業(yè)主2024年廣東郵政11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)和全國11185客服中心廣州職場客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目

招標(biāo)公告

中捷通信 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2024年廣東郵政11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)和全國11185客服中心廣州職場客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目的貨物及服務(wù)進行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項目采用線上電子化招標(biāo)，對按要求在線上制作的電子投標(biāo)文件進行審查及評審。線上指

1、  項目名稱：業(yè)主2024年廣東郵政11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)和全國11185客服中心廣州職場客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目

2、  招標(biāo)編號： CGZX-ZB-2024-024/ZJZB-2024-12112

3、  項目概述：本項目不劃分標(biāo)包，選取一家中標(biāo)

注：以上數(shù)據(jù)僅供投標(biāo)人參考，不作為采購人對該項目年度采購金額、業(yè)務(wù)量的任何承諾，投標(biāo)人請充分考慮市場風(fēng)險、自身能力等要素。雙方的結(jié)算以實際產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量為準。

4、  招標(biāo)內(nèi)容：

（1）11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)：主要負責(zé)省內(nèi)特色話務(wù)業(yè)務(wù)、多媒體渠道政務(wù)客服、省在線客服、判責(zé)仲裁業(yè)務(wù)、協(xié)查工單處理、主導(dǎo)工單處理、申訴處理、緊急處理、重點項目升級投訴、重點項目郵件跟蹤、談賠、批量理賠、質(zhì)檢監(jiān)督及重點項目支撐等工作。

（2）全國11185客服中心廣州職場客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)：主要負責(zé)11185全國中心（廣州職場）話務(wù)受理工作。

其余詳見《項目采購需求書》。

5、  服務(wù)

6、  合同期：自合同簽訂之日起兩年。

7、  本項目設(shè)有最高投標(biāo)限價，投標(biāo)人報價如高于最高投標(biāo)限價，其投標(biāo)將被否決。

8、  投標(biāo)人資格條件：

（一）法人資格要求

投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構(gòu)，則須提供具備獨立法人資格的上級機構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

（二）業(yè)績要求

投標(biāo)人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時間內(nèi)的同類項目業(yè)績經(jīng)驗?zāi)甓冉痤~累計完成1000萬元及以上合同金額，同類項目是指同時具備工單處理及話務(wù)處理客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，詳見采購需求書）。

【注：1、須至少提供1個工單處理及話務(wù)處理合同，或分別提供至少1個工單處理合同和1個話務(wù)處理合同。

2、須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及其對應(yīng)的全部發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。

3、所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計算。

4、合同開始時間可在2021年1月1日前，但計算業(yè)績時只計算2021年1月1日后的發(fā)票?！?/p>

（三）運營團隊要求

投標(biāo)人須為本項目配備項目經(jīng)理（即

（四）發(fā)票要求

投標(biāo)人須能開具增值稅專用發(fā)票?！咀ⅲ喉毺峁┮酝_具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】

（五）財務(wù)要求

投標(biāo)人必須遵守國家有關(guān)的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務(wù)記錄。【注：須提供書面承諾】

（六）信譽要求

投標(biāo)人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：

（1）在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商；

（2）被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；

（3）被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；

（5）最近三年在采購人項目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽記錄。

【注：須提供書面承諾】

（七）聯(lián)合體、分包

本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】

（八）唯一性

單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一采購項目投標(biāo)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】

（九）其他要求

與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】

備注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。

9、 

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（m.yzpb.com.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost