2.項目概況與招標范圍
2.1 項目概況、招標范圍及標段（包）劃分：本項目分為兩個標段，第一標段為山東置業有限公司濟南東方美郡項目部客服、維修業務外委服務項目；山東置業有限公司濟南經典項目部客服、維修業務外委項目；山東置業有限公司濟南新經典項目部客服、維修業務外委項目；山東置業有限公司泰安分公司維修業務外委項目；第二標段為山東置業有限公司青島分公司大廈客服、維修業務外委項目。
2.1.1項目概況：
一標段：
（一）山東置業有限公司濟南東方美郡項目部客服、維修業務外委服務項目
2.1.1.1項目概況：本項目主要為濟南東方美郡項目部提供全日制日常客服、維修人員外委服務。山東置業有限公司濟南東方美郡項目部位于濟南市市中區旅游路28666號。主要負責山東置業有限公司東方美郡小區的后勤服務保障工作（客服日常及節假日服務工作，包括收費工作、辦理裝修手續、報修服務，會議服務、客戶接待服務、熱線服務、回訪服務、以及信件收發服務等，負責處理職責范圍內所有與客戶有關事宜及服務工作。工程維修日常及節假日服務工作，接業主報修、配電室巡檢抄表、空調機房巡檢抄表、水泵房、污水泵、進排水巡檢抄表、電梯、電梯機房巡查、白天及夜間公區巡查。負責處理職責范圍內所有維修、維保、巡檢等有關事宜。總占地面積133333.3平方米（約200畝），規劃建筑面積200000平方米，綠地率25%，南區222戶、北區共225戶（兩棟辦公樓）、小鎮9棟辦公樓，本項目需要日常接待客服不少于3人（具備社區物業3年以上客服工作經驗），辦公樓客服不少于1人，該人員負責保障特約服務單位（費用由特約服務合同確定），需要維修班長1人（具備10年以上物業各類系統及設備設施和工程類工作經驗）、綜合維修工不少于6人(持證人員高壓電工證3人、低壓電工證2人、制冷與空調設備運行操作作業證1人、電梯安全管理證1人) 。共計需要11人。注：以上工程維修人員需夜間值班在確保項目設備設施的正常運行外，還負責熟悉智能化系統弱電設備設施的維護、維修及操作，在輪流值夜班時負責項目各類事務及突發事件的應急處理。
2.1.1.2招標范圍：
本采購標的的服務范圍為濟南東方美郡項目部客服、維修外委服務，客服主要包括客服日常服務工作，包括收費工作、辦理裝修手續、報修服務，會議服務、客戶接待服務、熱線服務、回訪服務、以及信件收發服務等，負責處理職責范圍內所有與客戶有關事宜及服務工作及其他臨時性工作安排。工程維修負責日常及節假日服務工作，接業主報修、配電室巡檢抄表、空調機房巡檢抄表、水泵房、污水泵、進排水巡檢抄表、電梯、電梯機房巡查、白天及夜間公區巡查。負責處理職責范圍內所有維修、維保、巡檢等有關事宜。
服務地點：濟南市市中區旅游路28666號。濟南東方美郡項目部
服務期限：2年。
（二）山東置業有限公司濟南經典項目部客服、維修業務外委項目
2.1.1.1項目概況：本項目概況：本項目主要為濟南經典項目提供全日制日常客服、維修外委服務。山東置業有限公司濟南經典項目部位于濟南市歷下區解放路30-1號經典。主要負責經典小區物業服務。客服日常服務工作，包括客戶接待、物業費收繳（包括應收賬款的催繳）、24小時接聽電話、報修服務、回訪服務、辦理裝修、出租登記、過戶登記等對客業務，負責處理職責范圍內所有與業主有關事宜。維修崗主要負責業主報修的日常維修、小區公共區域（靜止、運轉、供排水設施設備、各樓配電室、智能化）等設施設備的運行與維護保養、高壓配電室運行與維護保養及值班、中央空調系統及循環泵的運行與維護保養、生活供水泵的運行與維護保養、消防設施設備的運行與維護保養、電梯設施設備的運行與維護保養、項目維修崗夜間值班運行，裝修巡查、入戶維修、公共區域的水電表查抄及各樓污水井檢查及疏通等與小區維修等相關工作。日常客服服務人員建議不少于3人。日常綜合維修人員建議不少于5人(持證人員包括高壓電工2人、低壓電工1人、空調與制冷1人、電梯安全管理員1人) 。
2.1.1.2招標范圍：
本采購標的的服務范圍為經典項目客服、維修外委服務，客服主要包括甲方指定的客服部日常服務工作，包括客戶接待、物業費收繳（包括應收賬款的催繳）、24小時接聽電話、報修服務、回訪服務、辦理裝修、出租登記、過戶登記等對客業務及其他臨時性工作安排。維修崗主要負責業主報修的日常維修、小區公共區域（靜止、運轉、供排水、各樓配電室、智能化）等設施設備的運行與維護保養、高壓配電室運行與維護保養及值班、中央空調系統及循環泵的運行與維護保養、生活供水泵的運行與維護保養、消防設施設備的運行與維護保養、電梯設施設備的運行與維護保養、項目部維修崗夜間值班運行，裝修巡查、入戶維修、公共區域的水電表查抄及各樓污水井檢查及疏通等小區維修等相關工作。
服務地點：濟南市歷下區解放路30-1號經典。
服務期限：2年。
（三）山東置業有限公司濟南新經典項目部客服、維修外委服務項目
2.1.1.1項目概況：本項目主要為濟南新經典項目部提供全日制日常客服、維修人員外委服務。山東置業有限公司濟南新經典項目部位于濟南市市中區舜世路80號。主要負責濟南新經典項目部的后勤服務保障工作（客服日常及節假日服務工作，包括收費工作、辦理裝修手續、報修服務，會議服務、客戶接待服務、熱線服務、回訪服務、以及信件收發服務等，負責處理職責范圍內所有與客戶有關事宜及服務工作。工程維修日常及節假日服務工作，接業主報修、配電室巡檢抄表、空調機房巡檢抄表、水泵房、污水泵、進排水巡檢抄表、電梯、電梯機房巡查、裝修巡查、白天及夜間公區巡查。負責處理職責范圍內所有維修、維保、巡檢等有關事宜）。總占地面積602227平方米（約90.75畝），規劃建筑面積15.6萬平方米，綠地率40%，地上建筑共12棟樓（1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12號樓），本項目需要日常接待客服不少于1人。需要綜合維修工不少于3人。
2.1.1.2招標范圍：
本采購標的的服務范圍為濟南新經典項目部客服、維修外委服務，客服主要包括客服日常及節假日服務工作，包括收費工作、辦理裝修手續、報修服務，會議服務、客戶接待服務、熱線服務、回訪服務、以及信件收發服務等，負責處理職責范圍內所有與客戶有關事宜及服務工作。維修外委服務主要負責工程維修日常及節假日服務工作，接業主報修、配電室巡檢抄表、空調機房巡檢抄表、水泵房、污水泵、進排水巡檢抄表、電梯、電梯機房巡查、裝修巡查、白天及夜間公區巡查。負責處理職責范圍內所有維修、維保、巡檢等有關事宜。
服務地點：濟南市市中區舜世路80號濟南新經典小區。
服務期限：2年。
（四）山東置業有限公司泰安分公司維修外委服務項目
2.1.1項目概況：泰安經典小區位于泰安市泰山區御碑樓路67號，時代小區位于泰安市泰山區望岳西路5號，工程維修日常服務工作接業主報修、配電室巡檢抄表、空調機房巡檢抄表、水泵房、污水泵、進排水巡檢抄表、電梯、電梯機房巡查、白天及夜間公區巡樓。負責處理職責范圍內所有維修、維保、巡檢等有關事宜。日常維修管理人員及服務人員建議不少于4人，其中綜合維修4人。
