業主快遞包裹大宗客戶主動客服外包采購項目

招標公告

安徽正大永道工程咨詢 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“采購人”）委托，就業主快遞包裹大宗客戶主動客服外包采購項目項下的貨物及服務進行國內公開招標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。歡迎潛在投標單位參與本項目投標。

1.項目名稱：

業主快遞包裹大宗客戶主動客服外包采購項目

2.項目編號：AHYZZDYD-202408021

3.項目概述：

業主快遞包裹大宗客戶主動客服外包采購項目，應用于大宗國內快遞包裹機構業務客服，包括但不限于快遞包裹及大宗快遞包裹機構下電商標快主動客服：響應客戶咨詢、查詢、投訴，查詢郵件閉環，及時處理工單，杜絕投訴升級，提供理賠服務包括墊付問題郵件賠償款（必要時為避免投訴升級）。客服外包費用預計為80.6萬元/年（據實結算），具體詳見招標文件。

4、招標內容：

4.1 具體采購內容如下：

4.1.1、業務外包范圍: 應用于大宗國內快遞包裹機構業務客服，包括但不限于快遞包裹及大宗快遞包裹機構下電商標快主動客服：響應客戶咨詢、查詢、投訴，查詢郵件閉環，及時處理工單，杜絕投訴升級，提供理賠服務包括墊付問題郵件賠償款（必要時為避免投訴升級）。

4.1.2、業務外包模式:本業務為客服業務外包模式，場地、設備由郵政提供，人員、培訓，輔助軟件等由外包服務商提供；外包服務商提供的人員等需符合國家相關法律及中國郵政集團 相關規定，外包服務方需保證人員穩定，旺季生產需提前儲備人員，人員上崗前需通過等條件。如發生勞資糾紛，由外包服務方獨立承擔和解決。承包期內外發生的一切事故，如治安、交通事故和勞資糾紛等，均由外包服務方承擔。

4.2服務期：合同有效期1年到期后，供應商后評估達到90分可續簽1年，最多連續續簽兩次。

4.3包段劃分：1個包。

注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。

（2）本項目設置最高投標限價，最高投標限價詳見“招標文件”，投標人投標報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。

5.投標人資格條件：

5.1、投標人必須具有合法有效的營業執照，營業執照經營范圍應包含外包服務的相應內容（包含人力資源服務外包或勞務外包或搬運或裝卸或物流配送服務或相關運輸等內容），能夠開具增值稅發票；

5.2、具有履行合同所必需的設備、專業技術能力以及人員組織；中標人招聘的人員資格必需滿足外包業務素質和技能的要求，經招標人審核通過后方可錄用上崗，保質保量完成外包工作內容。

5.3、供應商必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德。

5.4、供應商具有本次采購內容的經營范圍。

5.5、供應商必須獲取本項目采購文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。

5.6、供應商參與安徽郵政及下屬機構招標采購項目中無以下記錄：因自身原因未經采購人允可放棄采購項目中標（成交）的、因自身原因違約或中止合同的（需提供加蓋單位公章的承諾書，由采購人審核）。

5.7、單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加本項目同一包次投標。單位負責人（法定代表人）或股東為郵政從業人員，不得參加本項目投標（需列出單位股東成員名單，加蓋單位公章的承諾書，由采購人審核）。

5.8、本項目不接受聯合體投標，本項目不允許轉包、分包。

5.9、與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動:郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個人身份(組織委派的除外)擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業（此項報名時須提供承諾書）。

5.10、供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德;在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團 列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。

5.11、投標人承諾參與本項目時未與他人圍標串標，如被查實存在圍標串標，自愿接受取消安徽郵政所有招標采購項目投標資格等所有處罰。

5.12、本項目如采用電子開標方式，遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC

5.13、①在合同簽訂之日起30日內，中標人需按采購人要求開設郵儲對公賬戶，郵儲賬戶需要通過安徽郵政公司推薦開立，并將回款賬號設置為在郵儲銀行開立的賬戶，如前期已在郵儲銀行開立對公賬戶，則需推薦一家其他公司辦理。②在合同簽訂之日起30日內，寄遞外包服務項目中標人員工的薪酬及獎金必須由郵政金融代發，其他業務外包服務項目中標人代發員工不少于5人，如不滿足，則需推薦一家或多家其他公司辦理且滿足代發人數要求。上述條款將簽訂在外包合同中，如中標人（乙方）未執行視為違約，甲方可采取包括但不限于扣除履約保證金、終止合作等考核措施。

6. 資格審查方法： 本項目資格審查辦法： 資格后審 。

7.

沒有在中國電力招標采購網（m.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost