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【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司徐州市分公司五縣(市)分公司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目】招標(biāo)公告

核心提示:業(yè)主五縣(市)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告本招標(biāo)項(xiàng)目為 業(yè)主五縣(市)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

業(yè)主五縣(市) 客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告

本招標(biāo)項(xiàng)目為 業(yè)主五縣(市) 客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目、招標(biāo)編號(hào): ZBZBZ0000325ZX0044, 項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo),有意向的潛在投標(biāo)人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)投標(biāo)人)可前來(lái)投標(biāo)。

  1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)(服務(wù))內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況

本項(xiàng)目為業(yè)主五縣(市) 客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。

1.2 招標(biāo)內(nèi)容

本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容主要包含五縣 包裹快遞產(chǎn)品的郵件客服處理等工作,具體內(nèi)容包含但不限于負(fù)責(zé)郵件查詢(xún)及問(wèn)題郵件處理,11183工單處理(包含工單的派發(fā),回訪、回復(fù)、判責(zé)申訴);異常郵件的核實(shí)、分析、管控上報(bào),相關(guān)客服報(bào)表填報(bào);主動(dòng)客服,郵件理賠及退件處理,針對(duì)問(wèn)題郵件,清分郵件責(zé)任歸屬,按照要求整理、上報(bào)理賠信息,屬于外包公司責(zé)任的,督促外包公司進(jìn)行按時(shí)理賠。郵政(甲方)有自有人員安置需求時(shí),外包公司應(yīng)退出該崗位,配合做好人員切換,崗位可按需收回。詳情見(jiàn)技術(shù)服務(wù)規(guī)范書(shū)。

1.3 預(yù)算金額:403.8萬(wàn)元,根據(jù)實(shí)際需求,共劃分5個(gè)標(biāo)包,分別是:

標(biāo)包名稱(chēng)

采購(gòu)金額:萬(wàn)元

服務(wù)時(shí)間:月

標(biāo)包1:豐縣

68.10

17個(gè)月

標(biāo)包2:沛縣

108.5

18個(gè)月

標(biāo)包3:睢寧

107.8

18個(gè)月

標(biāo)包4:新沂

82.4

17個(gè)月

標(biāo)包5:邳州

37

17個(gè)月

1.4 本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià),投標(biāo)人的報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)的,其投標(biāo)將被否決。詳見(jiàn)下表:

分包

業(yè)務(wù)量區(qū)間(單)

單價(jià)最高限價(jià)(元/單)

標(biāo)包1:豐縣

月日均業(yè)務(wù)量≦0.16萬(wàn)

0.8678

月日均業(yè)務(wù)量>0.16萬(wàn)

0.8459

標(biāo)包2:沛縣

月日均業(yè)務(wù)量≦0.23萬(wàn)

0.8988

月日均業(yè)務(wù)量>0.23萬(wàn)

0.8804

標(biāo)包3:睢寧

月日均業(yè)務(wù)量≦0.25萬(wàn)

0.8597

月日均業(yè)務(wù)量>0.25萬(wàn)

0.8497

標(biāo)包4:新沂

月日均業(yè)務(wù)量≦0.19萬(wàn)

0.8745

月日均業(yè)務(wù)量>0.19萬(wàn)

0.8414

標(biāo)包5:邳州

月日均業(yè)務(wù)量≦0.08萬(wàn)

0.8988

月日均業(yè)務(wù)量>0.08萬(wàn)

0.8787

注:當(dāng)報(bào)價(jià)說(shuō)明:投標(biāo)人須按照‘量增價(jià)減’原則報(bào)價(jià),否則廢標(biāo)。以上業(yè)務(wù)量為預(yù)估量,據(jù)實(shí)結(jié)算。為防止不平衡報(bào)價(jià)本項(xiàng)目按照各分包單價(jià)限價(jià)的折扣率(小于等于1)分別進(jìn)行報(bào)價(jià),最終成交結(jié)算價(jià)格以“元”為單位保留小數(shù)點(diǎn)后四位。如郵政對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行改造優(yōu)化,或投入新的生產(chǎn)設(shè)備,以上外包結(jié)算單價(jià)經(jīng)過(guò)雙方測(cè)算確認(rèn)后,應(yīng)下調(diào)。為保證客服處理質(zhì)量,限定每人每天處理量不超過(guò)170單/天,每人每天處理量超過(guò)170單的處理量不予結(jié)算。

取數(shù)路徑:客服實(shí)際處理量由系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)出單分為中國(guó)郵政服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)、新一代系統(tǒng)及客服查件系統(tǒng)。

