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2025-2026年廣東電網(wǎng)客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)

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2025-2026年廣東客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)招標(biāo)公告

(項(xiàng)目編號(hào):CG0300022001925011)

 

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目2025-2026年廣東客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo), 該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述:2025-2026年廣東客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù),本次招標(biāo)的具體項(xiàng)目及其服務(wù)期最終以廣東根據(jù)實(shí)際投資計(jì)劃下達(dá)及項(xiàng)目需求單位實(shí)際委托開展的項(xiàng)目及其要求為準(zhǔn),在實(shí)施過(guò)程中如遇項(xiàng)目調(diào)整、新增則以廣東或項(xiàng)目需求單位調(diào)整后、新增的為準(zhǔn)

2.2招標(biāo)范圍:通過(guò)外委方式開展服務(wù)調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù),包括應(yīng)急服務(wù)管理,統(tǒng)計(jì)上報(bào)停電情況、信息通知并實(shí)時(shí)跟蹤應(yīng)急情況,協(xié)調(diào)開展應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)調(diào)度;營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)控,對(duì)營(yíng)銷域各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程管控要求、業(yè)務(wù)指標(biāo)等進(jìn)行在線監(jiān)控和異常處置跟進(jìn);用戶需求挖掘,對(duì)用戶需求信息進(jìn)行分析分類,對(duì)傳遞需求管控單開展傳遞、監(jiān)控、督辦、跟進(jìn)、歸檔;業(yè)務(wù)滿意度管理,對(duì)處理結(jié)果的評(píng)價(jià)得分、意見建議收集和分析等;各渠道業(yè)務(wù)傳遞處理和工單運(yùn)轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù),提供全天24小時(shí)不間斷的服務(wù)工作。

詳見技術(shù)規(guī)范書,具體以招標(biāo)人實(shí)際委托內(nèi)容為準(zhǔn)。

2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū):廣東省佛山市。

2.4資格審查方式:資格后審。

2.5招標(biāo)分類:框架

框架招標(biāo)有效期(本項(xiàng)目框架有效期)為:

1. 框架招標(biāo)結(jié)果生效時(shí)間:自2025年1月1日起至2026年12月31日止。

2.在框架有效期內(nèi),將本項(xiàng)目涉及的標(biāo)的納入公司集團(tuán)采購(gòu)范圍的,招標(biāo)人(甲方)有權(quán)提前終止相應(yīng)標(biāo)的的框架協(xié)議,并不承擔(dān)違約責(zé)任。

2.6標(biāo)的清單及分包情況:

序號(hào)

標(biāo)的名稱

標(biāo)包名稱

預(yù)計(jì)采購(gòu)金額(萬(wàn)元)

最高投標(biāo)限價(jià)

最大中標(biāo)數(shù)量

工期/服務(wù)期

是否特殊包

招標(biāo)文件收取費(fèi)用(元)

投標(biāo)保證金(元)

備注

1

2025-2026年廣東客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委

2025-2026年廣東客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委

3641.00

100%,綜合單價(jià)詳見(最高限價(jià))綜合單價(jià)明細(xì)表

1

/

/

50000.00

 

備注:

(1)預(yù)計(jì)采購(gòu)金額為采購(gòu)需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考,并不代表招標(biāo)人對(duì)采購(gòu)量的承諾,最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。請(qǐng)?jiān)谥げ⒔邮芟嚓P(guān)條件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。

(2)中標(biāo)單位最終與標(biāo)包對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)中心簽訂合同。

(三)其它關(guān)鍵要素(選填):

(1)項(xiàng)目分類:二類

(2)項(xiàng)目類別:服務(wù)

(3)項(xiàng)目實(shí)施

(5)結(jié)算方式:本項(xiàng)目以綜合單價(jià)方式包干,按實(shí)結(jié)算。月度應(yīng)付酬金=∑(最高限價(jià))綜合單價(jià)*中標(biāo)費(fèi)率*實(shí)際到位的對(duì)應(yīng)等級(jí)人數(shù)-扣罰費(fèi)用-違約金。如當(dāng)月(自然月)不是整月,則按月度應(yīng)付酬金=∑(最高限價(jià))綜合單價(jià)*實(shí)際工作天數(shù)/當(dāng)月日歷天數(shù)*中標(biāo)費(fèi)率*實(shí)際到位的對(duì)應(yīng)等級(jí)人數(shù)-扣罰費(fèi)用-違約金。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

通用資格要求

序號(hào)

內(nèi)容

1

投標(biāo)人必須按照要求,在 ()中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。

8

投標(biāo)人未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站()或“中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)” 列入失信被執(zhí)行人名單。

9

不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式,根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定,投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊(cè)登記,如實(shí)遞交有關(guān)信息,并經(jīng) 運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不得進(jìn)行虛假、惡意投訴,阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為,將按照《中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

10.
未在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)(m.yzpb.com.cn)上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后的在 招標(biāo)會(huì)員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件!
咨詢電話:010-51957458
手 機(jī):18811547188
聯(lián)系人:李楊
QQ:1211306049
微信:Li18811547188
郵箱:1211306049@qq.com
來(lái)源:中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)
備注:欲購(gòu)買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后,查看項(xiàng)目業(yè)主,招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍,資質(zhì)要求,
招標(biāo)清單,報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo),具體要求及購(gòu)買標(biāo)書操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯:csg.cn

 
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  • 招標(biāo)馬上開始。。。
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