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中國郵政集團有限公司寧波市鎮海區分公司、寧海縣分公司2024年客服業務外包采購項目-公開招標公告

   2024-09-05 中國電力招標采購網dlztb0
核心提示:業主、寧海縣2024年客服業務外包采購項目-公開招標公告本招標項目為業主、寧海縣2024年

業主、寧海縣 2024年客服業務外包采購項目-公開招標公告

本招標項目為業主、寧海縣 2024年客服業務外包采購項目,項目編號:NBPOST-FW-2024022,

1、項目概況

1.1、招標范圍:本項目共計2個合同包,每個標包確定1個中標人,投標人可以兼投兼中所有標包。項目總預算841.85萬元(含稅,稅率6%),其中:

標包1:鎮海客服外包,費用預算151萬元(含稅,稅率6%)。

序號

采購內容

月日均件數

最高限價

單項預算(萬元)

權重

服務期限

1

快包主動客服(含陸運特快、陸運標快)

查件量月日均15000件(含)以下

0.0370元/件

6.22

4.12%

3+1年

查件量月日均15001件-21000件(含)

0.0352元/件

20.87

13.82%

查件量月日均21001-27000(含)

0.0342元/件

22.34

14.79%

查件量月日均27001件以上

0.0336元/件

39.24

25.99%

2

在線客服

30.8元/小時

19.51

12.92%

3

內務客服

28.6元/小時

42.83

28.36%

4

合計

151.00

100%

注:標包不作保底業務量,上表采購額為預估金額,具體以實際業務數據為準,招標人不作承諾。

投標人報價如高于最高限價,或明顯低于成本價存在不正當競爭的,其投標將被否決。

標包2:寧海客服外包,費用預算690.85萬元(含稅,稅率6%)。

序號

采購內容

月日均件數

最高限價

單項預算

(萬元)

權重

服務期限

1

主動客服

查件量6萬以下

0.0349元/件

11.83

1.71%

3+1年

查件量6萬(含)-8萬

0.0314元/件

24.70

3.58%

查件量8萬(含)-10萬

0.0293元/件

154.35

22.34%

查件量10萬(含)以上

0.0286元/件

102.70

14.87%

2

在線客服

31.36元/小時

19.87

2.88%

3

內務客服

28元/小時

377.40

54.62%

4

合計

690.85

100%

注:標包不作保底業務量,上表采購額為預估金額,具體以實際業務數據為準,招標人不作承諾。

投標人報價如高于最高限價,或明顯低于成本價存在不正當競爭的,其投標將被否決。

1.2、外包環節:

標包1:主動客服、在線客服、內務客服為主等客服相關工作。

標包2:寧海全域的主動客服、在線客服和內務駐點客服。

1.3、外包內涵:

標包1:投標人承擔人員供應部分(如需考勤設備、

標包2:投標人承擔人員供應部分(如需考勤設備、

1.4、計件方式:

標包1:

主動客服:工作量按照當月指定重點客戶出口郵件量進行核算,業務量可在新一代進行取數,設置業務量劃分檔次,全量靠檔計件結算。

在線客服:按計時薪酬進行結算。

內務客服:按計時薪酬進行結算。

如有外包、自有人員混崗作業情況,以上業務量僅結算外包人員工作量,以需求方現場管理人員簽字確認單為準。

標包2:

主動客服工作量按照當月指定重點客戶出口郵件量進行核算,業務量可在新一代進行取數,設置業務量劃分檔次,全量靠檔計件結算。

在線客服按計時薪酬進行結算。

內務駐點客服按計時薪酬進行結算。

如有外包、自有人員混崗作業情況,以上業務量僅結算外包人員工作量,以需求方現場管理人員簽字確認單為準。

1.5、最高限價:本項目設置最高限價,超過本限價,投標將被否決;

1.6服務期限:合同期3年。合同到期后,若雙方合作良好,經協商無異議可再續簽1年,合同期內如遇業務變動,我方有權提前終止合作,并不承擔相應責任(如甲方及甲方上級單位集采完成全省客服業務外包項目集采,甲方有權無責終止該合同)。

1.7投標報價:本項目設置最高限價,本項目報價包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用,若投標人報價不符合報價要求,將否決其報價;報價要求最多保留小數點后四位。

*本項目設最高限價,若投標人的投標報價不符合要求,將否決其投標報價。

1.8服務

標包2:浙江省寧波市寧海縣。

2、投標人資格要求

2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。

2.2資格條件

2.2.1、投標人須為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業,或有總公司法人授權的 (須提供營業執照復印件)。

2.2.2、投標人為增值稅一般納稅人(須提供一般納稅人證明材料)。

2.2.3、標包1:投標人在2022年1月1日至投標截止之日(以合同簽訂時間或項目起始時間為準),具備至少1個含稅金額不低于50萬元的類似業績(1.須提供合同關鍵頁復印件,關鍵頁包含:合同標的、合同金額,簽訂時間及簽字蓋章頁;2.如提供框架協議的,須提供框架協議下對應的發票,業績金額按發票含稅金額合計計算。3.原件備查)。

標包2:投標人在2022年1月1日至投標截止之日(以合同簽訂時間或項目起始時間為準),具備至少1個含稅金額不低于100萬元的類似業績(1.須提供合同關鍵頁復印件,關鍵頁包含:合同標的、合同金額,簽訂時間及簽字蓋章頁;2.如提供框架協議的,須提供框架協議下對應的發票,業績金額按發票含稅金額合計計算。3.原件備查)

2.2.4、投標人未被列入“信用中國”網站 “失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”(須提供“信用中國網站 ”查詢截圖)。

2.2.5、與郵政無投資關系且存在以下情況的,不得參加采購活動:郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股(限非上市公司),以個人身份(組織委派的除外)擔任法人、董事長、總經理、監事的企業,以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

2.2.6、本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業,或單位負責人為同一人(或為近親屬關系),或者存在控股、管理關系的不同單位,參加本項目的投標。

2.2.7、本項目不接受聯合體投標,并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。

2.2.8、被列入浙江省郵政 或中國郵政集團 供應商黑名單的投標人,禁止參加本項目。

2.2.9、投標人(供應商)遞交投標(應答)文件的設備需為投標人(供應商)自主可控的電腦終端設備,不得與其他潛在投標人(供應商)使用同一臺電腦遞交投標(應答)文件。如開標/評審后發現不同投標(應答)人上傳投標(應答)文件的網卡信息/MAC

3、資格審查方法

本項目將進行資格后審,資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”,凡未通過資格后審的投標人,其投標將被否決。

4、

沒有在中國電力招標采購網(m.yzpb.com.cn)上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件!詳細了解項目情況請聯系如下人員:

聯系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機:13683233285?
傳 真:010-51957412?
QQ:1211306049?
微信:Li13683233285
郵箱:1211306049@qq.com
來源:中國電力招標采購網?編輯:chinapost

 
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  • dlztb007
    加關注41
  • 招標馬上開始。。。
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