1.招標條件

該項目已具備招標條件，現對上海電商公司客服中心服務外包項目進行公開招標。

2.項目概況與招標范圍

項目概況及范圍：為高效解決用戶訴求，持續服務用戶，提升用戶服務滿意度，擬進行客服中心服務外包采購。采購范圍為人力服務及系統服務（詳見招標文件）。

3.投標人資格要求

3.1通用資格條件

3.1.1投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利；

3.1.2投標人財務、信譽等方面應具備下列條件：

(1)沒有處于被行政主管部門責令停產、停業或進入破產程序；

(2)沒有處于行政主管部門系統內單位相關文件確認的禁止投標的范圍和處罰期間內；

(3)近三年沒有騙取中標或嚴重違約，沒有經有關部門認定的因其施工引起的重大及以上質量事故或重大及以上安全事故；

(4)未被市場監督管理部門在全國企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單或者經營異常名錄；

(5)未被最高人民法院在“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單。

(6)與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

3.2專用資格條件：

3.2.1投標人須具有《增值電信業務經營許可證》，獲準經營第二類增值電信業務中的呼叫中心業務（提供原件掃描件）；

3.2.2投標人自 2018年1月1日至今（以合同簽訂之日為準）須具有3項在物資供應或電子商城相關的呼叫中心外包服務相關業績，并提供合同證明文件（應包含但不限于合同首頁、簽字蓋章頁、合同金額頁以及體現具體服務內容的關鍵頁），未按要求提供證明材料的或提供的業績證明材料不能清晰分辨上述業績要求內容，按無效業績處理；

3.2.3本次招標不接受代理商投標；

3.2.3本次招標不接受聯合體投標。

4.招標文件的獲取

獲取時間：從2024年3月27日9:00起至2024年4月1日17:00止。

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