1.1 項(xiàng)目
1.3 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號：03-06-04A-2020-D-B01196；
1.4 招標(biāo)內(nèi)容：
本項(xiàng)目采購“中移云客服專業(yè)版在線客服能力”研發(fā)服務(wù)，服務(wù)周期1年。研發(fā)內(nèi)容主要分為兩大部分：一是多渠道富媒體在線客服能力研發(fā)，主要包括訪客端多渠道接入能力、坐席工作臺富媒體交互能力；二是云網(wǎng)一體的云客服插件能力研發(fā)，實(shí)現(xiàn)以URL及參數(shù)配置的形式引入第三方成熟的AI能力、視頻能力及成熟業(yè)務(wù)功能單元。具體內(nèi)容如下：
1.4.1 多渠道富媒體在線客服能力研發(fā)
1） 訪客端多渠道接入功能
增強(qiáng)現(xiàn)有系統(tǒng)App和Web的在線客戶服務(wù)接入能力，覆蓋APP、小程序、微信、微博和Web(H5)、智能終端設(shè)備等多渠道接入，實(shí)現(xiàn)渠道接入的靈活配置，功能的靈活配置。主要包括多渠道接入服務(wù)、多媒體交互服務(wù)、渠道接入靈活配置功能、接入渠道界面功能配置能力、智能應(yīng)答交互能力、會話評價能力。
2） 坐席端富媒體交互及運(yùn)營功能
坐席端功能主要包括坐席交互、管理員配置、運(yùn)營功能。
a 坐席交互功能
主要包括Web版工作臺、短語音消息交互、AI交互、視頻交互、會話平臺、歷史會話、留言、滿意度評價、智能常用語、多級會話標(biāo)簽、成員管理、顯示排隊(duì)人數(shù)、消息預(yù)知、消息撤回、現(xiàn)場管理等功能等。
b 管理員配置功能
主要包括渠道接入配置、客戶接入時間用語配置、機(jī)器人知識配置、技能配置等。
c 管理員運(yùn)營能力
主要包括監(jiān)控、報表、統(tǒng)計(jì)等能力
1.4.2云網(wǎng)一體的云客服插件功能研發(fā)
插件功能主要實(shí)現(xiàn)第三方成熟能力的引入，實(shí)現(xiàn)能力引入的可視化配置，并提供基于插件的二次開發(fā)能力。主要涵蓋AI引入、視頻引入、知識庫引入及第三方成熟業(yè)務(wù)引入。
1.5 項(xiàng)目預(yù)算：200萬元（不含稅）；
1.6 計(jì)劃工期：本項(xiàng)目總體工期12個月；
1.7 實(shí)施
2.2 具備2019年1月1日以來，至少具備一個單案例合同金額不低于100萬元的在線客服相關(guān)業(yè)績證明。需提供合同關(guān)鍵頁掃描頁（包括不限于封面頁、內(nèi)容頁、合同金額頁、簽字蓋章頁；如提供的合同為框架合同，還須提供金額累計(jì)不低于人民幣100萬元的結(jié)算合同或訂單合同掃描件），每個業(yè)績證明至少提供一張所對應(yīng)項(xiàng)目的增值稅專用發(fā)票掃描件作為有效證明材料，單項(xiàng)合同以合同含稅金額為準(zhǔn)，時間以簽訂時間為準(zhǔn)，框架合同以其相對應(yīng)的訂單合同或結(jié)算合同累計(jì)含稅金額為準(zhǔn)，時間以訂單合同或結(jié)算合同簽訂時間為準(zhǔn)。
2.3 單位負(fù)責(zé)人（包括法人代表、控股股東）為同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理關(guān)系（母公司與子公司或總公司與 ）的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目投標(biāo)
2.4 投標(biāo)人不得存在的情形：被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；被暫停或取消投標(biāo)資格的；財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；在最近三年內(nèi)有嚴(yán)重違約的；在最近三年內(nèi)有被相關(guān)行政監(jiān)督部門判定并發(fā)布騙取中標(biāo)的；投標(biāo)產(chǎn)品在中國移動或其他電信運(yùn)營商現(xiàn)網(wǎng)使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量問題,至今尚未妥善解決的。