2.1.2招標范圍：本采購標的的服務范圍為泰安分公司維修業務外委服務，維修外委服務主要負責小區維修日常服務工作，包括接修業主報修、配電室巡檢、空調機房巡檢抄表、公區水電費的抄表、水泵房、污水泵、雨水井、進排水巡檢抄表、各類設施設備日檢、月檢、半年檢巡檢并做好記錄，電梯、電梯機房巡查、業主戶內裝修巡查檢查及記錄、白天及夜間公區巡樓、負責區域內維修小修和改造工程。負責處理職責范圍內所有維修、維保、巡檢等有關事宜，負責配合項目完成各類應急搶修、搶險工作。
2.1.3服務地點：經典小區位于泰安市御碑樓路67號；時代小區位于泰安市望岳西路5號。
2.1.4服務期限：2年。
二標段：山東置業有限公司青島分公司大廈客服、維修業務外委項目
2.1.1項目概況：本項目主要為山東置業有限公司青島分公司大廈項目提供全日制日常客服、維修人員外委服務。山東置業有限公司青島分公司位于山東省青島市市南區閩江路2號大廈。大廈占地面積6222㎡，總建筑面積約6.79萬㎡。主要負責大廈的物業服務工作，客服日常服務工作包括客戶接待服務、會議服務、報修服務、熱線服務、回訪服務、以及信件收發服務、物業費等相關費用的催繳、發票開具、業主投訴處理等對客業務。負責處理職責范圍內所有與客戶有關事宜，做好日常對客接待服務工作的同時，認真做好各類物業對客服務窗口的接待服務工作，建立與業主客戶之間的良好溝通，完成物業費等各項應收款的收繳工作，及時解決業主投訴問題，化解投訴矛盾，完成年度業主滿意度達標。工程維修日常服務工作，包括接修國華大廈業主報修、配電室巡檢、空調機房巡檢抄表、大廈公區、戶內水電費的抄表、水泵房、污水泵、雨水井、進排水巡檢抄表、各類設施設備日檢、月檢、半年檢巡檢并做好記錄，電梯、電梯機房巡查、業主戶內裝修巡查檢查及記錄、白天及夜間公區巡樓、負責大廈區域內維修小修和改造工程。負責處理職責范圍內所有維修、維保、巡檢等有關事宜，負責配合項目完成各類應急搶修、搶險工作。大廈四層以下商業網點業主1戶（房地產產權，現已分割出租），商住部分A座業主共71戶，B座業主共89戶，大廈基本全部作為商業使用，每日進出人員約為2000人，地面院內一層為停車場，地下負二層至負四層為地下停車場。需要日常客服服務人員1人，日常維修服務人員建議不少于3人。本項目需要日常客服、維修服務人員建議不少于4人。
2.1.2招標范圍：本采購標的的服務范圍為青島大廈客服、維修業務外委服務，客服業務外委服務主要負責大廈客服部日常服務工作，包括客戶接待服務、會議服務、報修服務、熱線服務、回訪服務、以及信件收發服務、物業費等相關費用的催繳、發票開具、業主投訴處理等對客業務及其他臨時性工作安排。維修外委服務主要負責大廈維修日常服務工作，包括接修國華大廈業主報修、配電室巡檢、空調機房巡檢抄表、大廈公區、戶內水電費的抄表、水泵房、污水泵、雨水井、進排水巡檢抄表、各類設施設備日檢、月檢、半年檢巡檢并做好記錄，電梯、電梯機房巡查、業主戶內裝修巡查檢查及記錄、白天及夜間公區巡樓、負責大廈區域內維修小修和改造工程。負責處理職責范圍內所有維修、維保、巡檢等有關事宜，負責配合項目完成各類應急搶修、搶險工作。
（1）客服、維修服務人員需要持有健康證。
（2）客服服務人員需要五官形象端正，善于溝通，具有寫字樓物業服務經驗。
（3）維修服務人員3人需持有效證件上崗（低壓電工證、高壓電工證、空調操作證，3人分別持有相關證件或者1人持多證另2人持有其中相關證件，具備一定的弱電維修和綜合維修能力）。
（4）客服、維修服務人員根據崗位職責及時完成其他臨時性指派工作。
2.1.3服務地點：青島大廈位于青島市市南區閩江路2號。
2.1.4服務期限：3年。
本項目重要提示：
（1）如采購人因生產經營服務發生重大變動時，采購人提前一個月告知中標人，本項 目合同將終止，本項目業務來源于業主委托，采購周期僅代表預估周期，合同額為預估合同金額，如因業主撤回委托（或業務委托合同到期后不再續約），本項目成交合同將發生終止的風險，采購人履行提前通知告知中標人義務，但不承擔中標人因本項目投入的相關 成本及提前解約責任，請投標人審慎投標，一旦投標默認為接受本提示。（2）不管任何原因導致本項目合同提前解除或合同執行未達到中標金額，中標服務費一律不予退還，不因合同執行情況進行差額退還，招標人不承擔相關責任，投標人一旦投標默認為接受本提示。（3）如中標單位未能按照甲方要求人數進行上崗，甲方有權自行招聘人員，由此產生的一切費用由中標單位支付（包括但不限于：人工費、住宿費、保險費、節假日加班費、其他福利待遇等），從履約保證金中扣除，招標人不承擔責任。（4）投標人不得惡意低價謀取中標，投標人中標后棄標的，招標人將扣除其投標保證金歸招標人所有，并按供應商管理辦法將其納入失信處置名單。簽約后，以各種理由拒絕履約的，扣除履約保證金,并追究相關違約責任。（5）中標人如因未了解現場，導致合同執行過程中單方面解除合同，招標方有權扣除全部履約保證金，并按供應商管理辦法將其納入失信處置名單。(6)配置人員的數量和年齡需符合要求，如若在合同履行中不按規定配置人數和年齡，配置人員數量和年齡達不到要求的，投標人接受考核，未按照合同要求的，招標人可單方面解除合同，并扣除履約保證金。（7）本項目一標段為集中采購，中標人需與濟南東方美郡項目部、濟南經典項目部、濟南新經典項目部、泰安分公司分別簽訂合同。
2.2 其他：/
3.投標人資格要求
3.1 資質條件和業績要求：
【1】資質要求：投標人須為依法注冊的獨立法人或其他組織，須提供有效的證明文件。
【2】財務要求：/
【3】業績要求：一標段：2019年8月至投標截止日（以合同簽訂時間為準），投標人須至少具有單個合同金額不低于人民幣200萬元的服務合同（合同范圍須包含客服、維修服務）業績2份。投標人須提供能證明本次招標業績要求的合同掃描件、至少提供1張與合同相對應的結算發票掃描件及發票對應的國家稅務總局全國增值稅發票查驗平臺網站查詢截圖。合同掃描件須至少包含：合同買賣雙方蓋章頁、合同簽訂時間和業績要求中的關鍵信息頁，發票須包含發票監制章、發票號碼、開票日期、不含稅金額等信息，發票清晰可辨且須與國家稅務總局全國增值稅發票查驗平臺查驗結果一致，否則按無效業績認定。
二標段：2019年8月至投標截止日（以合同簽訂時間為準），投標人須至少具有單個合同金額不低于人民幣50萬元的服務合同（合同范圍須包含客服、維修服務）業績2份。投標人須提供能證明本次招標業績要求的合同掃描件、至少提供1張與合同相對應的結算發票掃描件及發票對應的國家稅務總局全國增值稅發票查驗平臺網站查詢截圖。合同掃描件須至少包含：合同買賣雙方蓋章頁、合同簽訂時間和業績要求中的關鍵信息頁，發票須包含發票監制章、發票號碼、開票日期、不含稅金額等信息，發票清晰可辨且須與國家稅務總局全國增值稅發票查驗平臺查驗結果一致，否則按無效業績認定。
【4】信譽要求：/
【5】項目負責人的資格要求：/
【6】其他主要人員要求：/
【7】設備要求：/
【8】其他要求：/
3.2 本項目不接受聯合體投標。
4.招標文件的獲取
招標文件開始購買時間2024-07-12 15:00:00，招標文件購買截止時間2024-07-18 16:00:00。
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