鄭州局集團公司鄭州客運段“信息系統綜合維保”項目委外服務招標公告
（ZZKYD-YWWB-202403）
一、招標條件
鄭州局集團公司鄭州客運段物資設備招標采購辦公室負責本次委外招標工作，現就“信息系統綜合維保”項目委外服務進行公開招標。本項目采購資金已落實，具備招標條件。
二、項目簡介
1、項目內容
1.1鄭州客運段列車監控及列車長視頻記錄儀采集系統
主要設備：服務器7臺，磁盤陣列6臺，采集器38臺，防火墻1臺，交換機5臺，采集軟件，集群調度軟件等。
維護地
維護地5P大金空調1臺，UPS/電池3套。配套網絡設備及相關線路。
維護地
3、服務質量和技術要求
3.1遠程支持服務
提供關于通信設備日常操作維護的咨詢和非緊急情況下的故障處理。服務熱線提供7×24小時服務。遠程支持服務內容為：一般系統咨詢、產品咨詢、硬件咨詢、軟件咨詢、數據咨詢、獲取資料等。
3.2現場支持服務
現場支持是指用戶通過
根據不同故障級別，現場支持服務要求如下：
| 級別 | 具體現象 | 到達現場時間 | 解決方案 |
| 一級故障 | 重大的系統故障：現有的系統停機，或對用戶的業務運作有嚴重影響 | 路局所在地小于2小時、其他城市小于6小時 | 迅速及時到達故障現場處理故障，并提供故障處理報告。 |
| 二級故障 | 嚴重的系統故障：現有主要設備的性能嚴重下降,對最終用戶的業務運作產生重要影響。 | 12小時 | 迅速到達故障現場處理故障，并提供故障處理報告。 |
| 三級故障 | 設備的主要板件的性能受損或故障,但業務運作正常。 | 24小時 | 工程師可以確定故障原因的，協調找出損壞的板子并替換掉，使設備正常運行。此事件將被記錄在案。除了通過 |
| 四級故障 | 除以上三級故障以外的其他問題。 | 36小時 | 工程師首先確定問題原因，并進行處理，使設備正常運行。此事件將被記錄在案。 |
3.3版本升級服務
投標方應對自身軟、硬件版本變化以及解決網絡設備運行過程中存在的問題等進行軟、硬件版本升級服務。
投標方應保證所提供的軟件為最新成熟版本，且保證質量保證期內如推出新的商用版本，給予免費升級。
在軟件升級時，設備軟件和網管軟件應在線平滑升級，在升級達不到預期目的時，投標方應免費恢復升級前軟件版本和相應的數據庫。
4、潛在投標人基本條件
4.1投標人必須為中華人民共和國境內依法注冊、具有獨立承擔民事責任能力的企業法人，具備一般納稅人資格，能開具增值稅專用發票；
4.2具有維護維修技術能力，能夠滿足本次招標項目服務要求；
4.3必須具有鐵路上道作業安全意識及豐富的現場作業能力，同時技術人員需具備登高作業證及低壓電工證；
4.4投標人須提供通過“信用中國”網站查詢企業信用記錄的網頁截圖，并加蓋公章，查詢時間為本項目公告發布之日起，對列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的企業，不得參與本項目招標活動；
5、項目有效期
此項目合同履行期限為一年，有效期為合同簽訂之日起一年。
三、投標報名及
沒有在中國電力招標采購網（m.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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