業主2024年廣州市 客服業務外包服務項目招標公告

廣東省電信規劃設計院 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主2024年廣州市 客服業務外包服務項目項下的服務進行國內公開招標。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

1、      項目名稱：業主2024年廣州市 客服業務外包服務項目

2、      招標編號：CGZX-ZB-2024-025/GPDI-ZB-2024-00734

3、      項目概述：業主客服中心主要受理全省郵政普遍服務業務以及廣州市寄遞區域客服業務。根據業務外包有關規定，為解決客服處理能力，進一步提升客戶服務體驗，須面向行業內優秀業務外包商，尋求業務外包合作服務。

4、      招標內容：智能客服平臺回訪、智能客服平臺派單、協查工單處理、主導工單處理、進口郵件跟進、直派指令處理、攬單調撥等工作。（詳見招標文件第五章《實施要求》）。

5、      標包劃分：本項目不劃分標包，擬選1家中標人。

6、      項目預算：第一年度預算約1136.62萬元（含稅），第二年度預算約1202.64萬元（含稅），總預算約為2339.26萬元（含稅）。

7、      合同簽訂：兩年，具體期限以雙方簽訂的合同為準。

8、      投標人資格條件

8.1  法人資格要求

投標人須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且須提供合法有效的營業執照復印件。

8.2  業績要求

投標人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時間內的同類項目業績經驗年度金額累計完成400萬元及以上合同金額，同類項目是指同時具備工單處理等客服業務外包服務項目（工單處理指相關售后、投訴處理、跟單等，詳見實施要求）。

【注：1、須提供相應業績的合同復印件及其對應的全部發票復印件（兩者均需提供）；如無發票，則可提供甲乙雙方蓋章的結算明細單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。

  2、所提供的合同須包括：封面頁、內容頁、金額頁、蓋章頁等關鍵頁。如缺少了合同及發票等相關證明文件的，不納入計算。

3、合同開始時間可在2021年1月1日前，但計算業績時只計算2021年1月1日后的發票。】。

8.3  運營團隊要求

投標人須為本項目配備項目經理（即

8.4  發票要求

投標人須能開具增值稅專用發票。【注：須提供以往開具的增值稅專用發票復印件】。

8.5  財務要求

投標人必須遵守國家有關的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財產被接管或凍結，不是破產狀態，近三年無不良的工商稅務記錄。【注：須提供書面承諾】。

8.6  信譽要求

投標人必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，不能存在以下情況之一：

（1）在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商；

（2）被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商；

（3）被業主列入黑名單且在有效期內的供應商；

（5）最近三年在采購人項目中曾出現投標文件中的承諾條款與中標后實際服務情況出現重大偏差等不良信譽記錄。

【注：須提供書面承諾】     

8.7  聯合體、分包要求

本項目不接受聯合體投標；不允許任何形式的分包或轉包。【注：須提供書面承諾】

8.8  唯一性

單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一采購項目投標。【注：須提供書面承諾】

8.9  其它要求

與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。【注：須提供書面承諾】

備注：（1）以上所提供的資質證明文件必須在有效期內，否則將視為無效；（2）資質證明文件須提供原件的復印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。

9、     

沒有在中國電力招標采購網（m.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost