2.項目概況與招標范圍
2.1 項目概況、招標范圍及標段（包）劃分：本項目分為兩個標段，第一標段為濟南廣場項目部客服、維修、司機、秩序外委服務項目；第二標段為濟南國華廣場項目部食堂外委服務項目。
一標段：濟南廣場項目部客服、維修、司機、秩序外委服務項目
項目概況：本項目部為綜合體商業辦公項目提供全日制日常客服、維修、司機、秩序外委服務。山東置業有限公司濟南廣場項目部位于濟南市市中區旅游路29666號國華廣場。物業服務范圍：廣場1至6號樓辦公樓、底商、車庫、園區內的道路及地上停車場、項目配套的所有設施設備維護及維修保養、規劃配套的綠地廣場設施、項目在管其他特約服務等物業服務工作。
服務內容：負責處理職責范圍內所有與客戶有關事宜，負責包括客戶接待服務、會議服務、接報修服務、投訴建議服務、回訪服務、各類投訴接待服務、各類費用催繳服務、各類系統運行數據采集操作工作、辦公類文件編輯匯總工作、各類通知、通告、提示等信息的上傳下發工作、外派工作以及信件收發服務等對客業務。負責工程維修日常服務工作接客服及業戶報修、配電室巡檢抄表及維護、空調機房巡檢抄表及維護、水泵房巡檢及維護、污水泵巡檢及維護、給排水巡檢抄表及維護、智能化系統的巡檢及維護、消防系統的巡檢及監督管理、電梯巡視及監督管理、電梯機房巡查及監督管理、各類公共設備設施（地上、地下）維護維修等各項工程維修工作，負責處理職責范圍內所有維修、維保、巡檢等有關事宜）。負責項目通勤汽車司機，做好行車記錄，嚴格操作規程，確保行車安全。堅持厲行節約的方針，精打細算，將油耗降低到最低程度。
人員配置：客服員工5人（儲備2人），會服員工10人（儲備1人），日常工程綜合維修人員12人，其中工程專工1人（具備10年以上物業各類系統及設備設施和工程類工作經驗）、高壓電工6人（必須持有高壓電工證，負責配電運行、維護、維修及日常綜合維修工作），中央空調工3人（必須持有特種設備空調證，負責中央空調的運行、維護、維修及日常綜合維修工作），低壓電工2人（必須持有低壓電工證，負責低壓類設備設施的運行、維護、維修及日常綜合維修工作）、保潔主管1人、司機4人（儲備1人）、秩序維護6人，人員共計38人。
注：
（1）以上工程維修人員需夜間值班在確保項目設備設施的正常運行外，還負責熟悉智能化系統弱電設備設施的維護、維修及操作，在輪流值夜班時負責項目各類事務及突發事件的應急處理，有夜值補助。
（2）會服服務人員需女性，年齡30歲以下，身高165cm以上，形象好，氣質佳，大專及以上學歷，普通話標準，有較高的禮儀服務素質。
（3）客服服務人員需要女性，年齡18-40歲五官形象端正，善于溝通，具有寫字樓物業服務經驗。
（4）秩序服務需要有較強的服務意識，善于溝通交流，身體健康，為人踏實，無不良嗜好,無紋身。
招標范圍：
本采購標的的服務范圍為濟南廣場項目部客服、維修、司機、秩序外委服務。
服務地點：
1. 濟南市市中區旅游路29666號廣場，其中3號樓、6號樓屬于特約服務。
2. 濟南市市中區旅游路28666號東方美郡105號樓、103號樓、603別墅屬于特約服務。
3. 濟南市市中區新經典26套倒班公寓屬于特約服務。
服務期限：2年。
二標段為濟南廣場項目部食堂外委服務項目
項目概況：山東置業有限公司濟南廣場項目部食堂位于濟南市市中區旅游路28666號下沉小院職工餐廳，服務人數約150人，服務面積：260㎡
服務內容：負責職工工作餐、加班餐、招待餐的制作供應及食品、衛生、安全、各類設備和設施管理等服務，對甲方食堂進行定期衛生清潔，保證食堂環境衛生。
人員配置：廚師5名、面點師2人、勤雜工1人，人員共計8人。
注：（1）食堂服務人員需要持有健康證。
招標范圍：
本采購標的的服務范圍為濟南廣場項目部食堂外委服務。
職工食堂餐飲服務日常管理。一日兩餐準時開餐，不得無故延時。早餐開餐時間7：30、午餐開餐時間11：30。對甲方提供的設施、設備要加以愛護，合理使用，為職工提供營養豐富的飯菜。服務人員的精神狀態良好，使用普通話服務，態度端正、耐心周到、微笑大方，禮貌用語標準。所有員工著統一工作服上班。根據職工口味需要，不斷創新。定期對餐飲管理區域進行消殺和滅鼠等。
服務地點：1.濟南市市中區旅游路28666號下沉小院職工餐廳。
服務期限：2年。
本項目重要提示：
（1）如采購人因生產經營服務發生重大變動時，采購人提前一個月告知中標人，本項 目合同將終止，本項目業務來源于業主委托，采購周期僅代表預估周期，合同額為預估合同金額，如因業主撤回委托（或業務委托合同到期后不再續約），本項目成交合同將發生終止的風險，采購人履行提前通知告知中標人義務，但不承擔中標人因本項目投入的相關成本及提前解約責任，請投標人審慎投標，一旦投標默認為接受本提示。（2）不管任何原因導致本項目合同提前解除或合同執行未達到中標金額，中標服務費一律不予退還，不因合同執行情況進行差額退還，招標人不承擔相關責任，投標人一旦投標默認為接受本提示。（3）如中標單位未能按照甲方要求人數進行上崗，甲方有權自行招聘人員，由此產生的一切費用由中標單位支付（包括但不限于：人工費、住宿費、保險費、節假日加班費、其他福利待遇等），從履約保證金中扣除，招標人不承擔責任。（4）投標人不得惡意低價謀取中標，投標人中標后棄標的，招標人將扣除其投標保證金歸招標人所有，并按供應商管理辦法將其納入失信處置名單。簽約后，以各種理由拒絕履約的，扣除履約保證金,并追究相關違約責任。（5）中標人如因未了解現場，導致合同執行過程中單方面解除合同，招標方有權扣除全部履約保證金，并按供應商管理辦法將其納入失信處置名單。
2.2 其他：/
3.投標人資格要求
3.1 資質條件和業績要求：
【1】資質要求：標段一：投標人須為依法注冊的獨立法人或其他組織，須提供有效的證明文件。
標段二：（1）投標人須為依法注冊的獨立法人或其他組織，須提供有效的證明文件。
（2）投標人須具有并提供有效的《食品經營許可證》或食品經營備案（提供市場監督管理部門行政機關網站查詢截圖或加蓋相關行政部門公章的備案證明材料）。
【2】財務要求：/
【3】業績要求：標段一：2019年8月至投標截止日（以合同簽訂時間為準），投標人須至少具有單個合同金額不低于人民幣500萬元的物業服務合同業績2份。投標人須提供能證明本次招標業績要求的合同掃描件、至少提供1張與合同相對應的結算發票掃描件及發票對應的國家稅務總局全國增值稅發票查驗平臺網站查詢截圖。合同掃描件須至少包含：合同買賣雙方蓋章頁、合同簽訂時間和業績要求中的關鍵信息頁，發票須包含發票監制章、發票號碼、開票日期、不含稅金額等信息，發票清晰可辨且須與國家稅務總局全國增值稅發票查驗平臺查驗結果一致，否則按無效業績認定。
標段二：2019年8月至投標截止日（以合同簽訂時間為準），投標人須至少具有單個合同金額不低于人民幣100萬元的服務合同（合同范圍須包含餐飲服務）業績2份。投標人須提供能證明本次招標業績要求的合同掃描件、至少提供1張與合同相對應的結算發票掃描件及發票對應的國家稅務總局全國增值稅發票查驗平臺網站查詢截圖。合同掃描件須至少包含：合同買賣雙方蓋章頁、合同簽訂時間和業績要求中的關鍵信息頁，發票須包含發票監制章、發票號碼、開票日期、不含稅金額等信息，發票清晰可辨且須與國家稅務總局全國增值稅發票查驗平臺查驗結果一致，否則按無效業績認定。
【4】信譽要求：/
【5】項目負責人的資格要求：/
【6】其他主要人員要求：/
【7】設備要求：/
【8】其他要求：/
3.2 本項目不接受聯合體投標。
4.招標文件的獲取
招標文件開始購買時間2024-07-12 15:00:00，招標文件購買截止時間2024-07-18 16:00:00。