①中國(guó)郵政服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)。包括關(guān)聯(lián)調(diào)度工單反饋、直派調(diào)度結(jié)案、內(nèi)部客服申請(qǐng)單創(chuàng)建。取數(shù)口徑:服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)—服務(wù)調(diào)度與判責(zé)—統(tǒng)計(jì)報(bào)表(新)—員工工效—生產(chǎn)機(jī)構(gòu)員工質(zhì)量報(bào)表—查詢(xún),下載相關(guān)數(shù)據(jù)。任何一單“關(guān)聯(lián)調(diào)度工單反饋、直派調(diào)度結(jié)案、內(nèi)部客服申請(qǐng)單創(chuàng)建”操作計(jì)為1.5單處理量。 

②新一代系統(tǒng)。客服根據(jù)客戶(hù)需求在新一代系統(tǒng)發(fā)起改址或撤單操作,分為改址和撤單為兩種不同的操作。取數(shù)口徑:新一代系統(tǒng)—撤單郵件統(tǒng)計(jì)/改址統(tǒng)計(jì)表—查詢(xún),下載相關(guān)數(shù)據(jù)。1個(gè)改址或撤單訂單記為1單處理量。

③客服查件系統(tǒng)。該系統(tǒng)為杭州愛(ài)購(gòu)貿(mào)易 專(zhuān)門(mén)為郵政快包開(kāi)發(fā)的客服查件系統(tǒng),該系統(tǒng)功能較全,客戶(hù)可以在系統(tǒng)內(nèi)直接進(jìn)行投訴、查件等操作。取數(shù)口徑:客服查件系統(tǒng)—統(tǒng)計(jì)—臺(tái)席處理量—查詢(xún),下載相關(guān)數(shù)據(jù)。1個(gè)查件系統(tǒng)工單記為1單處理量。。

結(jié)算方式:客服人員日常實(shí)際處理量由“系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)”。下一個(gè)月份雙方對(duì)上個(gè)月份的業(yè)務(wù)量報(bào)表和服務(wù)質(zhì)量報(bào)表進(jìn)行確認(rèn),按月度進(jìn)行考核清算。根據(jù)實(shí)際處理量、結(jié)算單價(jià)和月度考核結(jié)果,計(jì)算出結(jié)算金額(含稅價(jià)),并開(kāi)具6%的服務(wù)費(fèi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票后結(jié)算。結(jié)算=落檔價(jià)格*Σ單人月處理單量±各類(lèi)獎(jiǎng)懲,其中,單人月處理單量不得超過(guò)170*當(dāng)月出勤實(shí)際天數(shù)。

1.5標(biāo)包劃分:本項(xiàng)目按照區(qū)域劃分5個(gè)分包,分別為豐縣、沛縣、睢寧、新沂、邳州。

1.6中標(biāo)人數(shù)量:每標(biāo)包各1名,備選供應(yīng)商1名。

注:投標(biāo)人可報(bào)名多個(gè)標(biāo)包,兼投兼中兼?zhèn)洹?/p>

 

  1. 投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定,具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德,具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件,復(fù)印件加蓋公章。

2.2投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人,能夠提供采購(gòu)方要求的6%的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。(提供證明材料或承諾書(shū)并加蓋公章)

2.3投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力,能夠滿(mǎn)足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(需提供承諾書(shū)并加蓋單位公章)

2.4投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)(成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起)無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄,查詢(xún)

2.5投標(biāo)人在信用中國(guó)網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單,查詢(xún)

2.6投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人,不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。

2.7與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購(gòu)活動(dòng):郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司),以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè),以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

2.8本項(xiàng)目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。

2.9投標(biāo)人在徐州地區(qū)或所投分包地有辦事機(jī)構(gòu),或者承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在徐州地區(qū)設(shè)立固定辦公地點(diǎn)以及派駐專(zhuān)門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。(須提供承諾書(shū)并加蓋公章)

2.10本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo),且不得分包、轉(zhuǎn)包。

  1. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件“評(píng)標(biāo)辦法”,凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人,其投標(biāo)文件將被否決。

  1. 沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)(m.yzpb.com.cn)上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件!詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員:

    聯(lián)系人:李楊
    咨詢(xún)電話:010-51957458?
    手 機(jī):13683233285?
    傳 真:010-51957412?
    QQ:1211306049?
    微信:Li13683233285
    郵箱:1211306049@qq.com
    來(lái)源:中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯:chinapost

 
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