業(yè)主主動客服業(yè)務外包項目

招標公告

（招標編號：A2024-01-015-015）

項目所在地區(qū)：天津市

一、招標條件

本業(yè)主主動客服業(yè)務外包項目已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為企業(yè)自籌資金。 本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。

二、項目概況和招標范圍

規(guī)模：采購1家單位，為天津郵政西青區(qū) 收寄重點客戶的特快專遞、快遞包裹等提供主動客服服務。目前包含客戶為四川文軒在線、健達八方、西青區(qū)人民政府服務辦公室、西青法院、轄區(qū)內(nèi)9所大學院校等大客戶以及其他新增大客戶。畢業(yè)季及旺季生產(chǎn)期間大學生通知書、學生檔案、不動產(chǎn)、寄件寶等重點項目，為保障服務質(zhì)量也納入主動客服服務范圍。主動客服服務內(nèi)容主要包括客服系統(tǒng)（含客戶系統(tǒng)）操作、客戶工作群溝通、郵件跟蹤、退轉(zhuǎn)、工單處理、數(shù)據(jù)篩選以及主動客服相關服務內(nèi)容等。項目整體服務期1年，服務期起始時間以合同最終簽訂時間為準。

范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：

(001) 業(yè)主主動客服業(yè)務外包項目

三、投標人資格要求

（001業(yè)主主動客服業(yè)務外包項目）投標人資格能力要求：

1. 具有獨立法人資格，能夠獨立承擔民事責任，提供在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋公章；

2. 具有為本項目提供所需服務、專業(yè)人員，具有較好的管理水平和相對固定的勞務作業(yè)人員,提供書面承諾并加蓋公章；

3.提供至少1個2021年1月1日起至今已實施的客服類項目服務業(yè)績，須提供業(yè)績合同原件復印件及合同期內(nèi)至少一張有效結算發(fā)票復印件并加蓋公章（以合同簽訂時間為準）；

4.具有健全的財務制度，須提供2021年至今任意連續(xù)兩個年度，由會計師事務所出具的財務審計報告或企業(yè)內(nèi)部年度財務報告復印件（企業(yè)內(nèi)部年度財務報告須包含資產(chǎn)負債表、利潤表及現(xiàn)金流量表）并加蓋公章；  

5.投標截止日前3年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（包括重大責任事故）的書面聲明（截至開標日成立不足3年的供應商可提供自成立以來無重大違法記錄（包括重大責任事故）的書面聲明）的原件或復印件并加蓋公章；

6.如法定代表人參加開標會，須提供法定代表人資格證明書原件并加蓋公章；如被授權委托人參加開標會，須提供法定代表人資格證明書及法定代表人授權書原件及被授權委托人2023和2024年度連續(xù)兩年的，每年任意一個月社保繳納證明，參保單位須與投標人名稱一致，并加蓋公章；

7.投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”（以投標截止日代理公司的查詢結果為準）；

8.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一包或標段投標或者未劃分包或標段的同一招標項目投標（以代理公司查詢的國家企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng)http:// /index.html 中公布的股東及出資信息為準）；

9.本項目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)（包括期限、區(qū)域及業(yè)務類別）的投標人投標，提供書面聲明并加蓋公章；

10.投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)，提供書面聲明并加蓋公章；

本項目不接受聯(lián)合體投標，也不得轉(zhuǎn)包、分包。

四、

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（m.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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