客戶服務平臺（智能服務體系及共享能力中心）開發實施項目招標公告
（招標編號：0002200000075350）
一、招標條件
客戶服務平臺（智能服務體系及共享能力中心）開發實施項目（招標編號：0002200000075350），已由項目審批機關批準，項目資金來源為其他， 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
招標項目所在地區：廣州
二、項目概況和招標范圍
（一）項目概況：
客戶服務平臺是 數字化轉型4321中的四大基礎業務平臺之一，承載著為 所有外部客戶提供一站式服務能力的價值定位。按照 的要求，客戶服務平臺一期需基于 云、統一數據底座、人工智能平臺等基礎設施，按照云化、微服務架構完成營銷系統業擴、抄核收等核心模塊的微服務云化，移動作業終端建設、級智能客服建設，并構建共享能力中心以支撐前端應用的統一調用的快速創新。
（二）采購范圍：以客戶為中心，開展客戶服務平臺智能客戶服務體系建設，以整合渠道資源，提升平臺互聯網應用水平,為全渠道客戶提供智能化、一體化、差異化的服務體系，主要內容包括：
1.智能客服及智慧營業廳技術開發建設及實施工作，完成傳統辦電業務模式的升級轉型，深化互聯網應用在傳統營業廳的應用水平；
2.開展客戶中心、客服中心、工單中心、消息中心、賬單中心、積分中心等核心共享服務中心升級建設，并通過客戶信息管理、客戶特征分析、客戶全景視圖等建設，為全渠道客戶提供個性化的服務；
3.以平臺運營管理為支撐，整合價值鏈上下游，打造統一的運管管理機制，完善客戶服務運營管理基礎平臺建設，構建全渠道運營管理支撐體系。
（三）標的清單及分包情況如下：
序號 | 標的名稱 | 標包序號 | 標包名稱 | 最高限價( 萬元) | 工期 | 招標文件收取費用（元） | 投標保證金(元) |
1 | 客戶服務平臺（智能服務體系及共享能力中心）開發實施項目 | 1 | 客戶服務平臺（智能服務體系及共享能力中心）開發實施項目 | 2055.53 | 12個月 | 不收取 | |
三、投標人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號 | 內容 |
1 | 中華人民共和國境內注冊合法運作的企業法人或具有企業法人授權的其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力、獨立承擔招標項目的能力和獨立履行合同的能力。必須具備有效期內的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證。 |
2 | 具有良好的財務狀況和商業信用，且在近三年內未出現重大違法行為（提供近3年公司審計報告或經審計的財務報表,新成立的公司提供成立至今的審計報告或經審計的財務報表）。具有健全的財務會計制度。沒有處于被責令停業，投標資格被取消，財產被接管、凍結、破產狀態。 |
3 | 投標單位應在供應鏈統一服務平臺（）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單（提供最高人民法院“信用中國”網站或信用信息共享平臺查詢結果截圖）； 3）投標人（含聯合體投標的成員單位）及其法定代表人、擬委任的 |
6 | 具備完善的質量保證體系。 |
7 | 投標人近三年至今在經營活動中無重大違約行為、無重大違法記錄、無被責令停業、無騙取中標記錄，無被暫停或取消投標資格，在電力行業范圍內無不良記錄；在 范圍內無不良記錄（不良記錄是指被通報處罰且處罰期未滿的；被物資部門取消其投標資格的且在取消資格期限內的；投標人在投標、履約、服務、產品質量等方面有其它不良表現的）。若在范圍內出現過重大問題，且被暫停投標資格的，在投標前必須已通過 驗證并恢復投標資格（暫停和恢復投標資格以正式發文為準）。 |
8 | 同一法定代表人的企業或有隸屬關系（母公司、全資子公司及其控股公司）的企業只允許一家參與，投標人提供關聯企業情況說明。對于存在以下情況的，一經查出，涉及單位全部作廢標處理或廢除中標資格：（1）單位負責人為同一人的兩個及兩個以上單位同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的的投標；（2）控股與被控股單位同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的的投標；（3）管理與被管理單位同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的的投標；（4）同一控股單位的直屬下屬兄弟單位同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的的投標。 |
9 | 本項目不接受聯合體參與，不允許分包。 |
四、招標文件的獲取
本項目招標人通過供應鏈統一服務平臺主要負責人或授權的
招標人或其招標代理機構
2020年10月13日