)備和軟件進行運維管理，同時要對數(shù)量眾多的終端設(shè)備如臺式機、筆記本、打印機等開展運維管理，以免影響重要系統(tǒng)的運行管理工作以及信息化項目的實施工作。隨著超年限運行的終端設(shè)備數(shù)量逐漸增多，故障頻繁發(fā)生，信息維護人員的工作量不斷增長。本項目統(tǒng)籌考慮 科研院的各類終端設(shè)備維護工作，在優(yōu)化完善信息平臺和滿足日常業(yè)務(wù)辦公需求的同時，繼續(xù)加強運維服務(wù)建設(shè)，不斷提高運維服務(wù)水平，使信息平臺真正高效、穩(wěn)定的運行。 | 2021-2022年一、二線信息運維服務(wù)技術(shù)支持項目 |
三、投標(biāo)人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號 | 內(nèi)容 |
1 | 投標(biāo)人必須是具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的企業(yè)法人、事業(yè)單位法人或其它組織。投標(biāo)人屬于分支機構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)提供總公司出具的項目授權(quán)； |
2 | 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加同一標(biāo)的/標(biāo)包的投標(biāo)； |
3 | 不得存在的情形：投標(biāo)人被國家或地方政府行業(yè)主管、監(jiān)督部門（或其授權(quán)機構(gòu)）納入懲戒對象名單，且未解凍的；投標(biāo)人被中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)及 科學(xué)研究院 暫停或取消其投標(biāo)資格，且未解凍的； |
4 | 投標(biāo)人沒有處于被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)，資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)； |
5 | 本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 |
專用資格： | |||
專用資格要求 | |||
序號 | 內(nèi)容 | 關(guān) 聯(lián) 標(biāo) 的/標(biāo)包 | |
1 | 投標(biāo)人應(yīng)具備信息技術(shù)服務(wù)運行維護標(biāo)準(zhǔn)符合性證書（ITSS）或信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書（ISO20000）。 | 2021-2022年一、二線信息運維服務(wù)技術(shù)支持項目[2021-2022年一、二線信息運維服務(wù)技術(shù)支持項目] | |
四、招標(biāo)文件的獲取
本項目招標(biāo)人通過供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機構(gòu)
2021年07月30日