本項目為在線服務公司2020年云客服公有云業務通信能力提升研發項目， 項目已具備招標條件，現進行公開招標，具有提供標的服務能力的公司均可前來投標。

1.1 項目 1.2 項目編號：CMOS20200000079
1.3 招標代理編號：03-06-04A-2020-D-B03924
1.4 招標內容：本項目計劃開展云客服公有云業務通信能力提升工作，主要包含支撐移動坐席應用、云客服業務全鏈路監控工具、云客服業務核心能力萃取等內容的提升。具體內容如下：
（一）移動坐席應用
將企業的客服接入移動端渠道的客服系統軟件，實現移動辦公。主要可以進行移動端呼入呼出、在線客服、工單系統、質檢系統以及智能機器人等多個功能模塊。
（二）云客服業務全鏈路監控工具
將移動端客服系統、PC端客服系統、COS平臺、省端媒體節點、中繼等鏈路的話務情況進行實時上報，實現通過可視化工具可查看一路話務的整體鏈路狀況，包括通話時長、sip碼狀態、會話流轉路徑以及鏈路中斷信息等數據，提升系統運維能力、快速定位解決系統問題。
（三）云客服業務核心能力萃取
將云客服業務系統、通信云融合通信平臺以及智能化平臺等服務的核心技術能力進行抽象和開放，為快速搭建前臺客服應用提供技術能力支撐。
1.5 項目預算：本項目采購預算為450萬元(不含稅)，計劃采購4500人天研發服務。
1.6 標包劃分：不劃分標包。
1.7 實施
1.8 合同類別及有效期：單項合同，有效期為合同生效之日一年；
1.9 中標供應商數量：采購1家供應商，份額為100%。
1.10本項目設置最高限價，不含稅單價最高限價為1000元/人天，投標人報價超過最高限價的做否決投標處理。

標段	包段	產品名稱	產品單位	需求數量
標1	包1	研發服務	項	1.000

本項目采用資格后審，資格要求如下：
2.1 在中華人民共和國境內依法注冊，具有獨立法人資格，須為增值稅一般納稅人或承諾開具增值稅專用發票；
2.2 自投標截止日前三年，至少具備兩個合同金額不低于400萬元同類業績（同類業績：呼叫系統建設/研發，或智能化客服系統類建設/技術服務）證明，每個業績證明須提供合同關鍵頁掃描頁（包括不限于封面頁、內容頁、合同金額頁、簽字蓋章頁；如提供的合同為框架合同，還須提供金額累計不低于人民幣400萬元的結算合同或訂單合同掃描件），每個業績證明至少提供一張所對應項目的增值稅專用發票掃描件作為有效證明材料，單項合同以合同不含稅金額為準，時間以簽訂時間為準，框架合同以其相對應的訂單合同與結算合同累計不含稅金額為準，時間以訂單合同與結算合同簽訂時間為準；
2.3 單位負責人（包括法人代表、控股股東）為同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理關系（母公司與子公司或總公司與 ）的不同單位，不得參加同一標包應答或者未劃分標包的同一項目投標；
2.4 投標人不得存在的情形：被責令停業或破產狀態的；被暫停或取消應答資格的；財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；在最近三年內有嚴重違約的；在最近三年內有被相關行政監督部門判定并發布騙取中標的；應答產品在中國移動或其他電信運營商現網使用過程中出現過重大質量問題,至今尚未妥善解決的。